Prenons un instant pour nous mettre à la place de nos clients. Repensez à votre dernière expérience en tant que consommateur. Avec de nombreux facteurs et une foule de marques en jeu... Qu'est-ce qui vous a fait choisir une marque plutôt qu'une autre et acheter ses produits ou services ?

Dans l'environnement de consommation actuel, la concurrence à laquelle les entreprises sont confrontées est intense. Dans cette arène de lutte pour les parts de marché, les entreprises ont renoncé aux stratégies de marketing traditionnelles pour embrasser le marketing de demain : l'orientation client. 

Le marketing centré sur le client permet aux entreprises de favoriser les relations avec leurs clients existants et leurs prospects. Afin de nourrir et de renforcer ces relations, les entreprises doivent être capables de se connecter à ces clients de manière pertinente et personnalisée. Pour fournir un contenu et des offres sur mesure à vos clients et prospects, vous avez besoin d'informations ciblées et d'une compréhension de leurs préférences. La question devient alors la suivante : comment obtenir ces informations cruciales sur les centres d'intérêt et les goûts de vos consommateurs ?  Des outils d'automatisation du marketing, tels que la plate-forme Selligent vous permettent de comprendre précisément avec qui vous communiquez, en bénéficiant d'une vue 360° de chaque profil de client. Ce qui permet d'envoyer du contenu et des offres adaptés à chacune de ces personnes. 

L'objectif final ? Des clients fidèles. Des clients qui s'engagent avec votre marque, avec un bouche-à-oreille positif, et, surtout, qui restent fidèles à votre marque pour la vie.

 

Mais comment se hisser à ce niveau supérieur ?

Une approche  unique, qui vous distingue de la concurrence mais répond à ce que vos clients-cibles recherchent dans un produit ou service.

Un engagement multicanal – Faites appel à une variété de méthodes pour cibler vos consommateurs, en particulier dans notre monde digital hyper-connecté.

Une expérience client positive – Vous êtes-vous connecté avec l'acheteur de manière personnelle et pertinente ? Le contenu, l'attitude et la vision cadraient-ils avec la personne ? Avez-vous pu établir une relation de confiance ? 

*Fournir une meilleure valeur – Un meilleur service à la clientèle, de nouvelles fonctionnalités, etc. Tout cela va différencier votre marque. Votre marque veut se démarquer et aller plus loin pour ses clients.

 

Prêt pour un exemple ?

Le Carmel Winery et le Catit Restaurant, à Tel Aviv en Israël, ont récemment été mis en avant dans un article Buzzfeed : "This Restaurant Has Plates Designed To Make Your Meals Look Perfect On Instagram". Ils se sont associés pour fournir à leurs consommateurs une expérience mémorable et unique. La combinaison de leurs produits et services ont permis de mettre leurs clients (et leurs intérêts) au centre de leur préoccupation, tout en valorisant ces derniers et en se démarquant de la concurrence.

En adhérant à une tendance populaire de leur clients-cibles - la "foodographie" ou photographie culinaire, qui consiste à prendre de belles photos de vos plats et de les poster sur Instagram - le Carmel Winery et le Catit Restaurant ont créé une expérience créative et personnalisée pour leurs clients. Qu'il s'agisse du menu spécial foodographie, avec des plats visuellement appétissants ou des assiettes spécialement commandées et conçues pour permettre à un appareil photo de prendre un cliché sous le meilleur angle. Le Carmel Winery et le Catit Restaurant ont donc quitté les sentiers battus pour imaginer une expérience novatrice et intéressante, connectée à leurs clients et permettant un partage avec leurs amis, leur famille et les réseaux sociaux.

Pour lire la totalité de l'article Buzzfeed, cliquez ici.

Qu'en pensez-vous ? Quelles étapes avez-vous entreprises pour mettre en place un marketing centré sur le client ?  Dites-nous tout sur @selligentFR

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