7 astuces pour dynamiser votre e-mail marketing en 2025
Votre check-list : les sept points incontournables pour optimiser et améliorer l’expérience client
Prêt pour 2025 ? Nous avons compilé pour vous les conseils de différents experts – y compris nos experts Marigold – pour vous aider à élaborer une stratégie d’e-mail marketing efficace, avec des résultats optimisés d’ici un an.
En 2025, l’e-mail marketing se focalisera sur l’hyper-personnalisation, l’automatisation avancée et la sécurité des données. Pour rester compétitifs, les marketeurs exploiteront davantage les informations générées par l’IA, mettront en place des mesures de sécurité solides et affineront sans cesse leurs stratégies d’e-mailing en s’appuyant sur des décisions solides et fondées sur les données. Vous vous demandez comment y parvenir ?
Voici les axes clés de votre stratégie 2025 :*
Benchmarks internes : établissez et utilisez des analyses internes pour contrôler et améliorer les performances.
Délivrabilité : explorez les stratégies garantissant que vos e-mails atteignent leur cible.
Protection des données : découvrez comment collecter et conserver vos données en toute sécurité.
Parcours : garantissez la fluidité et la fiabilité de vos flux automatisés.
Tests de performance : identifiez les éléments à tester et définissez la feuille de route de développement de ces tests.
Technologie : maîtrisez les termes et conditions du contrat de votre plateforme pour rester organisé et à jour.
Analyse concurrentielle : prenez une longueur d’avance sur vos concurrents en analysant leur stratégie.
Découvrez sans tarder nos recommandations et prévisions clés pour atteindre de nouveaux sommets en matière d’e-mail marketing en 2025.
Les sept piliers de l’e-mail marketing en 2025
1. Benchmarks internes
Pour établir et utiliser des benchmarks internes, prenez les mesures suivantes (adaptez-les au besoin, pour mesurer vos propres KPI) :
Identifiez vos indicateurs clés : concentrez-vous sur les taux d’ouverture, les taux de clic, les taux de conversion, les taux de désabonnement et tout autre indicateur d’engagement défini par vos soins. Essayez de vous focaliser sur les plus importants/pertinents, et pas seulement sur les « indicateurs vaniteux ».
Instaurez un suivi régulier : suivez les progrès chaque semaine ou chaque mois grâce à des graphiques de données, des graphiques linéaires, des nuages de mots ou d’autres méthodes de mesure graphique. À vous de déterminer le format qui vous convient le mieux.
Établissez vos données de référence : recueillez les données initiales qui serviront de point de départ à la comparaison. À terme, vous ne regretterez pas d’y avoir consacré du temps. Prenez donc le temps de réfléchir aux meilleures données de référence pour votre activité.
Établissez des objectifs SMART : fixez des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Comparez les KPI de manière cohérente et systématique : faites-en sorte de comparer des indicateurs similaires au fil du temps pour une analyse précise. [SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini]
Identifiez vos canaux clés : sélectionnez vos trois canaux préférés. Vous concentrerez-vous sur LinkedIn, les e-mails et les webinaires ? Ou peut-être sur les e-mails, les campagnes publicitaires et les réseaux sociaux ? Choisissez vos trois canaux principaux et utilisez-en d’autres éventuellement, en fonction des besoins de la campagne.
2. Délivrabilité
Pour la délivrabilité, tenez compte de ce qui suit :
Nettoyez régulièrement vos listes de diffusion : supprimez les adresses inactives et les hard bounces pour préserver l’intégrité de votre liste. Vérifiez régulièrement les désabonnements pour une hygiène rigoureuse de votre liste.
Adoptez des protocoles d’authentification : utilisez SPF, DKIM et DMARC pour vérifier l’identité de l’expéditeur.
Utilisez le double opt-in : vérifiez l’intention de l’abonné pour réduire les taux de bounces et améliorer l’engagement.
Segmentez votre audience : ciblez les abonnés en fonction de leur comportement, leurs données démographiques et leurs préférences.
Surveillez la réputation de l’expéditeur (la vôtre ou celui d’un fournisseur tiers) : vérifiez régulièrement la réputation de votre domaine auprès des FAI. Cela garantira votre crédibilité et vous permettra d’obtenir des taux d’ouverture potentiellement plus élevés.
3. Protection des données
La protection des données est essentielle car elle aide à établir et à maintenir la confiance du client en garantissant un stockage en toute sécurité de ses informations personnelles. Elle permet également de garantir le respect des règles de confidentialité qui imposent aux spécialistes du marketing de traiter les données des abonnés de manière responsable.
Mettez en place un cryptage renforcé : appliquez un protocole de sécurité de la couche de transport (TLS) pour la transmission d’e-mails et le cryptage de bout en bout pour le contenu sensible.
Utilisez des solutions de stockage sécurisées : si vous le pouvez, évitez les services tiers qui pourraient compromettre l’intégrité des données.
Utilisez des mots de passe forts : bien que cela semble évident, il est crucial de le rappeler : mettez régulièrement à jour les mots de passe complexes et uniques de tous vos comptes.
Effectuez régulièrement des audits de sécurité : évaluez les vulnérabilités qui pourraient se présenter dans votre infrastructure d’e-mail marketing.
Respectez les réglementations en matière de confidentialité : conformez-vous au RGPD, à la loi CAN-SPAM, au CCPA et aux autres lois pertinentes sur la protection des données.
4. Automatisez les parcours
Pour optimiser les parcours clients automatisés :
Exploitez l’IA et l’apprentissage automatique : créez des workflows intelligents basés sur des données en temps réel avec ou sans l’utilisation de l’agent/plateforme d’IA de votre choix.
Envoyez des e-mails déclenchés par le comportement : configurez des messages automatisés basés sur les actions du client : ouvertures d’e-mails et CTA inclus.
Intégrez l’automatisation cross-canale : veillez à la cohérence dans vos e-mails, SMS, articles de blog et sur tous vos réseaux sociaux.
Personnalisez votre contenu de manière dynamique : utilisez l’IA et les données clients antérieures pour hyper-personnaliser les messages en fonction des préférences des individus. Utilisez des lignes d’objet et des salutations accrocheuses et personnalisées. Utilisez toutes les données clients que vous avez pu collecter, tant individuelles que stratégiques.
Procédez régulièrement à des révisions et mises à jour : veillez à ce que toutes vos automatisations soient exemptes d’erreurs et conformes à vos objectifs actuels ainsi qu’à votre mission. Ne négligez pas cette étape cruciale.
5. Tests de performance
Pour élaborer un plan de tests efficace :
Analysez les meilleurs benchmark du secteur : comparez vos performances avec les standards spécifiques du secteur lorsque c’est possible.
Éléments clés de l’A/B testing : expérimentez les lignes d’objet, le contenu et les horaires d’envoi, les textes publicitaires ou le contenu des réseaux sociaux. Cela vous aidera à identifier ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas.
Utilisez des outils alimentés par l’IA : exploitez l’analyse prédictive et l’IA générative pour optimiser les éléments de vos e-mails. Cela peut se faire de différentes manières. Lisez notre article sur Marigold AI pour plus d’informations.
Surveillez les indicateurs d’engagement : suivez les taux d’ouverture, les taux de clic et les taux de conversion. Chacun de ces taux vous fournit des indices différents sur les leviers à exploiter pour optimiser vos campagnes.
Itérez en fonction des résultats : affinez sans cesse votre approche en fonction des résultats des tests en cours. Lorsque vous changez de cap en milieu de campagne, assurez-vous de suivre les résultats.
6. La technologie
Assurez-vous de rester à la page : dans le paysage digital actuel, une suite MarTech performante et régulièrement mise à jour est un allié incontournable de votre programme d’e-mail marketing.
Une suite MarTech robuste intègre divers outils qui rationalisent les processus, optimisent l’analyse des données et renforcent l’engagement client.
L’évaluation et la mise à jour régulière de votre suite technologique vous permettent de tirer parti des dernières innovations.
Optimisez l’efficacité en privilégiant une intégration fluide et sans couture afin de proposer des expériences personnalisées et parfaitement adaptées à votre audience.
Pour de plus amples explications et pour réaliser un audit de votre suite MarTech actuelle, consultez nos articles de blog, ici et ici, ainsi que notre Guide RFP (qui peut constituer une base de référence pour tous les secteurs).
7. Analyse concurrentielle
Pour comprendre et affronter la concurrence :
Abonnez-vous aux listes de diffusion de vos concurrents : analysez le contenu, la fréquence et le design de leurs e-mails, ainsi que les thèmes tendance abordés.
Utilisez des outils de veille concurrentielle : surveillez également les stratégies d’e-mail marketing de vos concurrents. Gardez un œil sur eux (il est plus que probable que vos clients et prospects en fassent de même).
Analysez les rapports sectoriels publiés : tenez-vous informé des tendances spécifiques au sein de votre secteur et des bonnes pratiques pour votre ICP. (Par ex. : The Forrester Wave, le Magic Quadrant de Gartner et les compilations d’avis d’utilisateurs telles que celles publiées par G2).
Différenciez votre approche : développez des propositions de valeur uniques fondées (en partie) sur l’analyse de la concurrence. Misez sur vos caractéristiques uniques pour vous démarquer.
Comparez-vous aux meilleurs dans votre domaine : fixez-vous des objectifs basés sur les indicateurs de performance des leaders du secteur, ainsi que sur ceux de votre entreprise pour l’année écoulée, en évaluant les objectifs atteints par rapport aux objectifs visés.
Vous concentrer sur les piliers clés ci-dessus vous permettra d’améliorer votre stratégie d’e-mail marketing, de renforcer l’engagement, d’optimiser la délivrabilité et les performances globales dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Forrester et autres prévisions
Passons à présent aux prévisions et découvrons comment, selon Forrester, ces tactiques et bien d’autres vont révolutionner l’année à venir. Voyons également comment les intégrer dans votre programme pour maximiser votre impact.
Prévisions et mise en place de votre plan d’action
Dans le cadre d’un webinaire sur la fidélisation en collaboration avec l’analyste Emily Collins de Forrester, nous avons dévoilé quelques prévisions ainsi que les tendances qui, selon le rapport de ces experts, influenceront le marketing pour l’année à venir : Predictions 2025: B2C Marketing – CMOs Clear out the Clutter (10.22.24). Nous y avons ajouté nos propres prévisions élaborées par nos experts internes. Découvrons-les ensemble. [Ce rapport, élaboré par Forrester sur la base de leurs dernières recherches, tombe à point nommé pour l’année à venir et vous permettra d’aborder 2025 en toute confiance.]
Les prévisions de Forrester pour 2025
Évolution de l’IA générative : de l’efficacité à l’impact stratégique : l’IA générative incitera 1 directeur marketing sur 4 à structurer les opérations de son service.
Agents d’IA : découvrez comment, en 2025, ils assisteront votre équipe sans la remplacer : les agents d’IA n’affecteront pas les effectifs des départements marketing en 2025 et n’auront pas d’incidence sur la manière dont vous les impliquerez dans vos processus.
Lois sur la confidentialité : naviguez dans un paysage réglementaire complexe : la première application des nouvelles lois sur la confidentialité risque de fragiliser les relations entre les équipes marketing et juridiques.
Et bien plus encore : anticipez les tendances et les faits marquants de l’année pour rationaliser les opérations, augmenter l’efficacité et saisir les opportunités émergentes en 2025.
** Pour découvrir l’intégralité des prévisions, complétez ce formulaire qui vous donne accès au rapport Forrester réservé aux abonnés.
Les prévisions de Marigold
Par Michele Fitzpatrick, VP of Global Strategic Services chez Marigold :
Prévision 1 :
L’impact de l’expérience humaine : en 2025, il est temps pour les marques de faire évoluer l’expérience client vers une expérience plus humaine et plus personnelle.
Prévision 2 :
La fidélité va connaître une évolution et une transformation rapides en 2025 – Fidélité aux marques : 37 % des clients ont délaissé leurs marques favorites (selon notre rapport Les Tendances en Marketing Relationnel : classement de 200 marques) : l’heure est venue de les récupérer !
Prévision 3 :
À l’inverse de ce qui était rapporté il y a tout juste deux ans, les écarts entre générations seront plus marqués en 2025 et au-delà. Faites en sorte que vos campagnes et contenus résonnent auprès de tous, des Générations Z et Alpha aux Boomers.
Pour examiner votre programme à la lumière des dix prévisions de Michele Fitzpatrick, consultez le résumé du webinaire : Marigold : Les 10 principales prévisions marketing pour 2025. [Remarque : ne négligez pas l’impact que l’iOS18.2 d’Apple est susceptible d’avoir sur votre stratégie d’e-mail marketing. Découvrez tous les détails de ces changements, y compris l’utilisation des RCS dans la messagerie. ]
En conclusion
Une année de transformation s’annonce pour les directeurs marketing B2C. De la mise en œuvre de l’IA à la rationalisation des suites MarTech et de fidélisation, les équipes auront pour mission de se démarquer. Les programmes de fidélité, en particulier, sont enrichis par des fonctionnalités supplémentaires basées sur l’IA (prévision des commandes, ciblage géographique hyper-local, etc.). Les réglementations en matière de protection de la vie privée resteront fondamentales, conformément aux normes antérieures, tout en tenant compte des implications de l’IA et des nouvelles règles de messagerie iOS18. Intégrez tous ces éléments pour un résultat optimal.
Bonus
Visionnez notre webinaire avec Michele Fitzpatrick et Chris Marriott pour découvrir les « dix prévisions marketing pour 2025 ». Inscrivez-vous pour obtenir le lien.
* Seven areas of focus list, solely – crédit : Jeanne Jennings, dans son rapport «Checklist for e-mail marketing Success in 2025: 7 Areas to Optimize for Impact ». Janvier 2025