Kruidvat

Kruidvat, une chaîne néerlandaise de drogueries, utilise Selligent pour automatiser et gérer son programme de fidélité crosscanal qui génère 2 millions de visites sur son site internet chaque mois.

Entreprise

Kruidvat

Secteur

Distribution

Agence Oxyma

Localisation

Pays-Bas

Le Client

L'enseigne a acquis une grande expérience dans l'attraction de la clientèle vers ses magasins grâce à une communication « above-the-line » investie dans les 5 médias, ainsi qu'à des tracts publicitaires.

Outre ces canaux classiques, Kruidvat et son agence Oxyma recherchent sans cesse de nouvelles méthodes de communication plus innovantes. En 2011, Kruidvat a introduit la "Jouw Extra Voordeelkaart ", une carte de fidélité individualisée permettant aux clients de bénéficier d'offres spéciales limitées dans le temps.

Le Défi

Avec l'introduction de la carte de fidélité, Kruidvat et Oxyma ont appliqué une approche cross-canal.

Les canaux hors ligne englobent le matériel POS (Point of Sale ou Point de vente), l'enregistrement en magasin et la carte de fidélité. Les canaux en ligne se composent du site Internet, des formulaires web, de l'envoi d'e-mails et d'une application mobile.

Lors de l'activation d'une promotion donnée, via le mobile ou via le site web, la réduction devient disponible sur la carte de fidélité qui sera utilisée dans le magasin.

Les Résultats

Sur le site web, la segmentation quotidienne permet d'offrir la meilleure offre de promotions disponibles. Une interaction plus personnelle devient possible via l'e-mail.

Aujourd'hui, un grand nombre d'utilisateurs se sont inscrits pour bénéficier de la carte de fidélité Kruidvat. L'extension numérique de cette carte génère plus de 6 millions de visites tous les 3 mois. Ces interactions produisent, par ailleurs, 2,8 millions d'activations, aboutissant à un taux de conversion très élevé.

Le succès du lancement de ce programme de fidélité multicanal par Kruidvat et Oxyma a généré une augmentation considérable du nombre de détenteurs de cartes et une forte hausse des résultats de l'entreprise.

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