On estime qu’en 2021, le consommateur moyen voit entre 6 000 et 10 000 messages marketing par jour. Une autre étude révèle que 86 % des consommateurs souffrent de ce qu’on appelle le « Banner Blindness » (ou « cécité aux bannières ») : ils ignorent totalement les bannières publicitaires. À l’heure actuelle, près de 25,8 % des utilisateurs (généralement issus d’un public plus jeune) recourent à des logiciels anti-pub.

Tout cela alors que de ce son côté, le gaming en ligne est en plein boom. La toile compterait aujourd’hui un milliard de gamers à travers le globe et ce chiffre devrait encore grimper pour atteindre 1,3 milliard en 2025. Cela fait énormément de paires d’yeux tournées vers les jeux vidéo... et ainsi, détournées des pubs ou du marketing conventionnels. Bref, il est plus qu’indispensable de se pencher sur l’influence que pourraient exercer les éléments tirés du jeu et la mécanique des jeux sur l’efficacité de vos campagnes marketing.

La gamification repose sur une expérience utilisateur à la fois divertissante, stimulante, relaxante et enthousiasmante. N’est-ce pas ce dont vous souhaitez pour vos clients ?  Découvrez comment transposer toute la puissance de cette expérience utilisateur à votre stratégie marketing pour booster vos ventes, votre nombre d’abonnés et votre fidélité client.

La gamification... qu’est-ce que c’est ?

Une équipe de chercheurs de l’université du Minnesota définit le phénomène de cette manière:

« La gamification désigne l’emploi d’éléments tirés de l’univers du jeu à des fins non ludiques. Par exemple [le recourt à] des quêtes, des récits ou des badges qui inciteront les utilisateurs à interagir avec un produit, un système ou un service. »

Jouez pour gagner

La gamification repose clairement sur le plaisir très humain de décrocher des récompenses, de passer au niveau supérieur et de prendre part à la compétition. Elle offre aux entreprises une chance de tisser des liens avec leur public cible et d’influencer leurs décisions. Dans son rapport, le DMWF démontre que 60 % des consommateurs seraient plus enclins à acheter les produits d’une marque s’ils éprouvaient du plaisir à jouer à un jeu proposé par celle-ci.

Pour imaginer une stratégie de gamification vraiment efficace, vous devez avant tout avoir une vision très claire des profils de vos clients ou utilisateurs. Certaines données démographiques de base pèseront lourd sur la conception de votre projet : l’âge, le genre et le niveau d’éducation. Un millenial ne sera pas attiré par le même type de jeu qu’un baby-boomer. Vos tests et quizz devront comporter des questions spécifiques à chaque groupe d’utilisateurs.

Pour intégrer avec brio quelques principes de la gamification à votre stratégie marketing, n’hésitez pas à vous pencher sur la manière dont l’industrie du jeu distingue ses catégories de joueurs. Un outil pour y parvenir : le test de Bartle sur la psychologie du joueur. Appliqué à des milliers de participants, ce test a permis de distinguer quatre catégories principales de joueurs :

  • Les collectionneurs : ces joueurs aiment accumuler des « points », des niveaux, des équipements ou tout autre objet permettant de mesurer leurs succès au sein d’un jeu. Ils sont capables d’aller très loin pour obtenir des récompenses purement superficielles.
  • Les explorateurs : ils s’immergent totalement dans l’univers du jeu. Ils fuient les missions limitées dans le temps, car elles les empêchent d’explorer pleinement le jeu pour y dénicher des petites surprises, des contenus cachés et d’autres œufs de Pâques par exemple.
  • Les sociaux : ils aiment interagir avec d’autres joueurs et parfois même avec des personnages contrôlés par ordinateur affichant une certaine personnalité. Ils jouent uniquement pour rencontrer d’autres joueurs en ligne ou hors ligne.
  • Les tueurs : friands de compétition avec les autres joueurs, leur but ultime est de gagner.

Cette information vous permettra de bien sélectionner votre contenu et votre design. Par exemple, une entreprise spécialisée dans le sport pourrait imaginer un jeu sportif compétitif orienté pour les « tueurs » ou un quizz qui attirera les « collectionneurs », qui adorent accumuler les stats sportives. Tandis qu’un compagnie aérienne pourrait plutôt s’adresser aux « explorateurs » en concevant des visites virtuelles pour partir à la découverte de villes et  y dénicher tout un tas de surprises. Sans oublier de leur accorder des points ou des miles de fidélité pour chaque visite qu’ils auront achevée.

Maîtrisez le « flow »

Dans un monde parfait, l’objectif ultime de la gamification est de plonger l’utilisateur dans ce que les concepteurs de jeux appellent le « flow » ou « l’état psychologique optimal ». Le « flow », c’est cet état dans lequel se trouvent les personnes tellement plongées dans leurs activités qu’elles en oublient la notion du temps et le monde qui les entoure. On peut alors perdre la conscience de soi et la notion du temps.

Pour plonger le consommateur dans cet état, vous devrez imaginer un ensemble de tâches stimulantes et divertissantes, mais qui correspondent également au niveau de compétence de votre utilisateur. Défis et compétences sont liés. Lorsqu’un défi est trop difficile, l’utilisateur est frustré. Lorsqu’il est trop simple, l’utilisateur s’ennuie et risque de décrocher. Si les professionnels du marketing ne visent pas à atteindre exactement le même état, ils ambitionnent d’atteindre un niveau maximal d’engagement client. Et la gamification est une solution pour y parvenir.

La gamification, un outil pour collecter des données

Face aux inquiétudes grandissantes et légitimes en matière de protection des données, des mesures telles que le RGPD, le CCPA ou plus récemment, la fin des cookies tiers limitent l’accès des professionnels du marketing aux données de leurs clients. Or, la gamification peut étendre vos perspectives en la matière. Elle donne à vos clients une bonne raison d’autoriser l’emploi de leurs données. Lorsqu’ils ont envie de jouer, vos clients sont souvent plus enclins à partager leurs données afin de participer.

Plus qu’une tendance, la réalité de demain

La génération Z représentera bientôt 32 % de la population mondiale, qui compte 7,7 milliards d’habitants. Aux États-Unis, les jeux vidéo constituent le divertissement no 1 des consommateurs issus de la génération Z (actuellement âgés de 14 à 24 ans), bien avant la télévision ou les films regardés depuis leur salon, qui occupent la cinquième place au classement. Pour être pertinent auprès de cette génération de consommateurs en pleine expansion, il faut maîtriser les jeux et la gamification, et appliquer ces tactiques à votre marketing.

Selligent : Pour des stratégies de gamification plus percutantes

Bien que Selligent ne soit pas une plateforme de gamification en tant que telle, notre plateforme omnicanal recourt à l’intelligence artificielle et à des données en temps réel pour vous aider à renforcer l’impact des stratégies de gamification créatives de votre marque.
Intégrez vos jeux au contenu de votre campagne et laissez notre outil d’intelligence artificielle vous aider à établir à qui et quand les envoyer et ainsi s’assurer qu’ils soient livrés à la bonne personne, au bon niveau et au bon moment. Nos fonctionnalités d’automatisation marketing vous aident à interpréter les jeux que vous concevez, à réagir aux résultats et à l’engagement qu’ils génèrent, mais aussi à optimiser la réaction de vos clients à votre contenu de gamification, le tout en temps réel.

Gamification : la success-story de SBS/« De Mol »

« De Mol » – entendez « La Taupe » – est un programme télévisé belge à succès diffusé sur la chaîne flamande Play4 du groupe SBS. Les spectateurs doivent repérer des indices et des infos avant de désigner les « taupes », des joueurs dont le but est de saboter les autres participants.

Pour la saison 2020, SBS a voulu remanier la plateforme de vote en ligne afin de livrer une expérience plus agréable, plus fluide et mieux adaptée aux utilisateurs. En collaboration avec l’agence digitale Emakina et à l’aide de Selligent Marketing Cloud, SBS a élaboré un nouveau système de vote au sein de la plateforme et développé une campagne digitale captivante pour améliorer l’expérience client. Les principales fonctionnalités de Selligent ont servi à :

  • Collecter et intégrer plus efficacement les données au sein de l'infrastructure technique existante
  • S'assurer que tous les utilisateurs, nouveaux venus comme fidèles habitués, soient authentifiés et puissent se connecter aisément ou créer un nouveau compte pour voter
  • Inclure tous les utilisateurs dans des flux marketing automatisés afin qu'ils reçoivent les bons e-mails personnalisés
  • Gérer les votes de plus d'un million de téléspectateurs par semaine, ainsi que plus de 1000 communications de données à la minute

La gamification n’est qu’un des nombreux atouts que vous offre Selligent pour consolider vos stratégies marketing grâce à la puissance de l’intelligence artificielle, des données en temps réel et de l’automatisation. Demandez une démo pour en savoir plus.

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