De Persgroep

De Persgroep accroît la satisfaction de ses clients en ligne avec Selligent

Entreprise

De Persgroep

Secteur

Media

Website persgroep.be

Localisation

Belgique

De Persgroep est l'un des plus importants groupes de presse en Belgique. Il détient une participation majoritaire dans plusieurs magazines, chaînes de télévision et stations de radio belges, ainsi que dans quelques journaux hollandais.

Parmi ses produits phares, on trouve « Het Laatste Nieuws », quotidien le plus lu de Belgique, VTM, la plus grande chaîne de télévision privée de Flandre, ou encore des quotidiens hollandais de premier plan tels que « Algemeen Dagblad » et « De Volkskrant ». De Persgroep a investi massivement dans sa présence sur l'Internet. L'entreprise gère d'ailleurs le plus grand site web d'information belge, HLN.be.

Un écosystème complexe de médias en ligne, de commerce électronique, de petites annonces et d’interactions client

L'offre en ligne de De Persgroep est très vaste. Jarno Koopmans, Marketing Manager Online du groupe, nous la détaille : " Nos titres en ligne sont répartis en quatre grandes catégories. La première comprend les sites d'information destinée au grand public (hln.be, 7sur7.be et AD.nl) ou à des profils plus spécifiques (devolkskrant.nl, trouw.nl, parool.nl et demorgen.be). La deuxième reprend les sites de publication d'annonces classées, comme autozone.be, regiojobs.be et vkbanen.nl. Vient ensuite la catégorie 'World of Women', destinée aux femmes, comprend entre autres des médias comme nina.be, goedgevoel.be et Kanaal You au sein de hln.be et de 7sur7.be. Enfin, la dernière catégorie est celle du commerce électronique avec les sites de vente en ligne de 'De Volkskrant' et 'Trouw' aux Pays-Bas. "

Cet écosystème complexe de sites web, de commerce électronique et d'annonces classées nécessite bien évidemment une gestion minutieuse. En outre, toutes ces activités sont renforcées et enrichies par les interactions par e-mail ainsi que par un important programme d'envoi de newsletters. Sans oublier l'organisation de concours et de promotions, dans laquelle l'e-mail joue aussi un rôle essentiel.

" Notre marketing est très orienté sur les actions. C'est la raison pour laquelle nous avons fait appel à Selligent Interactive Marketing. L'un des avantages, c'est que nous n'avons besoin d'aucune assistance informatique pour placer les éléments rapidement et facilement. Par conséquent, les actions à court terme de nos spécialistes du marketing n'entrent pas en conflit avec les plans à long terme du service informatique. Les newsletters quotidiennes et hebdomadaires sont gérées par Selligent Interactive Marketing. Par exemple, la newsletter du midi est automatiquement connectée au système de gestion de contenu, de façon à permettre aux rédacteurs de préparer les articles qu'ils veulent inclure dans la newsletter et de tester le résultat avant l'envoi effectif aux destinataires ", explique Jarno Koopmans.

Selligent Interactive Marketing garantit ainsi l'homogénéité des processus à travers une grande variété de présences en ligne.

Atteindre l’abonné : focus sur la segmentation et la personnalisation des interactions

De Persgroep s'efforce aussi d'optimiser son programme d'envoi de newsletters en améliorant encore l'offre thématique et personnalisée par e-mail. Jarno Koopmans précise : " Nous étudions les différents moyens de lancer, dans le futur, des newsletters plus thématiques, limitées ou non dans le temps, comme par exemple une newsletter dédiée au sport. "

Tandis que les newsletters publiées par De Persgroep s'affinent peu à peu et rencontrent un franc succès, le groupe s'attelle à présent à un autre défi, une nouvelle utilisation de l'e-mail marketing : l'organisation de concours et la réalisation de campagnes.

L'optimisation de la conversion et la segmentation sont les principales priorités de De Persgroep, compte tenu de la concurrence accrue d'autres médias et canaux. Mais la pression marketing est aussi une préoccupation importante. " Il y a une chute manifeste des taux d'ouverture et de clic. Beaucoup d'entreprises lancent des concours et les gens reçoivent de nombreux e-mails. Les newsletters générales restent plutôt stables, mais les taux de réponse aux mailings dédiés portant sur des campagnes spécifiques ou des concours sont régression ", reconnaît Jarno Koopmans.

Le responsable marketing tente de lutter contre ce phénomène en optimisant les lignes d'objet, la mise en page, etc. " Grâce à Selligent Interactive Marketing, nous sommes en mesure de tester nos e-mails en envoyant plusieurs versions à quelques centaines de personnes. La version qui rencontre le plus de succès est alors envoyée au reste de nos abonnés. A terme, nous souhaitons enrichir et segmenter notre base de données d'adresses e-mail en vue de personnaliser davantage nos interactions. Actuellement, la segmentation n'est pas encore suffisante pour être réellement utile. Selligent nous aide dans cette démarche ", affirme-t-il.

Sa conclusion ? L'intégration offerte par Selligent Interactive Marketing entre les enquêtes, les formulaires web et les données permet à De Persgroep d'enrichir toutes les données disponibles pour accroître la segmentation et mieux coordonner le contenu des newsletters en fonction des souhaits du lecteur.

Selligent Interactive Marketing aide De Persgroep à accroître la conversion, améliorer la segmentation et le ciblage et interagir de manière pertinente avec les lecteurs et les visiteurs de ses nombreuses propriétés en ligne. Et il continuera à participer au succès des campagnes en ligne du groupe et à lui offrir de nouvelles manières efficaces d'engager le dialogue avec les abonnés grâce à des intégrations bien pensées et une approche centrée sur les données.

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