Les notifications push sont essentielles pour toucher au bon moment les audiences les plus engagées. Avec des taux d'opt-in avoisinant  67 % – dont pas moins de 91 % pour les appareils Android – le Push fait partie des canaux marketing indispensables.

Mais dans un monde assourdi par le brouhaha constant de messages, les notifications push ne sont parfois qu'une alerte parmi tant d'autres.

Pour toucher les utilisateurs, les marketeurs doivent miser sur le push de façon stratégique - c'est ce que prouve notre nouvelle étude de cas ABA English, client Selligent et système de tutorat « edtech ». Les données comportementales stockées dans les profils universels du consommateur et les fonctionnalités mobiles de la plateforme Selligent Marketing Cloud ont permis à ABA English de proposer des offres personnalisées au bon moment, sur le canal préféré de chaque utilisateur. Résultat : un engagement en hausse de 35 % et une rétention client 48 % supérieure.

Ces chiffres prouvent les avantages d'une stratégie push réussie. Voici 5 conseils express pour booster la portée de vos notifications :

  1. Ne « pushez » pas trop
    Outre les SMS, les notifications push sont le moyen le plus direct d'interagir avec les consommateurs en temps réel. Mais les marketeurs doivent faire preuve de patience et ne pas demander l'opt-in dès la première utilisation. Alors que 32 % des internautes se disent agacés par les messages marketing personnalisés qui « envahissent » leur vie privée, la confiance est une priorité. Il est donc essentiel de générer de la valeur et de respecter l'espace personnel des utilisateurs.
     
  2. Choisissez le bon moment
    Une notification envoyée au mauvais moment peut suffire à ruiner une relation client. Selon une récente enquête menée par DMA78 % des consommateurs agacés par une notification push finissent par supprimer l'application. Heureusement, les fonctionnalités comme Journey AI permettent aux marketeurs d'optimiser le temps d'envoi en fonction des données historiques d'engagement de chaque utilisateur. L'adaptation de la fréquence des communications marketing limite aussi le déclenchement automatique des notifications en simultané.
     
  3. Exploitez les données clients en temps réel
    Les notifications push relèvent du marketing en temps réel - les marketeurs doivent donc se baser sur les informations les plus récentes. Plus de 56 % des consommateurs se disent « très agacés » lorsque les marques continuent de leur proposer des produits qu'ils ont déjà achetés. La solution ? Associer les informations des profils universels du consommateur aux données comportementales en temps réel. Les données de localisation sont aussi particulièrement utiles : les messages push basés sur la localisation génèrent jusqu'à 40 % de taux de clic !
     
  4. Testez et retestez vos messages
    Les notifications push les plus efficaces sont courtes, personnalisées et redirigent les utilisateurs vers de riches contenus. À cette étape, tous les outils de test et de reporting sont bons à prendre pour identifier le format le plus engageant ainsi que les indicateurs les plus informatifs. Essentiels, les taux de conversion doivent être définis de façon spécifique et mesurable. Les taux d'ouverture, de rétention et d'opt-out doivent également être suivis pour vous permettre d’évaluer l'effet des messages push sur votre taux de fidélité client.
     
  5. Adoptez une perspective globale
    Le push n'est qu'une des nombreuses cordes de votre arc de marketing omnicanal. Certains utilisateurs préféreront peut-être recevoir des e-mails. Les notifications in-app – qui font partie des fonctionnalités intégrées de notre plateforme – sont elles aussi idéales pour toucher les 32,5 % d'utilisateurs qui ne souhaitent pas recevoir de notification push. Pour les consommateurs qui n'ont pas téléchargé votre application, pensez également à intégrer des notifications push ou « app-less » sur votre site Web, en suivant les mêmes pratiques que pour les notifications mobiles.

Besoin d'inspiration ? Téléchargez notre nouvelle étude de cas et découvrez comment ABA English a boosté son engagement sur mobile et ses revenus à l'aide d'une stratégie push réussie.

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