La semaine dernière, les marketers des quatre coins des États-Unis se sont réunis à l'hôtel Millenium Broadway, à New York, à l'occasion de la conférence Integrated Marketing Week, organisée par la Direct Marketing Association (DMA).

Cet événement de deux jours, sponsorisé par Selligent, proposait des sessions dédiées aux stratégies de marketing actuelles, aux tendances et aux technologies, et une belle opportunité de networking avec les grands noms du domaine. Les participants avaient le choix de trois parcours : Engagement du consommateur, Conduite du changement et Optimisation des connaissances.

Que les participants recherchent des moyens de rendre les données actionnables pour augmenter leur ROI marketing, des stratégies pour capter les clients et leur faire vivre une réelle expérience, ou des solutions pour augmenter les performances de leur équipe, il y avait pour sûr une session pour eux. D’autant que les orateurs de ces sessions représentaient un grand nombre de marques réputées, telles que GameStop, TGI Fridays, Google, IBM, Gap ou encore Facebook. 

Nick Worth, Chief Marketing Officer de Selligent, prit part à deux débats : L'Intégration dans les frontières fédérales et internationales, et les Règles de l'engagement.  

 

Intégration dans les frontières fédérales et internationales

Selon les estimations, 20.000 multinationales basées aux États-Unis génèrent 45% de leurs bénéfices en dehors des frontières du pays. Avec une telle dépendance aux marchés d'outre-Atlantique, il est essentiel de connaître et de comprendre l’audience internationale, mais aussi de comprendre comment appliquer ces connaissances à votre marketing et leurs effets sur les points de contact. Et cela ne s'arrête pas là : les différences entre les états américains sont également plus importantes que ce que vous croyez.

 

Demandez aux experts : Les nouvelles règles de l'engagement

Dans la « Révolution qui exalte la confiance », les marketers doivent agir selon les nouvelles règles de l'engagement s'ils veulent continuer à devancer la concurrence. Personnaliser votre message n'est pas suffisant ; vous devez savoir où vos clients sont, et quand. Vous devez veiller à ce que votre message soit intéressant à chaque point de contact. L'objectif étant une expérience client parfaite, qui fera revenir vos clients encore et encore.

 

Prêt pour un rapide récap ? Voici le top 5 des conclusions de la conférence de cette année :

  1. Les appareils mobiles sont là pour rester. Plus de la moitié de toutes les recherches sur Google sont effectuées sur des appareils mobiles, et 50 % des vidéos YouTube sont regardées sur des appareils mobiles. Les marketers doivent suivre, et adapter leur marketing aux consommateurs sur appareils mobiles. Téléchargez notre guide sur le marketing mobile ici.
  2. Orientation client  – impossible de satisfaire tout le monde avec une solution unique ! La solution consiste à fournir un contenu pertinent et personnalisé, sur la bonne plate-forme et au bon format pour les consommateurs. Les entreprises qui travaillent sur la manière, le moment et le lieu d'achat des clients seront en mesure de formuler des communications et des offres pertinentes et pourront booster leurs ventes. 
  3. L'importance de l'expérience client! Le journey map qui commence avant la vente et se poursuit après l'achat doit être agréable et mémorable. Le client dispose aisément de tarifs, d'avis... Les entreprises doivent donc créer une expérience plus marquante, qui les distingue de la concurrence.
  4. Marketing de rétention – se concentrer sur la valeur à vie d'un client heureux. La satisfaction de la clientèle doit être mesurée à toutes les étapes du cycle d'achat. Des améliorations cohérentes de l'expérience client, combinées à des offres sur mesure contribueront à la fidélité de vos clients envers votre marque... qui deviendront de précieux alliés en matière de bouche à oreille.
  5. Les beacons sont l'avenir. Les beacons sont des dispositifs capables de transmettre des offres, des bons de réduction et des informations via une app. Les beacons réagissent :
    • À la distance 
    • À la température 
    • À la lumière  
    • Au mouvement

Lord and Taylor a récemment mené une campagne mobile expérimentale avec des beacons fournissant aux consommateurs une offre promotionnelle et un éditorial. Le résultat ? Ce fut la campagne mobile la plus engageante jamais menée par l'entreprise.

Les consommateurs changent la manière dont ils accèdent aux informations et comblent leurs envies, les marketers doivent dès lors adapter leur manière de fournir leur contenu et s'assurer de la fidélité de leurs clients. 

Téléchargez nos conseils et bonnes pratiques du Mobile Marketing.

 

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