En fait, l'automatisation marketing, c'est du recyclage ?

 
 

Automatisation Marketing : Conseils livrés par Jonathan Loriaux, invité du Blog Selligent

 

Il y a quelques jours, je donnais une journée de cours sur l'eCRM dans une école de communication à des étudiants suivant un Master en e-commerce. Comme souvent avec ce type d'audience, les étudiants sont abreuvés de nombreux thèmes marketing ayant pour sujet le branding, les réseaux sociaux, l'acquisition de trafic, des notions de droit, … Ce sont surtout tous les moyens pour les marques de se montrer, de s'exposer, de se faire belles, d'éviter les fautes de goût, qui sont mis en avant.

Pendant cette journée un étudiant m'a fait une réflexion intéressante alors que nous étions en train de montrer comme il était possible de créer un cercle vertueux au niveau stratégie eCRM en utilisant une base de fans existants sur Facebook. Cet étudiant, une étudiante en fait, m'a fait remarquer que l'eCRM et les techniques d'automatisation étaient une sorte de recyclage ! Pas bête !

 

 Valoriasation du trafic

De la valorisation des déchets à la valorisation de votre trafic

Si on va rapidement arrêter la comparaison entre les consommateurs et les déchets (quoi que, vu le respect que certaines marques montrent à leurs clients …), ce parallèle mérite tout de même que l'on s’y intéresse de plus près !

Lorsque vous produisez un emballage, une voiture, un objet de consommation … ou n'importe quel objet, vous pouvez partir sur deux pistes différentes. Soit vous jugez que l'objet est à usage unique et que pour en baisser le prix vous n'allez pas faire beaucoup d'efforts sur la recyclabilité (pas certain que vous trouviez ce mot dans le Larousse) de celui-ci, soit vous faites preuve d'une démarche plus responsable qui permettra une réutilisation de l'objet ou une valorisation de ses divers composants. Si vous choisissez la seconde option, la valeur que vous en retirerez ne sera pas directement pour vous, mais pour vos consommateurs et pour la planète.

Il n'en va pas autrement avec le marketing ! Lorsque vous vous limitez exclusivement à de l'acquisition de trafic, sans penser à un après, vous faites le postulat que les leads auxquels vous vous adressez sont "jetables", qu'ils achèteront (ou pas) et qu'ensuite vous devrez recommencer votre processus d'acquisition à zéro, toujours avec les mêmes recettes. Pour le consommateur, il n'y a pas de développement d'un sentiment de fidélité, de toute façon vos messages sont toujours les mêmes, et ne s'adressent pas à moi directement.

 

Point de contact

Chaque point de contact est un matériau en plus à valoriser

Recycler votre acquisition de trafic pour rediriger vos leads vers vos programmes eCRM, c'est donner plus de valeur au lead, c'est le prendre à part pour être capable de lui délivrer un message personnalisé, c'est lui montrer du respect et lui dire combien il compte pour vous (n'oubliez pas que sans lui vous ne seriez pas là), c'est aussi vous permettre de générer un trafic nouveau, basé sur la recommandation et l'amélioration de l'expérience client.

Par rapport à la réflexion de notre étudiante, c'est vraiment cette dernière partie qui est importante. Dans le cas étudié durant le cours, on partait du principe qu'une marque ayant beaucoup de fans sur Facebook pouvait potentiellement augmenter sa notoriété en actionnant ces fans via un programme eCRM. Fans qui deviendraient alors membres d'une communauté encore plus forte et génèreraient à leur tour de nouveaux fans.

Avec des outils tels que les custom audiences sur les réseaux sociaux, le retargeting, l'utilisation du profiling, … l'objectif de tout bon programme eCRM est d'augmenter le nombre de points de contact que vous possédez pour un seul lead. Les différents canaux étant de moins en moins cloisonnés (surtout avec les outils dont on dispose aujourd'hui), il n'est plus utopique de voir l'email renforcer votre présence sur les réseaux sociaux, de déclencher une notification push suite au scan de votre carte de fidélité en magasin, …

 

 Acquisition de points de contact

De l'acquisition de trafic à l'acquisition de points de contact

Les technologies ont énormément évoluées ces dernières années dans le monde du display, mais est-ce que celles-ci sont utilisées pour réduire votre dépendance à ces coûts externes ? Est-ce qu'il ne serait pas plus valorisant d'utiliser un partie de l'énergie d'acquisition de trafic pour générer des points de contact ? Car même si c'est plus facile à dire qu'à faire, n'oubliez pas qu'un consommateur redirigé vers une page produit disparaîtra probablement dans la nature demain … alors qu'une adresse email captée vous permettra de continuer à rester en contact avec lui pour un coût "proche" de zéro !

 

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