Les gagnants des Selligent Awards 2018 pour la France

Les gagnants des Selligent Awards 2018 pour la France

Les gagnants incarnent l’excellence en matière de marketing digital alimenté par la plateforme d’automatisation marketing B2C de Selligent Marketing Cloud

 

REDWOOD CITY, Californie, et BRUXELLES, Belgique – Le 10 OCTOBRE 2018 – Selligent Marketing Cloud a annoncé aujourd’hui le nom des gagnants des Selligent Awards 2018 pour la France. Ces prix récompensent les programmes marketing basés sur l’utilisation créative de la plate-forme de Selligent Marketing Cloud. Les gagnants ont été présentés lors de l’événement Reconnect 18 organisé par Selligent à Paris.

Sélectionnés par un jury indépendant parmi les nombreuses candidatures envoyées par les clients de Selligent Marketing Cloud en Europe, les vainqueurs ont déployé tous leurs talents dans les domaines de la stratégie, de l’innovation, de l’exécution, et ont obtenu les meilleurs résultats en termes de performance. Les Selligent Awards 2018 ont été attribués dans les catégories Consumer-First Marketing, Marketing Innovation et Omnichannel Excellence.

Consumer-First Marketing : Tape à l’œil

La marque de vêtements pour enfants Tape à l’œil souhaitait personnaliser l’expérience client sur mobile en mettant en place une stratégie « mobile first ». L’un de ses principaux objectifs consistait à inciter les clients à télécharger l’application Tape à l’œil, à les transformer en utilisateurs connus et à générer un engagement en continu. Elle a utilisé Selligent Marketing Cloud pour automatiser entièrement son parcours client mobile, en adressant des messages de cycle de vie essentiels pour les clients et en incluant des notifications push multilingues. Cette campagne mobile a débouché sur des résultats spectaculaires : la notification push « Bienvenue » a notamment permis d’augmenter le taux de clients enregistrés de plus de 10 % en un an. La marque a également obtenu 73 % de taux de conversion des coupons de réduction lorsque les clients recevaient une notification push, et atteint 71 % (+10 points) de commandes récupérées lorsqu’une notification push de rappel était envoyée. 

Marketing Innovation (deux gagnants) :

Mercialys, société foncière spécialisée dans la gestion et la valorisation des centres commerciaux, souhaitait permettre une communication personnalisée de la part de chaque centre. Avec l’aide de Selligent, la société a pu permettre à chacun des responsables de centres commerciaux d’ajouter du contenu pertinent, spécifique à chaque localisation, dans les e-mails et les SMS, notamment des articles d’actualité, des événements, des promotions et des promotions disponibles uniquement dans leur centre commercial. Cette nouvelle approche a généré une hausse des taux d’ouverture de 10 à 40 % et accordé une autonomie totale aux responsables de centres dans leur communication avec leurs clients tout en conservant une uniformité dans le ton et l’image de la marque. Autre point important, les responsables des centres commerciaux ont pu gagner 640 heures de productivité par an grâce à la réduction du temps qu’ils devaient consacrer à l’envoi de messages aux clients.  

Leader de l’hôtellerie en plein air, Vacalians se focalise sur l’expérience client et souhaitait revoir son programme CRM. Après avoir utilisé des systèmes multiples pendant des années, la marque a décidé de centraliser les communications afin d’améliorer l’expérience de camping au-delà du séjour proprement dit de ses clients. La campagne digitale menée avec l’aide de Selligent lui a permis de présenter aux clients les nouveaux équipements ainsi que les améliorations apportées aux biens existants et de générer des ventes supplémentaires dans ses campings tout en implémentant et en consolidant en cinq semaines plusieurs bases de données dans toute l’Europe afin d’obtenir une vue centralisée sur ses clients. Résultat : une augmentation de 20% de ses revenus directs, une hausse de plus de 8 % des visites sur le site internet et des conversions de plus de 10 %.

 

Omnichannel Excellence : La MAE

La MAE, le numéro un de l’assurance scolaire en France, a conçu une campagne cross-canal dans le cadre de son programme annuel de renouvellement d’adhésion. L’objectif était d’optimiser un process de gestion manuel réparti entre plusieurs outils et équipes internes en centralisant l’ensemble du parcours client et une vue à 360° des clients au sein d’une seule plateforme. L’équipe marketing de La MAE a utilisé Selligent pour réaliser une hyper personnalisation de ses messages. L’équipe est désormais en mesure de suivre le parcours client en temps réel et d’effectuer des tests A/B dans un objectif d’amélioration continue. Grâce à ces tests A/B, l’e-mail envoyé en septembre a enregistré une hausse du taux d’ouverture de 5 points.

Le jury indépendant des Selligent Awards 2018 était composé de personnalités venues de toute l’Europe expertes dans le domaine du marketing et de l’innovation: Miguel Artiach, expert en Expérience client (Espagne), Kate Barrett, auteure, conférencière et consultante en Digital (Royaume-Uni), Valentina Carnevali, présidente de la Direct Marketing Association en Italie, Martin Nitsche, président de la Direct Marketing Association en Allemagne, Jordie van Rijn, consultant et expert e-mail (Pays-Bas) et Alexandre Stopnicki, investisseur et Directeur de l’Institut Léonard de Vinci (France).

Les gagnants pour l’Italie et l’Espagne seront annoncés lors des événements organisés par Selligent dans ces pays dans les prochaines semaines. Le gagnant du Consumer-First Marketing Award pour l’Europe sera quant à lui annoncé en novembre.

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