Voyez la réalité en face : êtes-vous prêt pour la transformation digitale ?

 
 

Quelques conseils au regard du marketing

S'adapter ou mourir : Les entreprises doivent réagir – et vite – si elles veulent survivre dans l'ère imminente du darwinisme numérique. Une vague de technologies révolutionnaires est en passe de submerger le marché à une vitesse fulgurante et va véritablement bouleverser nos modes de communication, nos modes de consommation et la façon dont nous nous tenons informés sur le monde. Smartphones, objets connectés et Internet des Objets – autant de périphériques constamment connectés à l'internet dont le nombre, aujourd'hui estimé à 14 milliards dans le monde, augmente constamment. Cette dynamique revêt un caractère à la fois formidable et intimidant pour les dirigeants marketing : tandis que le nombre de dispositifs connectés s'envole, la quantité de points de contact entre les entreprises et les consommateurs ne cesse de se multiplier à une vitesse exponentielle

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La cadence s'accélère et l'expression « transformation digitale » est désormais à la mode. Mais qu'on ne s'y trompe pas : on pourrait croire à tort qu'il s'agit d'un processus de courte durée censé se dérouler sur un laps de temps prévisible - une sorte de mouvement s'inscrivant parfaitement dans nos plans budgétaires et notre calendrier. Le seul problème c'est qu'il n'en est rien. La transformation digitale est en effet un processus continu et durable qui exigera une capacité d'adaptation et d'ajustement permanente au cours des années, voire des décennies, à venir. Une révolution est en cours et les responsables marketing devront faire évoluer leur état d'esprit pour faire face à cette période de profond changement – tandis que le rythme s'accélère. 

Le temps presse : les entreprises doivent dès maintenant relever les défis posés par les technologies numériques. Ces défis concernent autant la structure interne des entreprises que la société et les modes de vie à grande échelle. Les entreprises doivent se préparer aux nouvelles technologies et à l'évolution des comportements des consommateurs et parvenir à des réponses stratégiques et visionnaires à tous les niveaux de leur organisation.  

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En d'autres termes : la révolution numérique passe par l'évolution numérique des entreprises. 

Comme on le constate souvent lors d'une évolution, ceux qui ne s'adaptent pas aux nouvelles réalités sont rapidement voués à l'extinction. À l'inverse, ceux qui réagissent avec rapidité et souplesse dans un esprit d'innovation bénéficieront d'une multitude de perspectives. Et en ce moment même, des secteurs entiers sont profondément bouleversés par des perturbateurs numériques tels qu'Airbnb, Spotify et Uber, pour n'en citer que quelques-uns. Tous ces nouveaux-venus sur la scène partagent un élément commun : une « mentalité numérique ». C'est sans hésitation qu'ils ont saisi l'occasion qui leur était offerte, reconnu les nouveaux besoins et les nouvelles exigences émanant des marchés et des consommateurs, puis créé avec brio des plates-formes de services durables pour une société en pleine évolution. 

Les trois critères ci-dessous apparaissent comme les principales conditions requises au processus pour maîtriser la transformation numérique :
 

  • l'acceptation d'une nouvelle réalité numérique qui s'accompagne souvent d'une évolution des mentalités chez les décisionnaires ;
  • une volonté d'investir dans ce domaine et de prendre des risques ; et 
  • la mise en œuvre de l'infrastructure technologique nécessaire. 

 

Surfer ou se noyer : À l'assaut de la déferlante numérique

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Quand viendra le moment de surfer sur la vague de l'évolution numérique, toute hésitation ne s'avérera que néfaste à long terme et sera bien plus risquée que les faux pas numériques occasionnels. Toute analyse mesurée montre que les perspectives de la transformation numérique dépassent de loin les risques : le « carburant durable » de la nouvelle économie – les données numériques – offre un formidable potentiel pour les services de marketing que l'on commence à peine à comprendre et exploiter. Le recours aux Big Data, conjointement à celui des technologies analytiques, pour tirer parti des connaissances que l'on détient des clients grâce aux données, et concevoir ainsi des campagnes de marketing efficaces, en est toujours à ses balbutiements.


Mais, à l'heure actuelle, un nombre croissant d'industries dévoilent le potentiel gigantesque libéré par des quantités massives de données : dans le secteur des soins de santé, les Big Data facilitent la détection rapide des cellules cancéreuses. Dans le secteur de la finance, elles permettent d'optimiser la maîtrise des risques. Dans le secteur de la fabrication, elles favorisent l'optimisation des processus. Et dans le secteur du marketing, elles permettent d'assurer des interactions clients encore plus personnalisées.

 

En bref : la transformation numérique est là et bien là.

Peu importe l'angle dont on l'aborde – la transformation numérique est devenue une réalité numérique depuis longtemps déjà. Et elle avance à grands pas, que les entreprises se décident à s'assoir au volant et à prendre les commandes ou qu'elles les laissent à un autre. Au final, il n'existe que deux options : s'ouvrir à la transformation numérique avec toutes les perspectives et tous les risques qui l'accompagnent – ou regarder le marché et les consommateurs filer entre les doigts en attendant sagement que ça passe.   

Car, comme on l'a vu, la transformation numérique est là pour durer. Et nous en sommes seulement au début. Dans la rubrique de ce blog, nous aborderons le processus de trois angles différents au regard du marketing : 

  1. les consommateurs et leurs habitudes d'achat et de communication (clients connectés), 
  2. les entreprises et les acteurs du secteur (darwinisme numérique) 
  3. et la nouvelle vague de technologies permettant aux entreprises d'être connectées à leurs clients (automatisation du marketing). 

Nous serons ainsi en mesure de suivre ensemble la transformation numérique et d'en tirer le meilleur parti. Nous aurons le plaisir de diffuser le prochain article de cette rubrique : « Le consommateur connecté – le marketing auprès des clients en réseau. » À bientôt !
 

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