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Certains utilisateurs d’Apple ont déjà commencé à découvrir les fonctionnalités d’Apple Intelligence sur leur appareil avec la version 18.1 d’iOS, sortie en début d’année. D’autres fonctionnalités, comme la catégorisation sur l’appareil et l’introduction d’onglets dans l’application Mail d’Apple, devraient être disponibles d’ici décembre sous la version iOS 18.2. Dans cet article, vous découvrirez les améliorations importantes que les marketeurs doivent prendre en compte, à savoir :
Selon Apple, la catégorisation et les résumés d’e-mails sont les deux principaux changements pour les spécialistes de l’e-mail marketing.
La catégorisation intelligente dans l’application Mail permet aux utilisateurs de mieux organiser leurs e-mails. La catégorie Principale permet aux utilisateurs de se concentrer sur les messages les plus importants ou contenant des informations urgentes. Les onglets Transactions, Mises à jour et Promotions seront bientôt disponibles. Les e-mails seront regroupés par expéditeur dans un « aperçu général », comprenant tous les e-mails pertinents envoyés par des entreprises. Les utilisateurs pourront ainsi repérer rapidement les e-mails importants à l’instant T. En tant que marketeur, vous pouvez viser l’onglet Principal pour augmenter votre visibilité, mais ne négligez pas l’onglet Promotions, qui est tout aussi important, car les utilisateurs sont susceptibles de le consulter lorsqu’ils sont à la recherche des dernières offres.
Les changements qu’apporte la catégorisation intelligente aux e-mails impliquent également une nouvelle fonction de résumé* : une fenêtre de prévisualisation distincte permet d’afficher les résumés d’e-mails. Si les utilisateurs apprécient pouvoir consulter leurs e-mails d’un seul coup d’œil, les résumés automatisés risquent néanmoins de diluer le texte de prévisualisation et les messages de marque, rédigés avec soin. Avec ces résumés sous forme de liste à puces, une formulation claire des offres dans votre texte est désormais indispensable pour que les informations soient correctement transmises dans les aperçus.
*Cette fonctionnalité n’est pour le moment pas disponible en Europe.
La mise à jour iOS 18.1 a également introduit le Rich Communication Services (RCS), qui améliore la communication entre les utilisateurs iOS et non iOS, tout en offrant aux marketeurs de nouvelles possibilités de contenu.
Le RCS permet aux utilisateurs de bénéficier de plusieurs fonctionnalités, auparavant réservées aux applications de messagerie avancées telles que WhatsApp. Par exemple, le profil universel RCS prend en charge les accusés de réception des messages et les indicateurs de saisie. Il permet également aux utilisateurs d’envoyer des images haute résolution, ainsi que des clips audio et vidéo. Pour les destinataires de messages qui n’utilisent pas d’appareil Apple (Android, par exemple), l’application Messages offre une prise en charge supplémentaire du RCS pour des contenus plus enrichis.
Sous iOS 18, RCS pour la messagerie professionnelle offre aux marques de nouveaux moyens de communiquer avec leurs clients, dans un format personnel et conversationnel par le biais de leur application Messages.
Tout comme les résumés d’e-mails, les SMS/MMS et les messages RCS feront également l’objet de résumés en une phrase présentés dans la boîte de réception de Messages. Les messages ne comportant qu’un seul paragraphe ne seront probablement pas résumés. En revanche, un message sera résumé s’il contient des sauts de paragraphe, peu importe la longueur du texte.
Par conséquent, si vous ajoutez des sauts de paragraphe à un message SMS/MMS/RCS, comme dans un e-mail, l’essentiel de votre contenu devra se trouver en tête de votre message, pour qu’il puisse être clairement reformulé dans le résumé. Pour les messages plus longs, commencez par rédiger un résumé bien structuré, en développant les idées principales et les résultats souhaités de votre message. Ainsi, les éléments clés de votre message ne seront pas tronqués.
À première vue, ces changements peuvent entraîner des conséquences sur la visibilité et l’engagement de votre contenu, susceptible d’apparaître comme un contenu promotionnel. Est-ce valable pour tout votre contenu ? Peut-être pas… L’avenir nous le dira. Vos analystes marketing et de données devraient suivre cette situation de près, pour pouvoir agir en conséquence, en particulier lors de la rédaction des objets des e-mails. La mise en place de tests A/B réguliers durant l’intégration de cette nouvelle fonctionnalité dans le flux d’e-mails de vos clients est conseillée.
Pour en savoir plus, consultez la mise à jour effectuée par notre équipe de gestion des produits sur tout ce qui concerne iOS 18, en cliquant sur le lien suivant : « iOS 18 d’Apple : à quoi les spécialistes de l’e-mail marketing doivent-ils s’attendre ? ».
Comme toujours, le suivi des taux d’ouverture, de clic et de réactivité constituera un bon indicateur. Avec le temps, nous saurons à quel point ces nouveautés affectent notre travail en tant que marketeur.
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Marigold: where relationships take root.
