Stratégie omnicanale, multicanale ou cross-canale... Difficile de faire la distinction entre ces termes tant ils sont proches. Pourtant, ils sont bien différents. Ils ont toutefois un objectif commun, celui de multiplier sa présence sur de nombreuses plateformes de communication afin de construire une stratégie marketing globale et efficace. Cependant, il y a bien un grand écart entre le multicanal, qui constitue la base, et l’omnicanal, qu’on pourrait considérer comme l’avenir du marketing.

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Le multicanal ou comment multiplier les points de contact

Le marketing multicanal est une pratique ancienne qui part d’un principe de base : les consommateurs utilisent plusieurs canaux pour s’informer. L’intérêt est donc d’être présent sur un maximum de ces canaux pour atteindre les cibles qui les utilisent.

Cette technique semble tout à fait légitime, mais elle a une limite. Elle cloisonne un canal à un seul parcours client. Or, aujourd’hui, les consommateurs ne captent plus l’information d’une unique source, mais d’une multitude. Créer des passerelles entre ces canaux a permis de voir émerger des stratégies cross-canales, améliorant le parcours client.

Le marketing omnicanal pour générer une meilleure synergie

Le marketing omnicanal permet quant à lui d’intégrer une dimension supplémentaire, répondant aux comportements complexes des consommateurs. En fusionnant les silos de données provenant des différents canaux, l’omnicanal permet de créer une expérience client unique et enrichie. Le client, en fonction des canaux qu’il utilise et de la situation dans laquelle il se trouve, peut alors être sollicité de la façon la plus pertinente.

Selligent vous aide à mettre en place une stratégie omnicanale efficace

Une exécution omnicanale avec Selligent peut se mettre en place très rapidement. Vous pourrez ainsi organiser des campagnes sur divers supports ou mettre en place des flux de communication complexes. Cet outil vous permettra de construire une expérience client globale et ludique, répondant aux attentes des consommateurs connectés.

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