Service Client

Canaux

Service Client

Notre puissante capacité d’intégration aidera les équipes de votre service client à se positionner dans le prolongement de vos démarches marketing. Faites en sorte que tous vos représentants puissent mener des dialogues de qualité, enregistrer les informations critiques et inspirer des communications de suivi personnalisées. Vous aurez ainsi accès à une véritable vue 360° de chaque client, notamment un historique des contacts online et offline, des workflows configurables, un suivi des activités et l’envoi automatisé de réponses.

Principaux avantages

Feed-back client automatisé

Faites en sorte que les commentaires de vos clients soient valorisés et puissent être utilisés efficacement.

  • Envoyez automatiquement des demandes de feed-back après chaque interaction
  • Programmez des étapes de suivi en fonction des réponses
  • Veillez à ce que le feed-back négatif soit pris en compte rapidement et à ce que le feed-back positif soit communiqué au marketing

Règles fiables pour l’assignation et la distribution

Définissez des contrôles de permission précis pour chaque niveau de votre équipe.

  • Veillez à ce que les tâches soient assignées au représentant qui convient tout en maximisant l’efficacité du workflow
  • Limitez l’accès aux informations selon la fonction

Tableau de bord ‘Liste des demandes clients

Veillez à ce que vos représentants puissent se connecter et consulter les tâches spécifiques qui figurent dans leur tableau de bord.

  • Collectez les connaissances dont vous avez besoin pour gérer efficacement les listes de demandes
  • Mesurez les performances avec des notifications envoyées automatiquement sur la base du suivi des retards, de rapports de surveillance des accès et d’autres points de données clés

Formulaires de saisie personnalisables

Personnalisez les informations que chaque agent peut éditer.

  • Créez des formulaires pour les aider à collecter les données dont vous avez besoin lors de leurs entretiens avec les clients
  • Introduisez des changements qui sont ensuite automatiquement communiqués à vos agents de terrain dès qu’ils se connectent
  • Proposez des formulaires différents associés à chaque agent selon les permissions

Gestion complète du Business Process Management (BPM)

Intégrez facilement des composants BPM dans n’importe quel flux marketing pour permettre aux clients d’évoluer d’une étape à l’autre.

  • Définissez les paramètres conditionnant le parcours emprunté suite à une interaction avec un agent ou un déclencheur automatique dans le cas d’un événement prédéfini 
  • Permettez aux agents de visualiser et d’actualiser un dossier de contacts, ou de placer le client à l’étape suivante

 

VOUS SOUHAITEZ DECOUVRIR NOTRE PLATEFORME ?

Réservez une démo dès maintenant.