Qu'on se rassure : les directeurs marketing ne sont pas près d'être remplacés par des applications basées sur l'IA (clin d’œil à Alexa et Siri). Cependant, une tendance émerge depuis un an au sein des profils CMO : les nouveaux directeurs ne sont pas des experts marketing, mais des analystes de données férus de machine learning et d'intelligence artificielle (IA). L'arrivée de l'intelligence artificielle semble donc faire évoluer les exigences pour ce poste.

Zoom sur le phénomène.

EN PRATIQUE : LES NOUVELLES RESPONSABILITÉS DES DIRECTEURS MARKETING À L'ÈRE DE L'IA

1. Être capable de relier les ensembles de données collectées. Une chose est sûre, les CMO ont des tonnes de données entre les mains et il est désormais nécessaire de pouvoir les utiliser au quotidien, mais êtes-vous sûr que ces informations sont fiables et exploitables ? L'intelligence artificielle résout le problème de l'obtention d'informations à partir de données volumineuses, car les moteurs d'IA permettent aux CMO de reprendre le contrôle sur les flux de données. Capables de détecter des modèles à grande échelle au travers des canaux et des profils clients: ces moteurs sont indispensables pour répondre aux approches innovantes et précises de ciblage.

2. Tout savoir sur les nouvelles technologies d'IA. Les directeurs marketing sont aujourd'hui les gardiens des solutions de marketing dans l'entreprise. Ils sont donc chargés de tenir les équipes informées des dernières technologies. Ce sont aussi eux qui identifient et définissent les cas d'utilisation de l'IA, et allouent les ressources en conséquence.

3. Faire évoluer les processus vers une implémentation de l'IA. Des changements au niveau des technologies marketing existantes et des architectures de données seront sans doute nécessaires pour adopter l'IA. Il s'agira peut-être de recruter de nouveaux développeurs et analystes. Les équipes auront besoin d'un leader pour les guider à travers cette transition et pour collaborer étroitement avec le CTO et le CIO. Directeurs marketing, à vous de jouer !

Selon une récente étude Forbes, 84 % des marketeurs considèrent que l'IA joue un rôle important pour l'avenir de leur entreprise. Elle serait aussi cinq fois plus vitale que les technologies telles que le cloud computing. Les outils d'intelligence artificielle permettent de révéler des informations que les CMO peuvent surveiller pour prendre des décisions en toute confiance, sur la base de données fiables. Ils disposent ainsi désormais des éléments nécessaires pour justifier des dépenses marketing ou des transferts stratégiques vers de nouveaux canaux.

En outre, l'automatisation du marketing basée sur l'intelligence artificielle permet de concevoir des parcours clients plus réactifs et basés sur des données en temps réel provenant de millions de points de contact. Au lieu de rester bloqués dans un marketing statique, les CMO se fixent un objectif final et surveillent le travail de l'IA adapter sa route pour y parvenir, débouchant sur une charge de travail allégée et un contrôle accru. 

Selligent Marketing Cloud : l'IA au service des directeurs marketing

Les fonctionnalités d'IA de Selligent Marketing Cloud reposent sur le moteur Selligent Cortex. Selligent Cortex est l'un des rares moteurs d'IA dédiés aux besoins d'engagement client des marketeurs - il permet aux équipes de miser sur l'IA en toute simplicité, sans intervention du département informatique. Notre moteur d'IA mobilise aussi continuellement des données précises pour l'analyse et l'optimisation. Avec Selligent Cortex, les directeurs marketing exploitent pleinement leurs données tout en laissant l'IA se charger d'une segmentation marketing ultraprécise (Audience AI), des parcours d'achat individuels (Jouney AI) et des recommandations basées sur le marketing comportemental (Offer AI). Basé sur l'auto-formation et l'auto-optimisation, Selligent Cortex analyse constamment les résultats pour suivre les stratégies les plus efficaces et adapter automatiquement les parcours.

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