Notifications push : les 6 meilleures pratiques

 
 

Attirez l’attention de vos clients mobiles et renforcez leur fidélité

 

Vous est-il déjà arrivé de répondre à une notification plutôt que d’envoyer un message ou de passer un appel comme vous en aviez l’intention ? Vous ne le savez alors que trop bien : les notifications push sont un outil puissant pour attirer l’attention des consommateurs mobiles.

Les perspectives pour les marketers sont tout aussi enthousiasmantes. Les téléphones sont en effet « toujours disponibles » et l’envoi de notifications permet d’entrer en contact avec les clients de jour comme de nuit. Plus de 90 % des propriétaires d’un téléphone mobile dorment avec ce dernier, selon une enquête récente de la Mobile Marketing Association (MMA).

À tout moment de la journée, dès qu’une notification s’affiche à l’écran (alerte, invitation, mise à jour de statut ou encore message d’une application mobile), la connexion est immédiate et les réponses ne se trouvent qu’à un clic.

Mais afficher votre message à l’écran est plus facile à dire qu’à faire.

En effet, pour que les utilisateurs reçoivent les notifications push, ils doivent d’abord installer une application sur leur téléphone, puis accepter les notifications. Le marché des applications est également hautement controversé, seule une poignée d’entre elles étant utilisées fréquemment : Selon l’entreprise Forrester, les consommateurs anglais et américains utilisent en moyenne 24 applications par mois, mais ils passent plus de 80 % de leur temps sur 5 applications seulement !

Mais là encore, la donne risque de changer. Le lancement de l’Apple Watch, qui sera bientôt suivie par une série de périphériques portables similaires, a le potentiel de remanier le line-up des applications. Le mode vibreur des dispositifs portables vient aujourd’hui combler le fossé entre les notifications et l’expérience tactile, offrant ainsi une connexion encore plus étroite avec le consommateur.

Ce niveau d’intimité requiert également une certaine prudence. Pour les marketers souhaitant tirer profit de la puissance des notifications push, sans pour autant sembler trop « oppressants », voici nos 6 Meilleures Pratiques pour les Notifications Push :

1. Chaque contact doit offrir une réelle valeur ajoutée. Si les consommateurs considèrent que vos messages leur font perdre leur temps, ils désactiveront les notifications, ou pire encore, ils supprimeront l’application. Un sondage réalisé récemment par la DMA auprès de 1 000 consommateurs a démontré que si 69 % d’entre eux avaient activé les notifications push, ils étaient 78 % à déclarer qu’ils « supprimeraient immédiatement l’application ou désactiveraient les notifications » s’ils étaient insatisfaits des messages qu’ils recevaient.

Avant d’embarquer dans le train des notifications push, analysez votre audience cible et définissez le type de message susceptible d’attirer immédiatement son attention. L’objectif à long terme est d’établir un lien de confiance avec votre audience. Les notifications doivent donc à chaque fois se révéler utiles.

2. Connaissez votre audience, connectez-vous à ses préférences. Grâce aux informations fournies par les clients lors de l’installation de l’application, ainsi qu’aux données des actions intégrées à l’application, vous obtenez une idée assez précise de qui sont vos utilisateurs et de la manière dont ils s’engagent vis-à-vis de votre marque. Utilisez ces données et segmentez votre audience sur la base des éléments démographiques des utilisateurs et/ou des comportements s’alignant sur des campagnes spécifiques.

En traitant vos utilisateurs comme des individus uniques, vous pourrez mieux cibler vos actions de marketing mobile. Envoyer des messages pertinents et appropriés au contexte vous permet de créer des expériences positives et vous assure un engagement continu par rapport à l’application de votre marque.

3. Soignez votre langage. Les utilisateurs de smartphones attendent que seuls les messages importants et urgents apparaissent sur leur écran. Le langage utilisé dans vos notifications push doit par conséquent être clair et captivant pour inciter l’utilisateur à réagir. Vous pouvez également utiliser des emojis, symboles colorés venant animer vos notifications, ou si cela vous paraît trop fantaisiste, de bons vieux symboles ASCII. Veillez cependant à ce que ce langage symbolique corresponde à votre message.

Pour trouver le ton idéal pour vous adresser à votre audience, utilisez des stratégies tests A/B pour déterminer les phrases, les verbes d’action et le nombre de caractères qui produisent les meilleurs résultats.

4. N’en faites pas trop. Si proposer une valeur ajoutée est essentiel, il est également primordial de trouver la bonne fréquence pour maintenir l’engagement de l’utilisateur. Vous ne voulez pas déranger vos clients. Veillez donc à ne pas leur envoyer de messages trop souvent.

En terme de fréquence, il n’existe pas de solution universelle. À ce sujet, nous vous recommandons de consulter notre guide sur la cadence de communication. Tout dépend de deux facteurs : le type d’application et votre audience. Par exemple, les applications des réseaux sociaux peuvent se permettre d’envoyer plus souvent des notifications tandis que les applications promotionnelles doivent en limiter le nombre.

5. Respectez la puissance des notifications en temps réel. Connaître la fréquence d’envoi adéquate est une très bonne chose, mais si les quelques notifications que vous envoyez le sont au mauvais moment, les choses peuvent mal se terminer. Le principe de base est le suivant : les notifications s’affichent en temps réel sur l’écran du consommateur. Assurez-vous donc de ne pas le réveiller en plein sommeil.

Planifiez vos envois, assurez-vous d’adapter vos messages en fonction de la localisation géographique afin de cibler les fuseaux horaires et de les envoyer à une heure respectable. De même, analysez les interactions de votre audience tout au long de la journée et utilisez les données que vous aurez collectées pour optimiser les heures d’envoi de vos messages. Par exemple, si vous constatez que votre application est davantage utilisée en début de soirée, vous pourriez envisager d’envoyer vos notifications à ce moment de la journée.

6. Proposez une option de désabonnement simple. C’est la moindre des choses. Personne ne souhaite que les utilisateurs de ses applications désactivent les notifications push. Mais si vous ne proposez pas une option simple permettant de se désabonner, vous courrez le risque que l’utilisateur décide de désinstaller votre application, ce qui pourrait avoir des conséquences bien plus graves. S’il conserve l’application, vous pouvez utiliser d’autres canaux pour l’encourage à réactiver les notifications.

 

Perspectives

Une bonne stratégie de communication par notifications push peut générer des échanges soutenus et renforcer la fidélité des clients. Mais n’oubliez jamais : ce qui fait réellement toute la différence avec ce mode de communication, c’est la qualité de l’application même.

Beaucoup d’entreprises commettent l’erreur de copier tout le contenu de leur site web dans leur application, submergeant les utilisateurs d’informations et les faisant fuir. L’essentiel est de comprendre ce que vos clients essaient de faire et les problèmes qu’ils tentent de résoudre, d’éliminer les obstacles qu’ils sont susceptibles de rencontrer et de leur faire vivre des expériences positives dans le cadre de l’utilisation de l’application qui les raviront et les feront revenir.

 

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