Roularta Media Group

Roularta Media Group, société multimédia belge, a fusionné son CRM et la plate-forme Selligent, avec pour résultats une vue 360 ° sur les données comportementales de ses clients, une segmentation plus fine, une meilleure fidélité et rétention client

Entreprise

Roularta Media Group

Secteur

Media

Site web roularta.be

Localisation

Belgium

Le client

Roularta Media Group (Roularta) est une entreprise belge multimédia qui emploie environ 2000 personnes et réalise un chiffre d’affaires total de 500 millions d’euros. Elle est active en Belgique, France, Allemagne, Slovénie et Serbie, ainsi qu’aux Pays-Bas

Elle propose une offre unique, extrêmement variée : marques et magazines d’actualités, actualités des affaires, sports, de société et de niche, journaux, magazines gratuits, bulletins d’information, sites web et applications, radio, télévision et événementiel.

Roularta recherche la complémentarité et l’équilibre entre magazines et journaux gratuits, entre médias traditionnels et modernes, entre médias imprimés et audiovisuels.

 

NOUS UTILISONS LA PLATEFORME SELLIGENT POUR DÉFINIR DES SEGMENTS COMPORTEMENTAUX QUE NOUS COMMUNIQUONS ENSUITE À NOTRE SERVEUR PUBLICITAIRE AFIN QUE NOS ANNONCEURS PUISSENT S’EN SERVIR POUR RÉSERVER DES CAMPAGNES. AU LIEU DE RÉSERVER SIMPLEMENT UN EMPLACEMENT DANS UNE SECTION DE CONTENU DÉFINIE, ILS RÉSERVENT À PRÉSENT UN PROFIL UTILISATEUR DÉFINI.

Peter Thiers, Business Specialist Data et CRM

 

Le défi

Roularta segmentait déjà son audience en utilisant les profils (hors ligne) et les données CRM, ainsi que l’historique des transactions et des campagnes. Mais le groupe souhaitait obtenir une vue à 360° plus exhaustive de son audience, en complétant les données de profil en fonction du comportement numérique et des préférences.

L’objectif global était d’accroître le nombre de nouvelles inscriptions et d’améliorer la rétention en s’appuyant sur de meilleures connaissances du comportement (numérique) et sur la possibilité d’agir en temps réel et de façon pertinente sur des profils utilisateur à jour.

Roularta souhaitait également utiliser les données comportementales du site pour améliorer l’automatisation du remarketing cross-canal et offrir des segments de niche à ses annonceurs en créant des audiences sur base de l’activité de navigation.

Résultats

Grâce à la puissance ajoutée de Selligent Target, Roularta dispose dorénavant d’une plateforme de marketing numérique intégrée qui peut également déclencher des communications dans des canaux non numériques, comme le télémarketing

Le groupe dispose aujourd’hui de plus d’une douzaine de segments d’audience publicitaire disponibles dans ses échanges, tous alimentés par ces données. Roularta peut désormais cibler ses clients individuellement, renforcer la fidélité et accroître les dépenses globales

Grâce au suivi et au reporting dont Roularta dispose dorénavant, le groupe a également la possibilité de prouver de façon quantifiable les théories commerciales qui définissent ses futures stratégies, en incluant le lien entre les abonnés des versions imprimées, la fréquence de visites du site et la valeur globale.

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