Neckermann

Neckermann, voyagiste belge, conduit efficacement ses clients vers son site grâce à Selligent avec des campagnes omnicanal dynamiques basées sur les données comportementales, les données du web et les données liées aux e-mails, stockées dans son CRM

Entreprise

Neckermann

Secteur

Tourisme

Site web neckermann.be

Localisation

Belgique

Le Client

Neckermann est le plus grand voyagiste belge qui propose un vaste éventail de produits et de services, fournissant à ses clients des vacances sans souci et aux meilleurs prix.

Décembre et janvier sont considérés par le secteur du voyage comme les mois les plus importants en matière de ventes. Au cours de ces deux mois, tous les voyagistes s’efforcent d’attirer les voyageurs avec leurs meilleures offres spéciales de « réservation anticipée » pour l’été.

Le Défi

Avec l’augmentation du nombre de vacances organisées par les voyageurs eux-mêmes, notamment en raison de la présence de fournisseurs pure-players à bas prix, le marché est de plus en plus concurrentiel. 

Pour rester dans la course, Neckermann a dû proposer aux voyageurs des offres très personnalisées tout en faisant la démonstration de son vaste catalogue de produits et en mettant en lumière les avantages d’une réservation auprès d’une entreprise présente sur plusieurs fronts comme elle. 

Pour y parvenir, Neckermann a décidé de lancer une campagne d’Automne omnicanal afin de renforcer la notoriété de la marque et l’engagement des clients, de promouvoir son offre estivale avec la présentation de la nouvelle brochure tout en enrichissant la base de données de profil des clients et des prospects qui sera utilisée pour les communications envoyées dans le cadre des soldes le mois suivant.

Résultats

Avec l’aide de Selligent, Neckermann a pu rediriger les personnes depuis l’agence (hors ligne) vers son site web (en ligne) et dresser un portrait exhaustif de ses clients en fusionnant dans son système CRM toutes les données concernant le comportement des clients, les données web et les données provenant des e-mails.

Le portrait à 360° ainsi dressé a permis à Neckermann de cibler chaque voyageur au bon moment, avec le bon message, ce qui a donné lieu à une augmentation des ventes de vacances d’été et a contribué à associer la marque à une image positive. 

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