Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

Selligent entend respecter les règles de l’art en matière de protection et de sécurisation des données personnelles. La protection des données est inscrite dans son ADN !

Depuis sa création à Bruxelles en 1990, Selligent mène ses activités dans le respect des lois relatives à la protection des données personnelles de l’Union européenne et continue de souscrire aux règles de l’art concernant la protection et la sécurisation de ces données. Selligent s’associe avec ses clients pour maintenir ces données conformément à leurs besoins et aux réglementations auxquelles ils sont soumis.

Selligent s’enorgueillit d’être un fournisseur de marketing omnicanal qui a pris en compte les nouvelles exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) plus d’un an avant son entrée en vigueur en obtenant la certification ISO 27018 en Europe. Cette certification, un code pour la protection des informations personnelles identifiables (PII) dans le cloud, a été mise en œuvre par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et impose le respect des exigences réglementaires relatives à la protection des PII. Elle garantit que les systèmes d’information et données internes de Selligent sont protégés et que les protocoles requis ont été mis en place afin de protéger contre toute perte de données les entreprises qui collaborent avec Selligent.

Selligent s’est mise en conformité avec la norme ISO 27018 en Europe un an et demi avant l’entrée en vigueur du RGPD, non parce que ces règles se profilent à l’horizon mais parce que la protection des informations personnelles de ses clients est profondément ancrée dans son histoire, dans sa culture ainsi que dans ses produits et méthodes de travail.

Comment Selligent permet de respecter le RGPD

Nous investissons dans l’obtention de certifications de haut niveau

Pour Selligent, faire preuve d’un engagement constant dans la protection des données personnelles de ses clients et de leurs clients constitue une priorité. Ces certifications viennent encore confirmer que Selligent respecte des normes de sécurité élevées et que la protection des données se trouve au cœur de ses valeurs et de sa philosophie.

• Certifications ISO 27001 et ISO 27018 : Selligent a obtenu les certifications ISO 27001 et ISO 27018 en Europe et aux États-Unis.
• La « Privacy Shield Certification » de Selligent a été obtenue. Celle-ci concerne le commerce transatlantique entre l’UE et les États-Unis et fournit aux entreprises européennes et américaines un mécanisme leur permettant de se conformer aux exigences fixées par le RGPD en matière protection des données.

Nous proposons des options pour sécuriser les données

• Chiffrement : pour l’import et l’export de données, Selligent applique une logique ETL (Extract, extraire, Transform, transformer, et Load, télécharger) au moyen de tâches de traitement, par lots, par SFTP, FTPS, etc. Les fichiers peuvent être décompressés et décryptés (PGP) par le gestionnaire de base de données. Nous proposons également des transmissions REST API sûres.
• Contrôle des accès utilisateur et contrôle d’accès granulaire : Selligent s’est dotée de processus et de contrôles de sécurité rigoureux, notamment en ce qui concerne les accès physiques, les refus d’utilisation, l’accès aux données, les transmissions de données, les saisies de données, les sous-traitants, les disponibilités et la séparation.
• Raccourcissement de la durée de conservation des données et minimisation des données : Selligent est en mesure de configurer sa plate-forme pour qu’elle réponde à vos exigences en matière de stockage et d’élimination des données.
• Capacité d’héberger des données dans l’UE en cas de besoin : par défaut, les données de nos clients européens sont hébergées en Europe. Quant aux clients qui ne sont pas situés dans l’UE, ils peuvent demander l’hébergement de leurs données en Europe.

Nous proposons un monitoring et des registres des activités de traitement

• Selligent applique un monitoring en continu ainsi qu’un système solide de détection des intrusions en vue de maintenir une sécurité élevée sans discontinuité.
• Audit et suivi des transferts de données : Selligent est en mesure de fournir des suivis d’entrées. Les activités d’un utilisateur sur la plate-forme et les activités API sont saisies afin d’alimenter les processus d’audit et de monitoring.

Nous mettons à la disposition de nos clients les outils permettant de gérer les exigences du RGPD, notamment les cas où les personnes concernées :

• Demandent d’obtenir des informations détaillées de la part du responsable du traitement, dans un format structuré, lisible par machine.
• Exercent leur droit de transférer leurs données à un autre responsable du traitement.
• Demandent que des données soient corrigées ou effacées.
• Demandent que certains comportements sur le Web ou des applications ne soient pas enregistrés à des fins de personnalisation et de ciblage.

Selligent met à votre disposition les outils pour gérer les consentements et les permissions

• Formulaires flexibles : le module « Form » de Selligent est conçu pour aider des personnes, sans expérience dans la mise en pages, à créer des formulaires. Les règles et contraintes qui définissent les personnes autorisées à visualiser une page ainsi que le contenu destiné à chaque utilisateur d’une page sont paramétrées de manière similaire à celles qui s’appliquent pour l’utilisation du contenu dynamique et de la sélection de segments dans le reste de l’outil.
• Structure de données flexible, en self-service : Engagement Sphere repose sur un modèle de base de données ouverte et relationnelle. Ce type de structure peut être entièrement adapté aux exigences spécifiques d’un client et permet d’ajouter de nouveaux champs sans devoir nécessairement faire appel à des professionnels.
• Connexion avec vos équipes de service : le modèle de base de données ouverte et relationnelle qu’utilise Selligent facilite la connexion avec un grand nombre de systèmes CRM. Selligent propose par ailleurs sa propre application, Frontline, qui contribue à assouplir le service après-vente grâce à des formulaires personnalisables par les agents.

Mention Légale : le contenu de cette page est destiné à communiquer un avis sur certaines bonnes pratiques sectorielles. Son contenu ne peut en aucun cas être considéré comme un conseil juridique ni être utilisé comme base juridique à des fins de conformité légale.