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À peine lancé en février 2024, le nouveau programme de fidélité de KFC, KFC Rewards, a déjà dépassé le million de membres.
« Le nombre de fans qui attendaient ce produit de KFC est incroyable », a déclaré Paul Tuscano, Chief Digital Officer chez KFC.
Le programme KFC Rewards, développé grâce à Marigold Loyalty, est un programme engageant et interactif qui correspond exactement à ce que l’on peut attendre d’une marque ludique et baignée de « pop-culture», comme le dit Paul Tuscano.
Lorsqu’ils passent commande via leur compte sur KFC.com ou l’application KFC, les clients gagnent 10 points pour chaque dollar dépensé, qui peuvent être échangés contre une variété d’options de menu dans la chambre forte des recettes secrètes de KFC. Et pour pimenter le tout, KFC maintient ces récompenses en rotation constante. Les membres du programme de récompenses ont également accès à des offres personnalisées et à des possibilités de points supplémentaires en relevant des « défis », par exemple en commandant des plats spécifiques. C’est une façon amusante d’intégrer la gamification – une tactique utile pour inciter les clients à revenir.
Tout d’abord, les consommateurs sont demandeurs de programmes de fidélité. Selon notre dernière étude, 39 % des consommateurs augmenteront leur participation aux programmes de fidélisation cette année, tandis que 8 % seulement la réduiront (52 % maintiendront leur participation à un niveau constant). Les marques qui parviennent à fidéliser les consommateurs gagneront gros, puisque près de six consommateurs sur dix déclarent qu’ils paieront plus cher pour faire leurs achats auprès des marques auxquelles ils sont fidèles.
Les programmes de fidélité permettent aux marques d’inciter à certains comportements. Dans le programme de KFC, des points récompensent spécifiquement les commandes effectuées sur le site web ou l’application mobile. Cela encourage les clients à commander à l’avance, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle et réduit les temps d’attente dans les restaurants.
Les programmes de fidélité fournissent aux marques de riches données sur les clients, essentielles à la personnalisation. Lorsque les clients interagissent avec un programme – en effectuant des achats, en sélectionnant des récompenses, etc. – ils révèlent leurs préférences et leurs habitudes. Les marques avisées comme KFC peuvent alors utiliser ces informations pour proposer aux clients les offres qu’ils souhaitent réellement.
« C’est là que des outils comme Marigold entrent en jeu », note Paul Tuscano. « Une fois que vous savez qui sont vos clients, vous pouvez commencer à identifier ce qu’ils apprécient vraiment.”
À propos de Marigold
Marigold est un leader mondial de la martech et dispose d’un objectif clair : aider les marques à acquérir de nouveaux clients, à mieux les connaître et à les fidéliser grâce à des expériences pertinentes et personnalisées.
Vous êtes prêt à créer votre propre programme de fidélisation ? N’hésitez pas à nous contacter !
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Marigold: where relationships take root.
