Fotokasten

Fotokasten spécialiste de l’impression photo en Allemagne, utilise les fonctionnalités avancées de Selligent, comme les tests A/B, l’analyse de la segmentation client et la cartographie des parcours, afin d’améliorer les performances de ses campagnes

Entreprise

Fotokasten

Secteur

Distribution

Site web fotokasten.de

Localisation

Allemagne

Le client

Fotokasten GmbH a été fondée en 2000 et commercialise des produits d’impression photo de haute qualité sous le slogan « Vivez vos photos ». Pionnier du secteur, l’entreprise de Waiblingen est devenue l’un des leaders allemands en matière de photographie et d’impression sur Internet et se positionne à la tête du marché haut de gamme.

 

NOUS SOUHAITONS QUE NOS CLIENTS ET LES PARTICIPANTS AU JEU-CONCOURS ENTRENT EN CONTACT AVEC FOTOKASTEN SUR UNE BASE QUOTIDIENNE, VOLONTAIRE ET LUDIQUE, DE FAÇON À RENFORCER LA RELATION ET LA FIDELITE ENVERS LA MARQUE.

Sarah Busch, responsable d’équipe CRM, fotokasten GmbH

 

Automatisation

Dans un premier temps, Fotokasten a utilisé le logiciel Selligent essentiellement pour l’envoi de la newsletter hebdomadaire, puis a ensuite misé sur les fonctions de test A/B et de segmentation des groupes cibles. Entretemps, l’accent a été mis sur des campagnes d’envoi d’e-mails automatisées et des actions marketing telles que le jeu-concours du calendrier de l’Avent. Des campagnes entièrement automatisées, notamment l’envoi de vœux d’anniversaire ou un rappel du contenu du panier en deux temps, sont déjà en place.

L’évaluation de la satisfaction client est effectuée avec Selligent selon le NPS (Net-Promoter-Score). De plus, grâce à un lien vers le système de e-commerce Magento, les données d’achats pertinentes restent disponibles, comme les informations sur les produits, le chiffre d’affaires ou l’historique des ventes.

Résultats et perspectives

Grâce à l’introduction du logiciel de marketing, Fotokasten a pu approfondir la personnalisation de sa relation client et définir des groupes cibles. Le test A/B et la segmentation apportent des éléments-clés pour l’analyse et la structuration des données individuelles. La consultation du NPS permet de toujours garder à l’esprit la satisfaction de la clientèle.

Les actions de communication ont encore été améliorées pour le jeu-concours du calendrier de l’Avent de cette année.

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