Aujourd'hui, les marques du secteur financier ne subissent pas uniquement l'impact de la transformation digitale - elles traversent aussi une crise de la confiance. Selon eMarketer, les services financiers font désormais partie des cinq secteurs qui inspirent le moins confiance aux consommateurs.

L'émergence de nouveaux fournisseurs axés sur le digital comme Chime et Simple offre aussi plus de choix aux utilisateurs à la recherche de solutions alternatives. Selon plusieurs études, la majorité d’entre eux préfèrent aussi interagir à travers des canaux digitaux plutôt que de prendre rendez-vous avec un conseiller en agence. L’utilisateur moyen est même à l'origine de 10 interactions digitales par mois avec sa banque.

La grande question pour les fournisseurs de services financiers est donc la suivante : comment servir les consommateurs de façon à établir un lien de confiance et une relation payante sur le long terme ?

La bonne nouvelle, c'est que les marques traditionnelles comme les banques et les coopératives de crédit sont les mieux placées pour offrir les outils qui leur permettront de rester dans la course. Leur statut en tant que conseillers de confiance pour la gestion des actifs financiers, qu’il s’agisse d’argent ou de données, est un de leurs plus grands atouts.

Ainsi, plus de 75 % des internautes américains de la génération Z préféreraient utiliser les outils financiers de leur banque s'ils leur étaient proposés. Et avec l'arrivée de nouvelles entreprises comme Policy GeniusRobin Hood et Betterment dans les secteurs respectifs des assurances, de l'investissement et des services de planification budgétaire, il est plus que jamais temps pour les services financiers traditionnels de changer la façon dont ils présentent et vendent leurs produits.

Le secteur doit faire peau neuve pour répondre aux défis actuels. Il est donc essentiel d'investir dans des technologies axées sur les données intégrant des fonctionnalités de personnalisation, de prédiction ainsi qu'une portée omnicanale suffisamment importante pour offrir une pertinence individuelle à chacun des points de contact.

Parce que chaque message compte, Selligent Marketing Cloud aide les marketeurs à diffuser des communications précises et actualisées, même après l'envoi. Certifié ISO depuis des années, Selligent Marketing Cloud est le partenaire de confiance des plus grandes organisations financières au monde.

Les consommateurs attendent beaucoup plus des sociétés de services financiers que des autres entreprises. Contrairement aux autres plateformes d'automatisation du marketing, Selligent Marketing Cloud jouit d'une position unique qui lui permet d’assurer à la fois la protection des données et la personnalisation des messages. Plus d'infos ci-dessous. 

 

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