Chez Selligent, nous sommes convaincus que la collecte des données comportementales est la clé de voute d’une stratégie digitale gagnante centrée sur l’expérience client. Mêlant communication relationnelle et promotionnelle, l’exemple de l’enseigne spécialisée dans les objets de décoration photo Photocité illustre parfaitement cette philosophie.

Cas pratique : utilisation des données pour l’approche marketing

J’ai eu le plaisir de présenter en détail la stratégie digitale mise en place par la marque lors du dernier Salon E-marketing Paris 2015 aux côtés de Neil Insdorf, responsable B2C CEWE France et Camille Vivarelli, chef de projet CRM de l’agence Netbooster, partenaire de Selligent.

Cas pratique : Photocité, spécialiste des objets photos

PHOTOCITE appartient à CEWE, fondé en 1961 à Oldenbourg (Allemagne), depuis décembre 2014. Photocité propose une large gamme d’objets photo tels que les livres photo, album photo, faire-part etc. et collabore avec Netbooster depuis 2006. Recherchant une solution pour accompagner sa stratégie digitale, Photocité et Netbooster ont choisi la solution Selligent en 2014.

Les campagnes digitales de Photocite.fr sont un excellent exemple de l’idée que se fait la marque d’une expérience client réussie. L’exploitation des données comportementales associées à une programmation intelligente des communications orchestrée par Netbooster dans Selligent sont le garant d’une performance marketing de haut niveau.

Mise en place du processus

Camille a très bien résumé la démarche à mettre en place pour réussir :

  1. Segmenter en fonction des données présentes
  2. Programmer des filières dédiées ultra-personnalisées au sein de chaque segment
  3. Enrichir la connaissance de ses contacts
  4. Ponctuer son programme de micro-ciblage

Dans cette approche, toutes les données comportementales à disposition sont collectées et exploitées dans un modèle définissant des segments d’appétence ; données socio-démographiques, données sur la réactivité email, données sur les historiques d’achat.

Les résultats du cas pratique Photocité

En programmant des ‘filières de cibles’ dédiées par segment, Photocité a ainsi réussi à augmenter son taux d’ouverture d’emails. La filière d’optinisation par exemple, ciblant toutes les personnes ayant créé un compte sur le site de photocite.fr mais ne souhaitant pas recevoir la newsletter, contacts non-optin donc, reçoivent un email détaillant le programme de newsletter Photocité et les invitant à mettre à jour leur profil.

Netbooster constate d’excellentes performances sur cette filière : une augmentation de 40% des taux d’ouverture et +30% sur le taux de réactivité. Netbooster a également créé des scénarios sur plusieurs types de filières comme la filière ‘abandonniste’ pour les abandons de paniers ou encore la filière des ‘VIP avec des rendez-vous réguliers et des messages leur étant dédiés.

L’agence a également mis en place des actions de personnalisation en temps réel RTP (Real Time Personalization), modifiant les messages selon le moment de la journée, la météo, les remontées des réseaux sociaux, la géolocalisation ou le support de lecture et ça marche ! Une vraie distinction se fait sur le taux d’engagement qui est plus de 2 fois supérieur lorsque la personnalisation temps réel est appliquée.

Et pour ne pas être limité dans l’exploitation des données à exploiter, Photocité programme avec Selligent régulièrement des campagnes d’acquisition et de la qualification sur les données existantes en base ; jeux concours photo, prix photo…..

Les conclusions de l’étude de cas Photocité

Ces nouvelles données récoltées permettent d’alimenter la stratégie de ciblage, et plus particulièrement de micro-ciblage, grâce à l’utilisation de la taxonomie notamment, technique utilisée pour identifier les préférences des contacts, affiner leurs appétences et créer des communications exclusives pour gagner en performance.

En résumé la démarche proposée par Netbooster à Photocité montre les vertus d’une stratégie basée sur l’analyse comportementale des données et de leur activation intelligente. Le programme se nourrit en permanence de nouvelles informations déclaratives et de micro ciblages comportementaux. Les temps de mise en œuvre dans Selligent sont extrêmement courts, environ 3 mois pour rendre opérationnel ce dispositif gagnant.

 

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