La Ville de Lyon récompensée pour la digitalisation et l’automatisation de sa communication

 
 

Ce mercredi 22 juin, nous avons eu l’honneur de récompenser la Ville de Lyon, vainqueur des Selligent Awards, pour la digitalisation et l’automatisation de sa communication.

Bruno Boussion, vice-président Europe du Sud et directeur général de Selligent France, a remis en mains propres le Selligent Award Consumer First et le Selligent Public Award à Guy Corazzol, adjoint au Maire de Lyon, délégué à la relation et à la qualité de service aux usagers, lors d’une cérémonie organisée à l’hôtel de ville de Lyon.  

Mairie de Lyon 1

Thierry Le Vaguerèse, Directeur de la Mission Gestion de la Relation aux Usagers de la Ville de Lyon

 

La remise des trophées a eu lieu dans les Salons Rouges de l’Hôtel de Ville en présence des équipes de la Ville de Lyon et des représentants de la Mission Gestion de la Relation aux Usagers. 

L’occasion pour Thierry Le Vaguerèse, directeur de la Mission Gestion de la Relation aux Usagers, de présenter les dernières innovations en matière de modernisation de cette relation aux usagers. 

Logo Ville de Lyon

Le dispositif primé est l’une des dernières applications développées par la Ville de Lyon à l’aide de la plateforme Selligent. La campagne s’adresse spécifiquement aux familles de 37 000 élèves scolarisés dans les 197 écoles maternelles et élémentaires municipales et permet l’inscription annuelle à la restauration scolaire et aux activités périscolaires.

Pour réaliser cette avancée, la Ville de Lyon a centralisé et informatisé tous les dossiers existants, automatisé les interactions avec les familles et les écoles, assuré la sécurité des données, le tout avec une mise à jour en temps réel. 

L’objectif de Lyon est d’améliorer l’efficacité entre l’administration et ses usagers. Objectif largement atteint par ce dispositif, puisque la ville a augmenté de 92% le nombre d’adresses email renseignées par les parents et a réussi à convertir 78% des familles à la démarche en ligne, entrainant ainsi d’importantes économies et une amélioration du taux de satisfaction des usagers. 

 

Mairie de Lyon 2

« Nous sommes honorés d’avoir été reconnus à la fois par Selligent pour le Consumer First Award et par le public pour le Public Award, qui récompense l’attention que nous portons aux besoins des citoyens et des usagers et met en lumière les progrès importants réalisés par notre administration, explique Guy Corazzol, adjoint au maire chargé des relations avec les usagers à la Ville de Lyon. « La souplesse que nous avons obtenue de la plateforme Selligent nous permet de nous adapter rapidement aux nouveaux comportements et aux nouvelles attentes des usagers au fur et à mesure que la technologie modifie la manière dont les organisations et les citoyens interagissent. »

 

Mairie de Lyon 3

Thierry Le Vaguerèse – directeur GRU Ville de Lyon, Guy Corazzol – Adjoint au Maire de la Ville de Lyon, Bruno Boussion – Vice-président Europe du Sud et directeur général Selligent France et Hicham Boulhamane, Selligent Senior Relationship Manager

 

La vidéo de présentation de la candidature de la Ville de Lyon est disponible ici : http://bit.ly/28IhqKA

Vidéo Mairie de Lyon

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