La pandémie a fait de la distanciation physique une réalité. Les consommateurs se sont habitués à travailler, à se former et même à tisser des liens sans quitter leur domicile. Et cette situation ne changera pas de sitôt, car 86 % des consommateurs affirment qu'ils continueront à appliquer des mesures de distanciation telles que les achats sans contact, même lorsque la pandémie se sera atténuée.

La crainte des entreprises de perdre le contact avec leurs clients n'a donc rien d'étonnant.

À vrai dire, depuis le début de la pandémie au printemps 2020, nous avons traversé l'équivalent de cinq années de changements. L'accélération la plus marquante concerne l’utilisation des canaux digitaux – principalement les appareils mobiles.

L'utilisation du smartphone a augmenté de plus de 70 % depuis le début de la crise du COVID-19. Avant tout parce que les téléphones facilitent l’adoption de nouvelles habitudes, comme les paiements sans contact, les click & collect et le suivi des livraisons à l’aide de notifications en temps réel. Du jour au lendemain, ou presque, ces fonctionnalités sont devenues la norme pour de nombreux consommateurs.

Nous avons donc rédigé un nouveau livre blanc pour les marques désireuses d'avoir des interactions personnalisées et pertinentes dans cette nouvelle réalité : le Guide Selligent 2021 du marketing mobile. Il contient bon nombre de statistiques et sondages relatifs à cet environnement de consommation inédit ; il s'intéresse également au rôle clé joué par les canaux mobiles. Enfin, il formule des stratégies de réussite pour adapter les outils marketing à ces expériences mobiles d'un nouveau genre dont les consommateurs sont désormais friands.  

MARKETING MOBILE : PASSEZ À LA VITESSE SUPÉRIEURE !

Avant de vous pencher sur le Guide Selligent 2021 du marketing mobile, voici un petit kit de démarrage qui vous permettra de repousser les limites de votre engagement client.

Mode d'emploi en 5 étapes pour améliorer votre marketing mobile et garder le contact avec vos clients :

  1. Alignez votre architecture de données pour une approche sur tous les fronts. Ciblez le plus possible votre audience mobile en exploitant les données issues des profils de consommateurs. Exploiter des ressources telles que l'historique des achats, les préférences personnelles et la localisation permet aux marketeurs d'offrir à chaque consommateur des expériences personnalisées en temps réel. Alors décloisonnez les silos et veillez à ce que ces informations soient accessibles et mises à jour au quotidien.
  2. Exploitez l’intelligence artificielle pour cibler l’engagement grâce aux données clients. La transition vers les appareils mobiles vous offre une mine d’informations précieuses sur les consommateurs, parmi lesquelles des renseignements sur leurs préférences, leur comportement et leur localisation en temps réel. Des moteurs d'IA dédiés au marketing comme Selligent Cortex analysent ces observations. Vous parvenez ainsi à segmenter vos audiences de manière automatisée et ultra-efficace et à fournir à chaque consommateur des informations pertinentes.
  3. Créez des expériences cohérentes tout au long du parcours client. Si le consommateur entame le processus d’achat depuis son domicile et se rend en magasin pour le finaliser, les marques se doivent de lui proposer des expériences omnicanales sans point de rupture. En termes marketing, tout l’art consiste à éliminer la moindre friction et à faciliter la vie du client. Et c’est là que les canaux mobiles créent une sorte de cercle vertueux, puisqu’ils gomment cette fameuse friction liée au processus d’identification, aux paiements, à la gestion des commandes et à d’autres fonctionnalités pratiques.
  4. Faites preuve de pertinence en fonction du contexte observé à l'instant T. Les contenus optimisés pour les supports mobiles se sont révélés incontournables en 2020. Et les contenus dynamiques personnalisés au moment de l'ouverture, ont pris encore plus d’ampleur. Aujourd'hui, c'est une condition indispensable pour rester en phase avec des consommateurs dont les comportements évoluent de jour en jour. Vous devez donc vous assurer de la pertinence contextuelle des messages qui leur sont adressés. Et c’est précisément là qu’interviennent les plateformes de marketing automation comme Selligent qui vous permettront de jalonner vos expériences clients grâce à des éléments qui déclencheront l'affichage d'un message adapté à l'activité et à la situation du consommateur à l’instant T.
  5. Utilisez l'opt-in pour entretenir les liens. Qui dit nouvelle normalité dit aussi nouvelles habitudes ! Une fois que l’entreprise a obtenu la permission de contacter ses clients sur leur smartphone, facilitez-leur la vie. Choisir vos produits et services doit devenir une évidence. Pour ce faire, proposez-leur des offres et des remises au bon moment. Évitez toutefois de les inonder de messages et respectez leur espace personnel, tout en gardant à l’esprit qu'aucun autre canal ne vous permettra d'avoir une influence aussi directe sur la vie des consommateurs.

Pour en savoir plus, téléchargez l'eBook complet intitulé Guide Selligent 2021 du marketing mobile et faites le plein de conseils, statistiques et stratégies marketing qui vous permettront de garder le contact avec votre audience peu importe le contexte.

 

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The 2021 Selligent Mobile Marketing Guide

This guide presents trends in mobile marketing, with strategies to help digital marketers maximize mobile marketing campaigns to boost consumer engagement.

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