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Crit, un acteur majeur de l’emploi en France, a récemment collaboré avec Marigold, expert reconnu dans l’optimisation de l’engagement et des relations clients. Ensemble, ils ont développé des campagnes marketing efficaces à la fois au niveau local et national. Voici les points clés et les bonnes pratiques à retenir.
Crit, avec son réseau de près de 500 agences en France, doit constamment rester dans l’esprit des candidats potentiels. Grâce à quelle approche la marque y parvient-elle ? Un ciblage et une personnalisation poussés à l’extrême pour fidéliser les candidats, complétés par des relations humaines et de proximité afin de créer de véritables connexions, et ainsi construire une robuste stratégie de marketing relationnel.
50 % des consommateurs européens au cours des six derniers mois se sont sentis frustrés en recevant des offres ou du contenu non pertinents de la part de marques3. Cependant, toutes les marques ne commettent pas l’erreur de proposer les mêmes offres ou du contenu non pertinent. La grande majorité des marques préférées des consommateurs les considèrent comme des individus à part entière. Elles ont su manier l’art de la personnalisation en envoyant des messages adéquats aux bonnes personnes et au bon moment car 78 % des consommateurs européens déclarent qu’ils sont susceptibles de réagir à des messages personnalisés adaptés à leurs centres d’intérêt4.
Crit a bien compris tout l’intérêt d’une segmentation poussée et adopte une approche segmentée basée sur le secteur d’activité, la région et le métier. Cela inclut des emails informatifs, des études de satisfaction, des offres et des newsletters, utilisant à la fois les canaux email et SMS pour toucher son audience. La segmentation et la personnalisation permettent à Crit d’obtenir des taux d’ouverture et de clics remarquables.
L’utilisation des données est cruciale pour personnaliser les communications et à l’ère de la confidentialité des données, les données zero party jouent un rôle majeur. En permettant aux marques de mieux connaître leurs clients (leurs centres d’intérêt, leur date d’anniversaire, ce qu’ils sont susceptibles d’acheter prochainement, etc.), elles leur permettent ainsi de mettre en place des communications hautement personnalisées.
La bonne nouvelle : 92 % des consommateurs indiquent qu’échanger leurs données personnelles contre des réductions/coupons est une transaction intéressante, suivie de près par les points de fidélité/récompenses5. La « valeur » dans l’échange de valeur ne doit cependant pas nécessairement être monétaire. Les initiatives d’acquisition de données sont une excellente occasion de jouer sur le marketing relationnel et de donner à vos audiences l’impression d’être des VIP. Offrez-leur un contenu exclusif, comme des avant-premières, des e-books, des guides ou des recettes, selon votre secteur, et faites en sorte que le « coût d’entrée » soit une participation à une enquête, à un sondage ou à un quiz conçu pour recueillir des données zero-party.
Du côté de Crit, la stratégie sur la collecte de données est encore récente. Cependant, leur activité les oblige à collecter énormément de données depuis toujours. Ces données doivent être exhaustives, valides et optimisées pour ne pas se mettre en non-conformité avec la loi avec une utilisation raisonnée de leurs budgets. La donnée qui dort coûte cher.
L’utilisation de la technologie pour renforcer l’engagement et la fidélité à la marque est une des clés du succès. En effet, le déploiement de l’intelligence artificielle au sein des plateformes de marketing relationnel permet aujourd’hui d’automatiser un grand nombre d’actions liées à la personnalisation client comme la construction des segmentations, qui peuvent désormais être construites et mises à jour de façon dynamique, en fonction de triggers ou actions des clients (achat, appel au service client etc.). C’est aussi la possibilité de programmer des déclenchements automatiques d’envois d’e-mails ou de SMS suite à un comportement client : e-mails de confirmation de commande, envoi du questionnaire de satisfaction, SMS d’anniversaire, etc. Aux entreprises d’identifier les étapes idoines du parcours client où déclencher un message personnalisé, à l’instar de l’e-mail de bienvenue. Il s’agit aussi de chercher à partager de la donnée utile avec les clients, dans une logique de “data storytelling” prenant toujours garde de bien moduler la pression marketing au risque sinon de paraître trop insistant.
Crit utilise des scénarios automatisés multi-canaux pour des campagnes comme les anniversaires et les welcome packs. Crit teste également des contenus dynamiques grâce à l’option « Live Content » disponible sur la plateforme Selligent by Marigold (précédemment connu sous le nom de Selligent Marketing Cloud), ce qui permet d’insérer des images personnalisées dans les emails. La marque utilise également des tests A/B pour optimiser les taux d’ouverture et de clics.
Marigold se positionne comme un partenaire clé pour les marques cherchant à optimiser leurs stratégies d’engagement client. En collaborant avec des acteurs comme Crit, Marigold démontre son expertise en fournissant des solutions innovantes et efficaces pour répondre aux besoins complexes des marchés locaux et nationaux. La plateforme Engage permet aux entreprises de créer des campagnes personnalisées et d’exploiter au mieux les données clients pour maximiser l’impact de leurs communications.
Le retour d’expérience partagé par Crit montre qu’une stratégie marketing équilibrée entre le local et le national, soutenue par une utilisation judicieuse des données et de la technologie, est essentielle pour réussir. Les marques peuvent s’inspirer de ces bonnes pratiques pour améliorer leur propre approche marketing et renforcer leur engagement client.
Retrouvez le webinar complet avec le retour d’expérience de Crit ici. Merci à Valentine, Chargée de Marketing CRM chez Crit et Jean-Baptiste, Directeur Marketing & Communication de Crit pour leur confiance et leur participation au webinar.
Language
Marigold: where relationships take root.
