Selligent Awards 2020 : Qui sont les champions du marketing digital ?

Tesco, Mercialys et l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés comptent parmi les clients de Selligent mis en avant pour leurs campagnes exceptionnelles et leurs expériences client hors du commun

PARIS, le 16 décembre 2020Selligent Marketing Cloud (Selligent), membre de CM Group et éditeur de référence en marketing automation B2C, a dévoilé aujourd’hui le nom des 15 lauréats des Selligent Awards 2020. Cette annonce fait suite à la cérémonie virtuelle à laquelle ont participé des clients et des partenaires du monde entier. Créés pour mettre à l’honneur ce qui se fait de mieux dans le domaine du marketing digital, ces prix récompensent les marques qui proposent aux consommateurs des expériences irréprochables basées sur les données et le marketing omnicanal et répondent ainsi à des besoins en constante évolution.

En provenance des quatre coins du monde, les projets en lice ont été examinés par un jury indépendant, qui a retenu les lauréats de cinq grandes catégories : Excellence in Consumer-First Marketing, Excellence in Marketing Innovation, Excellence in Omnichannel Marketing, Best Personalized Journey et Best Inclusive Communications. Par ailleurs, un « Selligent Favorite » a été élu par l’équipe Selligent lors d’un vote interne, et six lauréats se sont vu attribuer un « Public Vote Award » par les participants des événements Reconnect 2020 régionaux.

4 cas français primés lors de cette cérémonie :

Le spécialiste de la vente directe de vins Millésima, accompagné de l’agence partenaire Avanci a ainsi mis en place une expérience client hyperpersonnalisée, basée sur les données relatives à leurs préférences et à leur comportement. Dans les six premiers mois de campagne, la marque est parvenue à fidéliser de nouveaux clients et a vu les achats récurrents augmenter de 17 % !

Le groupe de médias français Uni-Médias a brillament exploité les fonctionnalités d’automatisation de la plateforme Selligent afin de collecter les données d’engagement, essentielles pour la connaissance de ses audiences. La personnalisation qui s’est ensuivie a permis de proposer rapidement du contenu dynamique aux lecteurs de plusieurs marques, en simultané, et ainsi d’améliorer le taux d’ouverture (25%) et le volume de messages. Son audience a également augmenté de 40%.

Acteur majeur de l’immobilier commercial en Europe, Mercialys a mené un travail sur sa base de données de 450 000 clients, afin d’améliorer la pertinence et la valeur de ses contacts, tous canaux marketing confondus. Ce faisant, la marque a amélioré la cohérence de ses échanges et a permis aux consommateurs de définir leurs préférences individuelles pour les communications à venir. A l’issue de cette campagne, 60 % des clients ont accepté d’être contactés par SMS, contre seulement 23 % par e-mail, permettant ainsi à la marque de tripler sa portée marketing en recourant simplement à un autre canal. Pour les notifications push, le taux d’opt-in a atteint 19 % en quelques semaines seulement.

Le réseau français de jardinerie/animalerie Botanic, en collaboration avec son l’agence partenaire AI & Data a renforcé son programme relationnel avec deux campagnes de communication plus empathiques au moment de la Fête des Mères et de la Fête des Pères. Les équipes marketing de l’enseigne ont particulièrement soigné leurs messages à destination des personnes qui auraient perdu un proche, donnant la possibilité de se désabonner temporairement de ces messages qui pourraient leur rappeler des souvenirs douloureux. Une initiative saluée par les clients et efficace avec un taux de réactivité de 23% contre 10% en moyenne, un taux d’ouverture de 22% (vs 18 en général) et, sur la Fête des Mères spécifiquement, un taux de clics de 5% contre 1,2% en 2019.

 

Découvrez ci-dessous l'ensemble des lauréats des Selligent Awards 2020, tous pays confondus :

Excellence in Consumer-First Marketing (deux gagnants) :

  • Tesco – Afin de mieux comprendre ses clients et d’améliorer la qualité de ses communications, la chaîne de supermarchés britanniquesTesco, présente à l’international, a permis à ses clients de refuser de recevoir certains messages « délicats » lors de campagnes pour la fête des Mères et des Pères. Le but était bien entendu d’éviter de raviver de douloureux souvenirs chez celles et ceux qui avaient perdu leur père ou leur mère. Cette stratégie, centrée sur le consommateur, a triplé le taux de réactivité. Au total, plus de 200 000 clients ont eu recours à cet opt-out, et bon nombre d’entre eux ont chaleureusement félicité l’entreprise pour sa sensibilité et ses efforts en faveur du bien-être personnel.
  • Millésima et l’agence partenaire Avanci – Épaulé par l’agence marketing Avanci, Millésima, spécialiste de la vente directe de vins, a tout fait pour améliorer son expérience client hyperpersonnalisée en se concentrant sur les données relatives aux préférences et au comportement de ses clients. En leur donnant une vraie valeur ajoutée,  Millésima est parvenu à fidéliser de nouveaux clients et a vu les achats récurrents augmenter de 17 % dans les six mois de la campagne initiale.

Excellence in Marketing Innovation (deux gagnants) :

  • build.com – Réputé pour ses campagnes marketing hors du commun, build.com, retailer en ligne spécialisé dans les articles de rénovation et de décoration intérieure, a savamment mis à profit les solutions innovantes de Selligent pour saisir les opportunités qui s’offraient à lui et rapprocher davantage les expériences client en ligne et en magasin. Ses campagnes digitales étaient axées sur la diffusion de contenu personnalisé et l’identification des intérêts des clients en vue d’accroître l’efficacité de ses représentants commerciaux. Misant sur des points de contact cohérents et rationalisés, build.com a boosté les e-mails client de 177 %, a enregistré une hausse de 2083 % de la valeur moyenne de ses commandes et vu son chiffre augmenter de 102 %.
  • Uni-Médias – Uni-Médias a exploité d’une main de maître les fonctionnalités d’automatisation de Selligent afin de déployer d’ambitieuses stratégies en matière de contenu pour sept de ses publications. Le groupe de médias français a ainsi collecté des données cruciales en termes d’engagement, qui l’ont aidé à nouer de meilleurs liens avec ses audiences. Uni-Médias a été en mesure d’adapter ses campagnes avec facilité et efficacité, et de proposer rapidement du contenu dynamique aux lecteurs de plusieurs marques, le tout de manière simultanée. L’entreprise a ainsi enregistré un taux d’ouverture de 25 % pour le contenu automatisé, et un pic de 195 % en termes de volume de messages. Elle a également vu son audience augmenter de 40 %, ce qui lui a permis de réduire le temps consacré aux campagnes de création de contenu de 70 % et d’améliorer ainsi sa productivité. 

Excellence in Omnichannel Marketing (deux gagnants) :

  • Mediahuis et l’agence partenaire Dignify – La société d’édition belge Mediahuis et son agence marketing Dignify ont organisé une campagne autour d’un concours afin de booster l’engagement et d’étendre son audience. Déployé sur cinq canaux (e-mail, réseaux sociaux, internet vidéo et offline), le concours a joué la carte de la nostalgie dans son format tout en générant un intérêt nouveau. Il a ainsi attiré 8 900 participants, débouché sur la création de plus de 2 700 profils d’abonnés et enrichi les profils de près de 700 lecteurs existants.
  • Mercialys – Acteur majeur du secteur de l’immobilier commercial européen, Mercialys a concentré ses efforts sur les liens établis avec les consommateurs sur tous les canaux. Pour ce faire, l’entreprise a exploité au maximum les données qu’elle possédait au sujet de ses 450 000 clients, de manière à améliorer la pertinence et la valeur de ses contacts. En combinant les données des profils client à travers ses différents canaux marketing pour activer l’e-mail, les notifications web, les SMS, le Wallet et les notifications push dans les apps, Mercialys a amélioré la cohérence de ses échanges et a permis aux consommateurs de définir leurs préférences individuelles pour les communications à venir. Par conséquent, 60 % des clients ont accepté d’être contactés par SMS, contre seulement 23 % par e-mail, permettant ainsi à la marque de tripler sa portée marketing en recourant simplement à un autre canal. S’agissant des notifications push, le taux d’opt-in a atteint 19 % quelques semaines seulement après le lancement de la campagne.

Best Personalized Journey:

  • Corwin – Société d’édition internationale spécialisée dans les publications pour les enseignants, Corwin a poursuivi ses efforts en matière de segmentation et de ciblage intelligents afin de développer son audience et de proposer du contenu et des expériences à haut degré de personnalisation. En misant spécifiquement sur la pertinence et le sur-mesure, Corwin a rapproché le marketing et les ventes, améliorant ainsi l’engagement grâce à sa stratégie d’automatisation ciblée. Résultat : le trafic internet vers les pages offrant du contenu a doublé, la productivité a augmenté grâce à un temps de déploiement des campagnes réduit de 31 % et le taux d’ouverture des e-mails a grimpé de 32 %.

Best in Inclusive Communications:

  • Le HCR et l’agence partenaire Acxiom – Le HCR, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés, est une organisation internationale qui a pour mission de sauver des vies et de construire un avenir meilleur pour les réfugiés et les communautés déplacées. À l’occasion du ramadan, l’agence a lancé une campagne internationale de collecte de fonds intitulée « Chaque don compte », qui a généré 80 % du montant total de ses dons annuels. L’organisation a utilisé les fonctionnalités de Selligent Marketing Cloud pour déployer sa campagne digitale tout en collaborant étroitement avec Acxiom, l’une des agences partenaires de Selligent. Cette initiative a débouché sur d’excellents résultats, dont plus de 630 000 dollars de dons en un mois – une hausse de 30 % par rapport à la somme collectée l’an passé – et un taux d’ouverture de 23 % parmi les quelque 330 000 e-mails envoyés.

 

Selligent Favorite:

  • Hunkemöller --, la marque de lingerie européenne qui enregistre la croissance la plus rapide dans son secteur, a exploité Selligent Marketing Cloud afin d’optimiser ses communications et de procéder à une segmentation plus intelligente de ses audiences, basée sur les données de ses clients – tout cela en boostant également l’engagement et le chiffre d’affaires réalisé sur ses plateformes digitales. L’entreprise a utilisé les fonctionnalités Smart Content de Selligent et son système d’intelligence artificielle pour améliorer son ciblage, doper sa conversion et mieux comprendre ses clients, de manière à améliorer ses parcours client à long terme. Cette stratégie a débouché sur une hausse de 54 % du chiffre d’affaires et de 61 % des commandes, ainsi que sur un taux de clics de 44 % et un taux d'ouverture des e-mails de 23 %.

 

Les six lauréats du Public Vote Award désignés par les participants des événements digitaux Reconnect 2020 de Selligent sont les suivants :

  • Reconnect 2020 Public Vote – BeNeLux et Royaume-Uni : Efteling et l’agence partenaire Yourzine
  • Reconnect 2020 Public Vote – Espagne : Bimba y Lola
  • Reconnect 2020 Public Vote – France : Botanic et l’agence partenaire AI & Data
  • Reconnect 2020 Public Vote – Italie : Capri et l’agence partenaire E-one
  • Reconnect 2020 Public Vote – Allemagne : Cineplex
  • Reconnect 2020 Public Vote – Amérique du Nord : Alliant Credit Union

 

« Félicitations à tous les lauréats de nos Selligent Awards 2020 ! Vos marques ont montré que lorsque vous combinez ce qui se fait de mieux dans le domaine de technologies marketing à des idées de campagne créatives, leur mise en œuvre est impeccable et les résultats obtenus dépassent de loin les attentes », a déclaré Karthik Kripapuri, CEO de Selligent Marketing Cloud.

« Nous sommes fiers que Selligent, grâce à sa technologie, aide ses clients à concrétiser leurs projets en créant des expériences qui changent complètement la donne tout en apportant une vraie valeur commerciale, en collaboration avec notre réseau mondial de partenaires », a ajouté Bruno Boussion, SVP Europe de Selligent Marketing Cloud

Plus de 700 marques du retail, du tourisme et de l’hôtellerie, des médias, du divertissement et de l’édition ainsi que des services financiers font aujourd’hui confiance à Selligent pour les aides à déployer leurs programmes marketing. Parmi elles, on citera notamment FreshDirect, GoNoodle, Vitacost.com (une marque du groupe Kroger), et les Minnesota Vikings, une équipe professionnelle de football américain.

 

Découvrez notre plateforme
en action

Demandez une démo