Piloter l'expérience client grâce à la puissance de l'automatisation intelligente

 
 

Opel est un constructeur automobile allemand qui a pour ambition majeure de créer des produits et des services novateurs. Anciennement membre du groupe General Motors, l'entreprise conçoit, fabrique et vend des véhicules destinés aux particuliers et aux professionnels, ainsi que des pièces de rechange. Avec Vauxhall, sa société-sœur britannique, Opel exerce aujourd'hui son activité dans plus de 50 pays dans le monde.

Face à une concurrence de plus en plus rude, et des consommateurs de plus en plus adeptes du digital, la filiale néerlandaise du constructeur, Opel NL, souhaitait trouver de nouvelles solutions afin d’améliorer ses ventes. Pour suivre l'évolution du marché et augmenter ses conversions digitales, la marque fait rapidement appel à son agence ematters, partenaire Selligent Marketing Cloud. Les équipes chargées de l'expérience client et du CRM d'Opel NL décident alors de développer et de déployer une stratégie de marketing digital basée sur les données et centrée sur les consommateurs. Objectif principal : obtenir des leads de qualité et les transformer en potentiels clients pour le réseau de concessionnaires Opel. 

Le défi consistait à organiser les communications tout au long du parcours client à l’aide de données comportementales de qualité, d'harmoniser des sources hétérogènes, de développer un modèle de données, de l'alimenter en informations, et enfin d'intégrer des mécanismes de looping pour attribuer les différents succès à la campagne. Opel devait également relier son réseau de concessionnaires aux données online, pour améliorer les échanges pendant la vente, et les informer des préférences de leurs clients.

Et les résultats sont époustouflants. Aujourd'hui, Open NL attribue 16 % de ses ventes totales à cette nouvelle approche. Le nombre de profils identifiés a également augmenté de 473 % grâce aux fonctions d'enregistrement des comportements de Selligent Site et aux formulaires.

En misant sur Selligent Marketing Cloud, Opel NL a gagné son pari, notamment grâce aux outils et fonctionnalités suivantes :

Visionnez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur le changement de stratégie d'Opel, l'amélioration de son expérience client et de ses conversions avec l'aide d'ematters et de Selligent Marketing Cloud.

 

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