De nos jours, la vie n’est pas toujours rose pour les marketeurs qui rêvent que tous leurs messages parviennent dans les boîtes de réception. Alors qu’à l’échelle mondiale, 48,16 % des e-mails sont classés comme indésirables, les filtres antispam automatisés sont plus vigilants que jamais.

Le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union européenne (RGPD) ne fera qu’aggraver la situation avant de l’améliorer. En attendant, l’« apocalypse » RGPD sème toujours la pagaille dans les demandes d’autorisation des e-mails et dans les listes de contact.

Les marketeurs font dès lors face à deux problèmes fondamentaux : le premier étant que leur programme de marketing par e-mail rate peut-être certains publics, même s’ils utilisent le meilleur logiciel de marketing par e-mail, et le deuxième est qu’ils doivent se creuser la tête pour maîtriser les innombrables facteurs (technologiques et contextuels) qui conditionnent leur taux de délivrabilité et par conséquent, la réussite de toute leur stratégie marketing par e-mail.

Pour vous aider à régler rapidement ces problèmes, Selligent publie un eBook, Emails : les 3 secrets d’une délivrabilité imparable - Comment gérer la réputation d’expéditeur, éviter les blacklists et arriver en boîte de réception.

Vous y découvrirez la liste complète des facteurs qui contribuent à la réputation de votre organisation en matière d’e-mail (lesquels ne se réduisent pas à la réputation de votre adresse IP, il y a bien plus en jeu !). De plus, cet eBook propose une série de bonnes pratiques pour obtenir le consentement de vos clients au traitement de leurs données à des fins marketing, veiller à la mise à jour régulière de votre liste email et booster vos taux de délivrabilité tout en évitant les pièges à spams et les black lists, a fortiori si vous avez recours à un outil d’automatisation de votre marketing.

TL;DR* : surveillez les 5 indicateurs qui comptent vraiment

Veuillez noter dès maintenant que nous définissons la délivrabilité des e-mails comme la capacité à délivrer un message en boîte de réception pour une adresse valide. Il ne faut pas confondre la notion de délivrabilité avec d’autres indicateurs semblables, comme le taux de livraison ou le taux de remise. Ceux-ci confirment que les emails ont bien été envoyés, ou ont atteint le serveur ciblé sans rebond, mais ne garantissent pas qu’ils n’aient pas atterri dans les spams.

Tout cela paraît un peu confus ? Allons à l’essentiel et clarifions les statistiques de délivrabilité des e-mails qui comptent vraiment pour l’optimisation de votre e-mail marketing :

  1. Le taux de clics en fonction des ouvertures, pour calculer le nombre de clics par e-mail ouvert (plus précis que le taux d’ouverture, il permet de mieux mesurer l’engagement).
  2. Le taux de désabonnement, ou le nombre d’utilisateurs souhaitant quitter votre liste de diffusion. Identifiez la cause du problème : s’agit-il du volume d’e-mails envoyés, ou de la pertinence des messages ?
  3. Le taux de plaintes, ou le nombre d’utilisateurs mécontents. Vous recevez plus de plaintes que de demandes de désabonnement ? Le problème vient peut-être de votre processus d’opt-out.
  4. Le taux de « hard bounce », qui peut venir d’une liste de diffusion peu ou pas mise à jour.
  5. Le taux de disponibilité des serveurs de messagerie : 99,9 % vaut mieux que 99 %.

À l’étape suivante, examinez quelques rapports détaillés sur vos indicateurs liés à la délivrabilité des e-mails dans votre outil marketing. Vous disposerez ainsi d’un bilan de santé complet de votre stratégie marketing par e-mail, à l’image du canari dans la mine de charbon. C’est en outre une occasion toute trouvée de prendre en main votre réputation en matière d’e-mail et l’engagement de vos clients.

Ah, et même si le spamming n’est pas du tout dans vos intentions, il est toujours utile de vérifier si votre adresse IP ou votre domaine n’a pas été placé sur l’une des black lists DNS mondiales. Pour d’autres conseils destinés à booster vos prochaines campagnes marketing par e-mail, ne manquez pas de télécharger notre nouvel eBook.

 

*TL;DR : Too Long ; Didn’t read

Emails : les 3 secrets d’une délivrabilité imparable

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