MMV, opérateur hôtelier dans les Alpes françaises, utilise Selligent pour exploiter les données clients collectées sur différents canaux, proposer des services d’accueil personnalisés et inciter au renouvellement des réservations

Entreprise

Mer Montagne Vacances

Secteur

Tourisme

Site web mmv.fr

Localisation

France

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Le Client

Mer Montagne Vacances (MMV) est l’un des principaux opérateurs hôteliers dans les Alpes Françaises. Chaque année, plus de 130 000 clients font confiance à MMV pour leurs vacances de ski ou d’été, choisissant parmi les 17 formules hôtel club et les 14 villages de vacances très réputés de l’entreprise. En pleine saison, pas moins de 1 200 personnes s’activent au sein des propriétés haut de gamme de MMV.

NOTRE ACTIVITÉ EST RYTHMÉE PAR LES SAISONS ET LES SOLUTIONS DE SELLIGENT NOUS ONT PERMIS D’EXPLOITER LA PLEINE PUISSANCE DE NOS NOUVEAUX OUTILS AFIN DE REMPLIR NOS OBJECTIFS MARKETING. UN CHANTIER TOUT À FAIT PASSIONNANT POUR LEQUEL LES OUTILS D’ANALYSE DE LA PERFORMANCE QUI FONT PARTIE INTÉGRANTE DE SELLIGENT INTERACTIVE MARKETING NOUS SERONT PARTICULIÈREMENT UTILES.

–Yves Coussement, Responsable Informatique et chef de projet CRM

Le Défi

Des données disparates : MMV collecte un certain nombre de données. Toutes ces sources peuvent être exploitées mais jusqu’à présent l’entreprise ne disposait d’aucun référentiel centralisé.
Une technologie obsolète : les outils marketing de MMV se sont développés de façon organique. L’entreprise avait développé des systèmes « maison » qui nécessitaient une intervention manuelle pour exécuter les tâches Les initiatives n’étaient pas coordonnées et automatisées autour des besoins d’un client.
Le service à la clientèle : l’industrie du tourisme est bâtie sur le service et l’accueil, mais sans des capacités CRM efficaces, il est difficile d’être réactif.

La voie vers le succès

Intégration des données : rchitecture souple de la base de données de Selligent a permis à MMV de consolider facilement toutes les données dans un référentiel central unique.
Vue à 360° : haque prospect et client possède un identifiant unique créé dès l’instant où il noue le dialogue avec MMV et conservé pendant toute la durée de sa relation avec l’entreprise.
Automation: les processus auparavant fastidieux et génériques sont devenus efficaces et individualisés. Les nouveaux clients sont automatiquement mémorisés dans la base de données et les abonnements gérés en temps réel.
Déploiement interne : les voyagistes composant la vaste équipe de MMV ont tous été formés pour travailler directement sur le portail du service à la clientèle de Selligent