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De Munich à Maastricht, de Caen à Cologne, de Rotterdam à Rouen, Cassis-Paprika propose depuis trois décennies des vêtements féminins élégants et stylés. Après des débuts modestes, ce retailer de mode se compose aujourd’hui de trois marques, 148 magasins dans trois pays et plus de 600 employés.
Le passage des magasins physiques à la vente en ligne et la hausse des boutiques exclusivement destinées au e-commerce présentent des défis majeurs pour le secteur. Les consommateurs étant de plus en plus nombreux à effectuer leurs achats en ligne, les retailers comme Cassis-Paprika ont besoin d’une stratégie qui leur permet d’interagir sur le bon canal, avec le bon message, au bon moment pour nouer et entretenir des relations avec les consommateurs.
Étant donné que 95 % des SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception, Cassis-Paprika a décidé de combiner ses campagnes d’emailing aux SMS pour délivrer des messages à des moments précis et opportuns, au lieu de se limiter à attirer l’attention des clients dans des boîtes de réception remplies d’e-mails. L’enseigne a ainsi lancé ses communications par SMS, que ce soit pour des offres à durée limitée, des cadeaux d’anniversaire ou simplement pour les clients qui n’ont pas prêté attention aux e-mails.
Cette stratégie omnicanale par SMS a non seulement égalé le taux de conversion des e-mails, mais a permis à Cassis-Paprika d’atteindre 15 % de clients supplémentaires et d’augmenter ses ventes de 4,1 %.
Regardez la vidéo pour en savoir plus sur la façon dont la stratégie SMS de Cassis-Paprika a aidé le retailer à susciter l’intérêt des clients inactifs et à redéfinir sa stratégie omnicanale.
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