Bonne nouvelle pour le moteur d'intelligence artificielle (IA) Selligent Cortex ! Selligent Marketing Cloud figure parmi les fournisseurs cités dans le dernier rapport « Market Radar » sur le marketing et les ventes par l'IA d'Ovum, le cabinet de conseil spécialiste de l'analyse des données.

Ce rapport analyse le rôle de l'IA dans le secteur du marketing ainsi que les grandes tendances et les futurs développements du marché à la croisée du marketing par l'IA et le Big Data. Dans ce contexte, les analyses ont porté sur les solutions de marketing et de ventes par l'IA de six fournisseurs, dont Selligent Marketing Cloud.

Le rapport « Market Radar » d'Ovum précise notamment que : « La plateforme de Selligent fait le lien entre les données et l'exécution en temps réel des campagnes omnicanales, générant des interactions qui gagnent toujours plus en pertinence. Cette capacité à apprendre et à améliorer continuellement les stratégies permet aux spécialistes du marketing B2C de piloter l’engagement client à l’aide de connaissances consommateur pertinentes. »

[Cliquez ici pour consulter l'intégralité du rapport sur le site d'Ovum]

Les analystes Ovum soulignent également le rôle de plus en plus important de l'IA pour les marketeurs. Pour Selligent, l'IA permet aux professionnels de gagner en rapidité et en efficacité de plusieurs façons.

Quand l'IA optimise le marketing digital

L'IA apporte la solution à un dilemme jusqu'alors majeur pour les marketeurs : si la qualité et le volume de données augmentent, comment exploiter ces informations pour améliorer la pertinence des messages et personnaliser davantage l'expérience client, et ce à grande échelle ?

En tant qu'humains, les marketeurs ont leurs limites lorsqu'il s'agit de créer manuellement des segments consommateurs ou de comparer les parcours pour identifier le canal le plus performant. Quant à générer une par une des recommandations de produits personnalisées...

C'est là que les moteurs d'IA conçus spécifiquement pour le marketing deviennent utiles. Une fois reliée aux flux de données clients, l'IA transforme pour les marketeurs de grands volumes de données en marketing hyperpersonnalisé.

Mais comment le marketing par l'IA simplifie-t-il les tâches les plus complexes ?

  • Une segmentation ultra-ciblée. Plutôt que de baser la segmentation de groupes cibles sur des informations démographiques ou des points de données superficiels, l'IA exploite des profils consommateurs universels pour connaître les produits, les couleurs et les parfums préférés de chaque individu. Ces connaissances approfondies repoussent encore les limites de la segmentation et du ciblage - les marketeurs peuvent, s'ils le souhaitent, toucher leurs consommateurs en fonction de leur chanson ou de leur film préféré.
  • La personnalisation des e-mails et des sites Web est bien plus simple qu'auparavant. L'IA s'intègre avec fluidité aux e-mails et aux sites Web grâce à des blocs de contenus dynamiques affichant des offres personnalisées basées sur les préférences de milliers de consommateurs, et générées au moment de l'ouverture pour plus de pertinence contextuelle.
  • L'optimisation de la performance est intégrée. Les moteurs d'IA ne font pas que s'autoformer par nature - ils optimisent aussi automatiquement les campagnes marketing. L’IA est capable de prédire la performance de chaque segment en fonction des objectifs d'une campagne, de tirer des leçons du taux de clics d'un e-mail, et partant de créer automatiquement les segments les plus efficaces.
  • Les parcours clients sont individualisés. Aujourd'hui, les consommateurs changent constamment de canaux et d'appareils - mais l'IA les suit à la trace. La technologie construit des parcours d'achat et adapte le marketing automatisé au rythme des comportements en temps réel - une précision temporelle et contextuelle appréciée des consommateurs.
  • Les temps d'envoi sont optimisés. Le « bon moment » et le « bon device » pour diffuser un message marketing dépend d’un consommateur à l’autre. La fonctionnalité Customer Journey AI identifie le moment et l'appareil idéal de chaque individu, et adapte le temps d'envoi, le canal ainsi que le contenu dynamique en fonction.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'une solution de marketing par l'IA ?

L'IA est aujourd'hui la seule technologie marketing capable d'offrir le niveau d'hyperpersonnalisation exigé par les consommateurs. Elle permet aussi de rapporter gros. Selon plusieurs études, 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat auprès d’une marque proposant une expérience personnalisée. Oui, 80 % !

Sept fonctionnalités sont à privilégier dans la quête d'une plateforme de marketing par l'IA :

  1. L'IA doit être spécifiquement conçue pour le marketing plutôt que multifonctions
  2. Elle doit être capable d'évoluer au rythme des campagnes marketing et des offres, parcours et audiences
  3. Les marketeurs doivent pouvoir prendre le contrôle et intégrer des règles spécifiques à tout moment
  4. L'IA doit s'auto-former à partir des comportements des consommateurs et des indicateurs clés pour ajuster les campagnes  
  5. Elle doit être accessible sans l'intervention des équipes informatiques ou des programmeurs
  6. L'outil doit être prédictif, centré sur la personnalisation et le sur-mesure
  7. Enfin, l'IA doit être entièrement compatible avec l'architecture des données et l'ensemble des technologies marketing de l'entreprise

Le rapport « Market Radar » d'Ovum a salué la performance de Selligent Cortex en tant que moteur d'IA conçu spécifiquement pour répondre aux besoins d'engagement des marketeurs. L'outil dispose en effet des sept fonctionnalités mentionnées ci-dessus, pour une solution d'IA réellement dédiée au marketing.

L'IA est intégrée nativement à notre plateforme marketing, dont les fonctionnalités incluent l'agrégation des données dans des profils consommateurs, la conception, l'exécution et l'automatisation des parcours client et des campagnes. Intuitif, ce système est facilement piloté par les marketeurs sans l'intervention de techniciens et relève de façon innovante le défi de l'intégration des données.

Nous tenons à remercier les analystes Ovum pour leurs commentaires et l'évaluation positive de nos fonctionnalités IA. L'univers du marketing est en pleine évolution et nous avons à cœur d'innover continuellement pour permettre à nos clients d'offrir des expériences ultra-personnalisées.

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