Marketing par e-mail : vous pouvez surmonter ces trois obstacles classiques

 
 

Lorsque je discute avec des spécialistes du marketing par e-mail, j’entends souvent citer les mêmes difficultés, des facteurs qui freinent la personnalisation et le ciblage des e-mails. De nombreux problèmes ne peuvent être surmontés sans engager des ressources, en temps ou en argent. Il existe néanmoins des moyens pour réduire quelque peu ces obstacles et améliorer sensiblement vos campagnes.

Les trois problèmes présentés ci-dessous se posent fréquemment aux spécialistes du marketing par e-mail, ils sont suivis par quelques recommandations éprouvées destinées à vous aider à les surmonter et à amener vos campagnes emailing à un niveau plus avancé.

Je ne peux pas accéder aux données / Je ne dispose pas de données

Avoir accès aux données automatisées du CRM ou de l’entrepôt de données de votre entreprise est l’idéal, mais tous les professionnels ne peuvent pas s’offrir une intégration, sans parler de ceux qui ne possèdent même pas de référentiel central pour leur fournir des informations.

Pas de panique ! Les solutions créatives ne manquent pas pour collecter et utiliser des données en vue de proposer des expériences personnalisées mieux adaptées à vos abonnés.

Par exemple, la personnalisation à l’ouverture de l’e-mail permet aux spécialistes du marketing d’optimiser les messages au moment où le destinataire les ouvre et de personnaliser leur exécution en dernière minute au moyen des éléments suivants :

  • Des événements, offres et produits dynamiques en fonction de leur disponibilité au moment de l’ouverture.
  • Des comptes à rebours destinés à susciter un sentiment d’urgence en fonction du calendrier d’un événement ou de l’expiration d’une offre.
  • Un appel à l’action adapté à chaque appareil et des liens vers des applications spécifiques en fonction de l’appareil utilisé pour consulter l’e-mail.
  • Des flux en direct sur les médias sociaux pour montrer l’activité en temps réel sur des réseaux sociaux populaires.
  • Des prévisions météo et une géolocalisation au moment de l’ouverture afin de présenter des produits ou contenus spécifiques, adaptés au contexte de ce moment.

Le suivi (progressif ou indirect) des clics constitue un moyen facile de collecter des informations sur vos abonnés. Soit directement en leur posant des questions, soit plus simplement en balisant tous les liens insérés dans vos e-mails et en les associant à une catégorie spécifique. Les liens ouverts servent ensuite à alimenter un profil, voire à identifier la prochaine action qu’ils vont recevoir.

Manque de ressources

Un client m’a un jour demandé comment s’y prendre pour étoffer son équipe. Ensemble, nous avons défini un plan dans lequel figurait une liste stratégique de programmes qu’il souhaitait mais ne pouvait développer par manque de ressources. Nous avons ensuite évalué les bénéfices que chacun de ces programmes pourrait générer chaque année s’il avait des collaborateurs pour les créer et les gérer. Les résultats ont montré que ces bénéfices étaient plus de deux fois supérieurs au coût annuel à supporter par l’entreprise pour l’engagement d’une personne supplémentaire. Bref, un coup dans le mille en termes de ROI.

Une autre cliente voulait des moyens informatiques pour l’aider à automatiser des données. Quand le « non » est tombé, elle a demandé à son équipe de reproduire manuellement ces automatisations pendant un certain laps de temps. Lorsque ses directeurs ont découvert la hausse des bénéfices engendrée par ces efforts humains, ainsi que le temps que l’équipe économiserait pour se focaliser sur l’aspect stratégique si des flux de données automatisés étaient implémentés, ils ont validé la demande de ma cliente.

Le fait est que vous devez monter un dossier argumenté pour faciliter la décision des dirigeants qui doivent donner le feu vert à la mise en œuvre de nouvelles ressources. En fin de compte, leur seule préoccupation est de s’assurer que l’entreprise dépense judicieusement son argent.

L’innovation n’est pas une priorité

Si l’innovation ne compte pas au nombre des priorités, vous aurez plus de mal à faire en sorte que vos e-mails sortent du lot dans des boîtes de réception pleines à craquer et face à des concurrents qui recourent à de nouvelles technologies et techniques pour attirer l’attention des abonnés. La bonne nouvelle, c’est que votre ESP actuel est probablement en train d’introduire des fonctions innovantes, sans oublier les innombrables start-ups spécialisées dans les e-mails qui ont émergé ces dernières années et sont en quête de clients comme vous pour tester des possibilités inédites en la matière.

Si votre entreprise refuse de vous accorder le budget ou les ressources pour ce faire, discutez avec votre ESP ou des représentants de ces start-ups afin de voir s’ils seraient d’accord de procéder à une démonstration de faisabilité gratuitement ou à un prix réduit en échange d’une participation de votre marque à une étude de cas. Si vous adoptez rapidement une nouvelle technologie et participez de manière convaincante à  une étude de cas, vous pourrez peut-être devancer vos concurrents sans faire exploser le budget.

Ajoutez du temps réel à vos e-mails marketing

La capacité de personnaliser du contenu au moment de l’ouverture de l’e-mail génère de nouvelles opportunités d’envoyer des messages pertinents, parfaitement adaptés en temps réel aux changements intervenus dans le comportement de vos clients et aux contextes commerciaux.

Téléchargez notre guide sur la Personnalisation en Temps réel et découvrez les opportunités qui s’offrent à vous !

 

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