Les consommateurs modernes sont plus conscients que jamais de la valeur de leurs données personnelles et de leurs préférences, et ne vont pas les céder sans recevoir quelque chose en retour. Pour collecter les zero-party data requises afin d’améliorer la personnalisation, il est primordial d’interagir avec les consommateurs, de les divertir et de leur offrir un bien tangible en échange de leur attention et des données concernant leurs préférences. C’est le concept d’échange de valeur.

Heureusement, ce concept n’est pas nouveau en marketing. L’idée d’échange de valeur est aussi vieille que les civilisations humaines et omniprésente dans nos vies. Dans le cadre de notre rapport des tendances de consommation pour 2023, nous avons interrogé plus de 11 000 consommateurs à travers le monde, et un pourcentage encourageant d’entre eux (70 %) ont déclaré qu’ils partageraient volontiers leurs données comportementales et psychographiques en échange d’un meilleur service.

Que ce soit du point de vue du professionnel du marketing ou du client, le concept est simple : 1) demander, 2) recevoir, 3) donner, 4) recommencer. Soit l’association idéale pour le marketing relationnel.

Nous vous présentons : Marigold Grow

Pour initier cet échange de valeur, les spécialistes du marketing doivent offrir des expériences interactives qui permettent de collecter des informations détaillées sur leur audience, d’effectuer un profilage progressif et de recueillir le consentement. Les questionnaires, sondages, quiz, tirages au sort, concours, QR codes et stories sur les médias sociaux, pour ne citer que quelques méthodes, peuvent intégrer une mécanique de récompense fournissant aux consommateurs une véritable raison d’interagir et de communiquer leurs zero-party data.

Toutefois, il n’est pas nécessaire d’offrir des récompenses ou des réductions imposantes (même si cela porterait évidemment ses fruits). En effet, 86 % des consommateurs ont déclaré qu’ils partageraient leurs données personnelles, comportementales et psychographiques en échange d’un accès exclusif ou en avant-première à des produits ou services ; 91 % pour des récompenses de fidélité personnalisées ; 59 % pour avoir le sentiment de faire partie de la communauté d’une marque ; et 51 % pour débloquer du contenu. Si vous tirez parti des bons outils et que vous offrez un échange de valeur intéressant aux clients, ils vous dévoileront des informations uniques sur les produits qu’ils désirent, leurs attentes en matière de service et leurs motivations pour passer à l’achat.

En passant à une stratégie de zero-party data, où vous demandez des informations au lieu de les déduire, vous développez et profilez sans cesse votre audience, tout en ayant la possibilité d’apporter des modifications. De cette façon, vos données sont précises, pertinentes et actualisées, puisque vous les obtenez directement auprès de votre public.

Découvrez trois de nos marques préférées qui collectent des zero-party data à grande échelle et les utilisent pour offrir aux consommateurs la personnalisation qu’ils attendent et nouer des relations durables et personnalisées.

Discovery

Discovery souhaitait enrichir sa base de données marketing de zero-party data… en grande quantité. Et en offrant la possibilité de gagner une maison entièrement meublée au bord de l’eau en Floride, les consommateurs se sont précipités pour participer au concours.

Sur un microsite dédié, les participants ont été invités à partager une petite quantité de données à caractère personnel et d’informations pouvant être monétisées par Discovery, telles que l’opérateur TV auquel le participant était abonné ou le fait qu’il soit ou non propriétaire. Les consommateurs pouvaient participer une fois par jour et se voyaient poser des questions différentes chaque fois qu’ils revenaient sur le site, ce qui a permis à Discovery d’établir progressivement le profil des participants.

Les résultats ont été stupéfiants : plus de 110 millions de participations uniques et plus de 2 milliards de points de données collectés sur les comportements individuels. Bien sûr, la plupart des services marketing ne disposent pas des ressources nécessaires pour offrir une maison à 2,7 millions de dollars, mais le principe est le même, quelle que soit la taille de votre entreprise : offrez un échange de valeur attrayant, posez les bonnes questions pour en savoir plus sur vos clients et commencez à nouer des liens avec eux.

Hill’s Pet Nutrition

Hill’s sait pertinemment que chaque animal est unique et, comme son propriétaire, a ses propres préférences et particularités. C’est dans cette optique, et dans le but de collecter des zero-party data, que Hill’s a créé une expérience interactive relativement simple, mais extrêmement efficace.

Au lieu d’une expérience traditionnelle éphémère, Hill’s a intégré une expérience interactive permanente sur sa page d’accueil qui utilise une logique de branchement pour collecter des points de données incroyablement granulaires, guidant rapidement les propriétaires d’animaux vers la bonne solution.

En indiquant le nom de leur animal, sa date d’anniversaire, sa taille, son poids, ses préférences alimentaires, ses allergies, ses problèmes de santé et même le produit concurrent qu’il consomme le cas échéant, les propriétaires sont orientés vers le produit qui convient à leur compagnon et dirigés directement vers la page de vente.

Ensuite, après avoir saisi son adresse e-mail, le client recevra des communications réellement personnalisées. Imaginez un peu recevoir un e-mail avec le nom de votre animal dans le texte de l’aperçu, ou une réduction pour son anniversaire. N’auriez-vous pas envie de l’ouvrir et de cliquer sur le lien fourni ?

Voyez par vous-même !

Marque sur mesure : Men’s Wearhouse

Transformer les acheteurs ponctuels en clients réguliers grâce aux zero-party data

Depuis près de 50 ans, Men’s Wearhouse est à l’avant-garde du marché de la location de costumes et de smokings, proposant à ses clients des vêtements de marque abordables et de qualité pour toutes les occasions. Bien qu’il s’agisse d’un marché intéressant, il a tout de même ses limites, car les clients louent généralement un costume ou un smoking pour une occasion spéciale et ne refont que rarement affaire avec la marque.

Pour remédier à cette situation, Men’s Wearhouse a mis en place une expérience interactive qui permet aux clients de partager, après la location, leurs préférences individuelles en matière de style. : style professionnel ou décontracté, coupe cintrée ou moderne, veste à simple ou double boutonnage, type de revers, budget, etc. Les clients étaient ensuite dirigés vers des produits spécifiques correspondant à leurs préférences personnelles et qu’ils pouvaient acheter en ligne.

Cependant, la campagne ne s’est pas limitée à l’ajout d’un styliste virtuel. Les costumes sont un achat coûteux qui, pour beaucoup, nécessite une certaine réflexion. Sur la base des préférences qu’ils ont indiquées, Men’s Wearhouse a lancé une campagne d’e-mails avec une sélection de produits unique, une ligne d’objet et un en-tête personnalisés, le magasin le plus proche de chez eux et des conseils de mode individuels. Cette campagne est une belle réussite en termes de remobilisation des clients perdus, de création d’audience et de conversion.

Nous sommes ravis d’annoncer le lancement de Marigold Grow, qui offre aux marques de toute taille des mécanismes d’échange de valeur pour encourager les consommateurs à partager leurs zero-party data. Découvrez comment Marigold Grow peut aider votre entreprise à établir des liens durables et plus significatifs avec vos clients.

Consultez ces autres blog dans la même série :

Une première approche des Zero-Party Data