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Si ces dernières semaines ont filé à la vitesse de l’éclair, elles nous ont aussi semblé durer une éternité à bien des égards. En tant que membres de l’équipe « Client Success » nous sommes un partenaire de confiance chargé de défendre les intérêts de nos clients et de garantir leur succès au quotidien. À l’heure de la pandémie, notre rôle est plus crucial et dynamique que jamais dans un monde qui, s’il est toujours dominé par le digital, a subi une transformation que nul n’aurait pu prédire.
En mars dernier, Selligent a instauré une politique de télétravail pour l’ensemble de ses employés afin de garantir la santé et la sécurité de chacun. Nous avons la chance de disposer d’une infrastructure robuste qui nous permet, malgré la distance, de rester aux côtés de plus de 700 marques que nous épaulons. Bien que nous soyons toujours au cœur de la tempête, notre équipe reste optimiste et convaincue que nous parviendrons vite à surmonter ensemble cette rude épreuve.
Voici trois points essentiels à prendre en compte afin de soutenir la continuité des activités durant la crise :
S’il y a une chose que la crise nous a apprise, c’est que nous devons plus que jamais faire preuve de flexibilité et être capables d’adapter rapidement nos stratégies dans un environnement en mutation constante. Forts d’une clientèle multisectorielle, nous constatons que la pandémie affecte les entreprises de différentes façons de par le monde. Face à cette réalité, il est crucial de préserver un certain degré d’engagement afin d’identifier leurs besoins, de comprendre les défis auxquels elles font face et de trouver la meilleure façon de les aider à y répondre. Nous avons par ailleurs constaté qu’une même constante se dégageait : il existe un réel besoin de communiquer digitalement avec les consommateurs, de manière proactive et au bon moment. Afin de nous assurer que leurs communications sont au point, nous avons partagé avec nos clients une série de bonnes pratiques, de modèles de documents et d’outils destinés à booster leur efficacité. Dans certains cas, nous avons aidé les équipes dont certains membres étaient touchés par le COVID-19 à déployer leur campagne.
Autre fait notable : en trois semaines, les formations et master classes ont été remplacés par des sessions virtuelles données dans les langues locales, de manière à poursuivre l’apprentissage partout en Europe.
La qualité de notre travail est le résultat d’un effort collectif. Je suis fière d’avoir dans mon équipe des collègues qui ont du ressort à revendre. C’est un plaisir de travailler avec eux. Voilà qui montre que vous avez sans doute plus intérêt à investir dans vos collaborateurs et leurs talents que dans n’importe quel processus ou outil technologique. Parvenir à concilier télétravail et vie de famille n’est pas une mince affaire, mais si vous avez les bonnes personnes dans votre équipe, vous pouvez y arriver. De plus, le fait de disposer d’une solide infrastructure technologique basée sur le web nous a permis d’instaurer le travail à distance sans le moindre accroc et d’être efficaces dès le premier jour.
La crise du coronavirus n’aura par ailleurs pas uniquement eu des effets négatifs. Pour preuve, elle nous aura fait mieux comprendre que nous sommes tous dans le même bateau – et que nous pouvons par nature être à la fois vulnérables et empathiques. Si nous souhaitons continuer à fournir nos services à nos clients en cette période difficile – un objectif au centre des efforts que déploie notre équipe Client Success –, nous devons rester en pleine possession de nos moyens. C’est pourquoi nous encourageons les membres de nos équipes à prendre soin d’eux, à faire des pauses durant la journée, à participer à des activités de bien-être à la maison, à prévoir des moments pour prendre et donner des nouvelles et à entretenir un dialogue humain. Plus important encore : prenez du temps pour vous, ne serait-ce que pour déconnecter et pour passer des moments en famille. En cette période de crise, les difficultés sont notre lot quotidien et il est parfois tentant de continuer à travailler pour s’occuper l’esprit. Indépendamment de la distanciation sociale, conserver un certain degré d’engagement sur le plan tant privé que professionnel est essentiel pour notre santé, mais aussi pour notre succès.
En cette période de crise, nous continuons à tout mettre en œuvre pour soutenir nos clients et partenaires à travers le monde. Voici un message de la part de notre équipe internationale.
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