Pourquoi les marketers omnicanal sont de grands romantiques

Nous avons tous un minimum de notions sur l'amour. Nous savons que conserver une relation durable n'est pas si évident. Que rendre son partenaire heureux relève souvent du véritable défi et que nous devons parfois nous adapter si nous voulons qu'une relation perdure. Les entreprises aussi doivent évoluer avec leurs clients, s'adapter à leur technologie et améliorer l'expérience globale du consommateur, si elles veulent avoir une relation fructueuse avec leur client.

Nous savons tous, par ailleurs, que la relation amoureuse a considérablement évolué au fils des ans. Aujourd'hui, on passe plus de temps en ligne qu'en sorties. La technologie actuelle aide les personnes à trouver l'amour. Les réseaux sociaux, les sites ou les applications de rencontre comme Tinder constituent de nouveaux moyens de rencontre. En outre, la plupart des relations ne durent plus très longtemps. Divorcer ou changer de partenaire est aujourd'hui monnaie courante. Vous pouvez toujours trouver un meilleur partenaire. Alors pourquoi cesser de chercher si vous n'êtes pas totalement heureux ?

 

Conseils de séduction à l'attention des entreprises

Des relations heureuses, qu'elles soient amoureuses ou commerciales, commencent toutes en attirant l'attention de l'autre. Vous essayez de susciter son intérêt. Vous essayez de lui plaire. Vous parvenez à faire connaissance.

Une fois ces étapes franchies, vous essayez de combler ses besoins, de lui offrir ce qu'il désire et de le rendre heureux. L'objectif : qu'il reste avec vous pour toujours. Et en ce qui concerne le romantisme, nous avons déjà une bonne idée de comment cela fonctionne. Construire une relation durable avec le client fonctionne de la même façon, seuls les moyens utilisés diffèrent quelque peu.

 

Influencer la préférence de marque

Nouer un dialogue pertinent avec ses clients sur tous les canaux possibles est le nouvel impératif pour assurer le succès d’une marque. Pour les marketers, le défi réside dans la mobilité extrême du consommateur, ce qui implique d’engager des coûts et de mobiliser des ressources considérables sans garantie d’un ROI positif.

 

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Les entreprises devraient commencer par penser à l'amour

Lorsque vous rencontrez quelqu'un, vous flirtez et vous parlez, vous essayez d'être charmant et d'être une oreille attentive. Vous apprenez à communiquer au mieux avec l'autre et, plus vous apprenez à le connaître, plus vos conversations deviennent intéressantes (enfin espérons-le !).

Cela ne diffère en rien de ce que doivent faire les marketers.

Le seul problème, c'est que ce n'est déclinable. Vous ne pouvez pas offrir un dîner aux chandelles à chacun de vos clients et discuter avec eux toute la nuit pour apprendre à les connaître - même si cette initiative serait sans doute très appréciée ! Il vous faut donc développer d'autres moyens pour connaître votre audience et utiliser les canaux adéquats pour communiquer avec elle.

 

L'avenir de la séduction de l'entreprise réside dans l'engagement multicanal de son audience

Le moyen le plus simple, le plus rapide, le plus intelligent pour connaître votre audience ? Utilisez une technologie intelligente et la vaste quantité de données que produisent les consommateurs modernes hyperconnectés. En utilisant les données comportementales en ligne pour adapter le contenu sur le net, en collectant avec persévérance les données générées par la communication avec votre audience, en utilisant ces données pour apprendre à connaître réellement vos consommateurs et en individualisant votre communication avec eux, vous pouvez améliorer votre relation de manière permanente.

 

Le pire des premiers rendez-vous

Les marketers directs sont des personnes qui, lors d'un premier rendez-vous, ne cessent de vanter leurs propres mérites. Agressifs et égocentriques, ils ne veulent rien d'autre que convaincre leur 'victime' de rentrer avec eux, sans se soucier de ce qu'elle désire. Et lorsque le rendez-vous catastrophique prend finalement fin, ils persistent et signent et continuent de vous harceler.

Pour vous, ce rendez-vous est devenu un cauchemar.

Les marketers omnicanal, en revanche, sont des experts du rendez-vous. Leur oreille est attentive. Ils essaient d'offrir à leur audience une expérience parfaite. Ils ne se contentent pas de satisfaire leurs clients, ils veulent leur faire aimer la marque.

Ce sont des romantiques parfaits qui n'oublient jamais d'offrir des fleurs.

 

Le véritable amour

Entreprises : concentrez vos efforts sur l'engagement multicanal de votre audience. Les personnes qui reçoivent des offres personnalisées intéressantes et un contenu passionnant, via leur canal préféré, commenceront à ressentir une attraction particulière pour votre marque. Faites-leur comprendre qu'elles sont uniques, respectées et comprises, et vous gagnerez leur confiance et, en fin de compte, leur amour.

C'est ainsi que vous parviendrez à établir une relation capable de résister aux assauts de la tentation dans notre monde numérique en constante évolution. C'est ainsi que pourront naître des sentiments profonds qui font penser qu'une vie épanouie ensemble n'est peut-être pas une utopie si inaccessible après tout.

C'est ainsi que vous tiendrez dans vos mains le Saint Graal du marketing relationnel : la valeur du capital client.  

 

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