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L’année 2020 a été marquée par des bouleversements radicaux. Mais une chose n’a pas changé au cours de cette année dominée par la crise sanitaire : le Black Friday et le Cyber Monday restent incontestablement 2 événements phares du calendrier.
Ces dernières années, le Black Friday s’est de plus en plus digitalisé. Une tendance à laquelle la pandémie a aujourd’hui donné un incroyable coup de fouet. Selon les prévisions du secteur, les achats en ligne devraient représenter un montant total de 21 milliards de dollars pour Thanksgiving, le Black Friday et le Cyber Monday en 2020 ; un chiffre en léger repli par rapport aux 21,3 milliards dépensés en 2019 – mais une perspective plutôt encourageante au vu de la pandémie.
Cette nouvelle réalité n’empêchera donc pas la chasse aux bonnes affaires, à la différence qu’elle ne se fera pas après avoir passé de longues heures dans une queue devant un grand magasin, mais chez soi, bien en sécurité, sans devoir s’inquiéter du respect des règles de distanciation sociale. Les marques qui prépareront leur marketing digital en conséquence auront toutes les cartes en main pour avoir de véritables échanges avec les consommateurs et faire entendre leur voix cette saison.
C’est pourquoi nous avons rédigé un nouveau guide intitulé « Votre check-list de marketing digital pour le Black Friday et le Cyber Monday 2020 ». Vous y trouverez nos derniers conseils pour exploiter tout le potentiel de cet événement phare, fidéliser vos clients et collecter de précieuses informations pour les années à venir.
Parcourez notre check-list et découvrez en un clin d’œil comment préparer vos emails pour le Black Friday 2020 en prenant en compte la nouvelle réalité.
Il vous suffit d’ajouter votre logo dans Gmail ! Demandez à l’équipe chargée de la délivrabilité d’associer votre logo à l’adresse mail pour votre communication marketing. Votre marque sera ainsi plus facilement reconnaissable dans l’application mobile et la boîte de réception Gmail.
Supprimez les adresses qui ont :
Identifiez les adresses de ceux qui vous ont envoyé des réclamations par l’intermédiaire des feedback loops des fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Quand vous complétez votre liste d’opt-ins, écartez les auteurs de ces réclamations en les supprimant de la liste en amont ou au moment de l’envoi.
Prévoyez dans votre liste de diffusion un segment qui regroupe les utilisateurs les plus engagés récemment. Il sera votre planche de salut si vous remarquez une baisse des taux d’ouverture durant la période du Black Friday. Si ce déclin est dû à une réputation compromise, ciblez votre audience de secours sans délai.
Respectez toutes les demandes d’opt-out (nous sommes en 2020 après tout !), et pas juste celles que vous avez reçues via un centre de gestion des préférences ou un lien de désabonnement/désinscription. Les opt-outs formulés par e-mail ou par le biais d’un call center doivent également être pris en compte. Instaurez un processus adapté pour traiter ces requêtes, même manuellement, avant l’arrivée du Black Friday.
La période qui précède les fêtes est le moment idéal pour mettre vos templates à jour, afin de donner à votre communication un air festif. Par ailleurs, les plateformes comme celles de Marigold Engage vous permettent de personnaliser les messages grâce à la fonctionnalité Live Content, qui exploite les données personnelles issues des profils de consommateurs pour stimuler l’engagement. Vous pouvez également créer un sentiment d’urgence en instaurant un décompte des jours qui nous séparent du Black Friday.
Marigold: where relationships take root.
