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Garder une longueur d’avance sur l’évolution des habitudes de consommation n’a jamais été aussi difficile, ni aussi crucial. De nos jours, les économies européennes subissent de fortes pressions en raison de la hausse des taux d’intérêt et des prix, de la guerre en Ukraine aux frontières et des blocages prolongés dus à la pandémie de COVID-19 en Chine – autant de facteurs qui ont contribué au ralentissement de la production. Le FMI s’attend à ce qu’une grande partie de l’Europe sombre dans la récession avant la fin de l’année, suscitant malheureusement des inquiétudes financières croissantes pour de nombreux consommateurs.
Près de deux tiers (64 %) des consommateurs européens sont « très pessimistes » quant à la hausse du coût de la vie et 60 % ressentent la même chose par rapport aux perspectives économiques. En conséquence, les consommateurs modifient leur comportement d’achat : 60 % des consommateurs en Europe comptent réduire leurs achats impulsifs cette année, 50 % effectuant davantage de recherches, 49 % attendant que les produits bénéficient d’une réduction et 43 % profitant des avantages de fidélité lorsqu’ils achètent des articles auprès de leurs marques préférées.
C’est pourquoi nous avons réalisé, pour la quatrième année consécutive, un rapport sur les tendances de consommation dans le monde. Dans ce cadre, nous avons interrogé plus de 7 000 consommateurs en Europe au sujet de leurs habitudes et des tendances en matière de personnalisation, de confidentialité, de communication, de publicité, de fidélité envers les marques et dans le cadre de la hausse du coût de la vie. Le rapport sur les tendances de consommation pour 2023 devrait fournir aux spécialistes les connaissances nécessaires afin d’affiner leurs stratégies marketing sur l’année à venir et planifier les activités de leur marque tout en bâtissant de solides relations avec leurs clients. Une telle perspective permet de comprendre chaque consommateur en tant qu’individu et de le joindre sur le bon canal, avec le bon message, au bon moment.
Les e-mails restent le déclencheur d’achat numéro un, il s’agit du canal privilégié des consommateurs européens pour recevoir des offres, des communications, des avantages et des récompenses. Près de la moitié (48 %) des personnes interrogées ont effectué un achat directement à partir d’un e-mail reçu au cours des 12 derniers mois, soit une efficacité 100 % plus élevée que les publicités et les SMS. Sur le plan digital, les consommateurs européens font preuve d’une grande maturité. La moitié (50 %) d’entre eux ont effectué des achats à partir d’une publicité sur les réseaux sociaux et 47 % depuis des publications organiques. Il semblerait donc que les spécialistes du marketing doivent considérer tous ces canaux dans leur stratégie. Ceci étant, comme les marques sont propriétaires de leurs bases de données, l’e-mail n’est pas seulement le canal le plus efficace, c’est aussi de loin le plus rentable.
+100 % – Les e-mails sont 100 % plus efficaces que les publications payantes et les SMS pour booster les ventes
Malgré leur pessimisme face aux perspectives économiques, plus de la moitié (58 %) des consommateurs européens sont prêts à payer davantage pour acheter auprès de leurs marques préférées et 72 % déclarent qu’ils achètent fréquemment auprès de la même enseigne mais ne sont pas fidèles à cette marque. Plutôt qu’un point négatif, il s’agit d’une opportunité : une partie importante de votre marché exploitable peut être conquise par un échange de valeur et des offres de fidélisation fortes grâce à la bonne stratégie de communication. Fidéliser, ce n’est pas offrir le prix le plus bas, mais être capable de créer une communauté, de considérer le client en tant qu’individu et lui fournir des recommandations personnalisées.
64 % – Près des deux tiers des consommateurs considèrent que le programme de fidélité de leur marque préférée est important ou extrêmement important
Les chiffres présentés dans cet article ne sont qu’un avant-goût du contenu du rapport sur les tendances des consommation en Europe pour 2023. Téléchargez le rapport complet pour obtenir toutes les données et analyses dont vous avez besoin pour élaborer des stratégies de marketing relationnel performantes.
TÉLÉCHARGER LE RAPPORT DES TENDANCES DE CONSOMMATION EN EUROPE POUR 2023
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