Perspective,  innovation, opinions iconoclastes ou visionnaires, l’édition 2015 de Reconnect, la journée organisée par Selligent pour ses clients et ses partenaires, n’aura laissé que peu de répit à ses invités. Cette édition se voulait disruptive et centrée sur l’innovation : pari gagné.

L’innovation au cœur de la réflexion de l’économiste Nicolas Bouzou qui a brillamment su illustrer la maxime de son maître à penser Schumpeter « le nouveau ne naît pas de l'ancien, mais naît à côté de l'ancien et lui fait concurrence jusqu'à le ruiner », ou comment il faut savoir évoluer avec les changements technologiques, au lieu de les freiner.

Ainsi l’évolution vers l’engagement des audiences, vers l’expérience client est un enjeu majeur du marketing, une évolution au sens darwinien du terme. Il ne s’agit ni plus ni moins de la survie des marques. Selon Manuel Diaz, Président Emakina,  une marque qui ne proposera pas d’expérience ne sera plus une marque mais une simple enseigne.

 

L’attention des clients se mérite, c’est le consensus qui a ouvert la discussion entre les participants  à la table ronde « L’expérience client : nouveau graal des marques ? » Nos experts se sont interrogés sur cette notion complexe d’expérience client, comment la définir pour mieux l’appréhender, quels dispositifs mettre en place pour susciter l’émotion,  pour créer un moment privilégié.  

Tandis qu’Olivier Roche, Directeur Stratégie Digital du Groupe TUI, souligne l’importance d’avoir une   promesse de marque en cohérence avec l’expérience,  Bruno Boussion, Directeur Général de Selligent rappelle qu’il faut veiller à ce que l’expérience s’inscrive dans une démarche omnicanal, pour ne négliger aucun point de contact entre la marque et ses consommateurs.

Réunie dans la matinée autour des questions liées au CRM et les nouveaux enjeux pour les entreprises B2B, l’assistance a pu profiter des analyses  d’Emmanuelle Olivié-Paul, Responsable de la Recherche du cabinet Markess, et du retour d’expérience  de Laurent Delin, Responsable Marketing Digital et Relation Clients de la CCI paris IDF qui a insisté sur le fait que le CRM aussi doit faire sa mue et venir soutenir les stratégies clients digitales.  

 

Mais cette journée ne serait pas si « engageante » pour nos partenaires et nos clients, si nous ne présentions pas notre propre vision de la relation client hyper-connectée, et les innovations que nous apportons à notre offre pour la réaliser. C’était tout le propos de Thierry Téchy, CSO Selligent, lors de sa présentation des éléments de roadmap, tandis que la démo live de notre plateforme réalisée par Pascal Angeli, Business Consultant, et David Batista, Solution Consultant, et qui clôturait la journée, visait à démontrer que le parcours du client connecté est un gisement d’opportunités à exploiter.

 

Poursuivez le débat en nous rejoignant à Nice le 21 mai : rendez-vous lors du Riviera Summit sur le thème « Exploring 1-to-1 engagement in the age of the hyper-connected consumer ». Le Summit sera clôturé par la remise des Selligent Awards au cours du dîner de Gala. N’oubliez pas de déposer vos dossiers de candidature – date limite le 02 avril.

 

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