FUNKE

FUNKE-Mediagroup, 3ème éditeur de journaux et magazines allemand, booste ses ventes en ligne grâce à Selligent et la mise en place d’une plateforme centralisée d’abonnement qui automatise les communications marketing tout au long du cycle de vie client

Entreprise

FUNKE

Secteur

Media

Agence DRID

Localisation

Allemagne

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Le Client

FUNKE-Mediagroup est le troisième éditeur de journaux et de magazines allemand avec plus de 500 publications dans cinq pays.

En juillet 2012, il a été décidé de déployer le site FUNKE Aboshop qui centralise la vente des abonnements pour tous les produits. Quelques mois plus tard, l'Aboshop était prêt pour le lancement. Aujourd'hui, c'est la principale plate-forme en ligne pour les évaluations, les enregistrements des abonnements complets et les offres groupées à tarif promotionnel. Ce site accompagne la communication tout au long du cycle de vie du client et même les programmes de récupération en cas de résiliation.

Le Défi

FUNKE a défini des objectifs ambitieux pour la plate-forme :

  • La gestion du contact avec le client permettant à FUNKE et à ses partenaires de contrôler l'expérience client.
  • Des processus organisationnels qui lui permettent une mesure et une optimisation permanente.
  • L'approche client ciblée offrant une expérience personnalisée.
  • Mais surtout, une communication multicanal associant l'ensemble des canaux numériques et classiques.

Pour ces raisons, FUNKE a choisi Selligent comme partenaire logiciel pour créer les processus du site Aboshop et la communication avec le client.

Les Résultats

Quelques semaines à peine après lancement, l'amélioration de la transparence du processus était perceptible. Les points d'abandon critiques peuvent maintenant être identifiés beaucoup plus facilement.

En quelques mois, FUNKE et Selligent sont parvenus à mettre en place une plate-forme d'abonnement en ligne centralisée pour le plus grand Groupe de presse allemand dans le but de stimuler les ventes en ligne et d'automatiser la communication sur le cycle de vie.

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