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À quelques semaines du mois de novembre, un mois crucial pour le marketing, nous avons synthétisé notre étude sur les tendances des consommateurs pour 2024 afin d’obtenir 4 insights clés à considérer.
Si quatre consommateurs sur dix prévoient de dépenser moins cette année lors du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM), environ un quart des personnes interrogées ont l’intention de dépenser plus. En somme, les clients abordent la période des promotions de ce mois de novembre avec plus de prudence. Cependant, les consommateurs plus jeunes échappent à cette tendance et se révèlent plus susceptibles que leurs aînés à dépenser davantage. C’est tout particulièrement le cas des 25-34 ans, 39 % d’entre eux prévoyant de débourser plus d’argent à l’occasion du Black Friday Cyber Monday 2024.
Environ un tiers des consommateurs considèrent que le marketing par e-mail a plus d’impact sur leurs décisions d’achat pour le Black Friday et le Cyber Monday que les annonces et les publications sur les réseaux sociaux, qui sont à 21%.
Une stratégie d’e-mail marketing bien pensée sera donc un atout majeur pour les marques, surtout celles qui mettent l’accent sur la personnalisation. En effet, 79 % des consommateurs affirment qu’ils pourraient réagir à des messages personnalisés correspondant à leurs centres d’intérêt.
Trois consommateurs sur dix ne planifient pas du tout leurs achats du Black Friday Cyber Monday de manière formelle, et 27 % des sondés prévoient leurs achats moins d’une semaine à l’avance. Ainsi, les clients planifiant leur shopping à l’avance sont si peu nombreux que les marques devront continuellement mettre leurs promotions en avant jusqu’à la dernière minute.
Plus de deux tiers des clients sont prêts à dépenser plus pour acheter chez leurs marques préférées, car la personnalisation des offres et les promotions jouent un rôle crucial dans la fidélisation.
En effet, 64% des clients considèrent ces éléments comme des facteurs clés de fidélité. Ainsi, les marques ont tout intérêt à intégrer la personnalisation dans leurs programmes de fidélité. De plus, cette année, 37% des clients sont plus enclins à participer à des programmes de fidélité, tandis que seulement 7% ont l’intention de réduire leur participation.
Cette étude a été réalisée en juillet et en août 2024 par Marigold, en association avec Econsultancy, auprès de 21 700 consommateurs basés aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France.
Marigold: where relationships take root.
