Antisèche pour la personnalisation de votre marketing

 
 

Il fut un temps où il était révolutionnaire d’insérer un prénom dans l’objet d’un e-mail. Mais aujourd’hui, la personnalisation en tant que tactique et concept de marketing a beaucoup évolué. À l’heure actuelle, il s’agit même d’un impératif, imposé par les attentes de plus en plus élevées du consommateur et les avancées technologiques.

Mais qu’entendons-nous par personnalisation ? La personnalisation est une méthode qui permet à un spécialiste du marketing de répondre efficacement aux besoins personnels d’un client, dans le but d’accélérer et de faciliter les interactions entre les entreprises et leurs clients, mais aussi de leur donner plus de sens. Si elle est mise en œuvre avec succès, la probabilité qu’un client renouvelle sa visite, son achat ou son engagement augmente d’autant. Une marque qui ne concentre pas ses efforts sur une personnalisation homogène est une marque que vous pouvez oublier, car elle ne survivra pas longtemps.

J’ai eu le privilège de collaborer avec plusieurs entreprises de premier plan désireuses d’atteindre la perfection en matière de personnalisation, et je me suis rendu compte que les marques les plus performantes sont celles qui comprennent que leur croissance ne dépend pas d’un seul lancement de type « big bang », mais plutôt d’une accumulation d’améliorations minimales, d’analyses et d’optimisations permanentes.

Elles savent en effet que la recherche de la perfection ne s’arrête jamais, car le consommateur et le marché évoluent sans cesse. Grâce à une philosophie faite de petits gestes exploratoires, mesurés, votre équipe marketing sera en mesure d’atteindre ses objectifs, mais aussi de tester de nouvelles stratégies.

Voici les quelques conseils simples, inspirés de toutes ces années d’expérience, que je peux vous donner pour atteindre la personnalisation parfaite :

  1. Réfléchissez selon le point de vue de vos clients, et pas en fonction des objectifs de votre entreprise.
  2. Identifiez vos personas clés, pour comprendre plus précisément chacune de leurs expériences idéales.
  3. Donnez la priorité aux projets simples, puis exploitez-les pour dynamiser les projets de plus grande envergure (effort modéré, impact élevé).
  4. Appliquez une stratégie, analysez les résultats puis décidez de continuer à investir ou d’éliminer des stratégies qui ne fonctionnent pas, au lieu de consacrer du temps à de longs cycles de planification avec une mise en œuvre partielle.
  5. Modifiez votre philosophie et votre culture du travail en équipe en programmant régulièrement des réunions destinées à évaluer l’expérience proposée aux clients. Si votre équipe donne systématiquement la priorité au consommateur, vous devriez être capable d’identifier au moins une amélioration à introduire avant la réunion suivante.

En imaginant une façon de travailler énergique, incisive et centrée sur le consommateur, et en prenant des initiatives cohérentes, vous prouverez à vos clients que votre marque est capable de tenir la distance, ce qui aura immanquablement un effet positif sur vos résultats.

La marque Prezi est un bon exemple de ce qui précède. Suivez notre webinar « Optimizing the Customer Lifecycle » et découvrez comment Bonnie Coombs, Marketing Operations Manager chez Prezi, a fait évoluer la marque pour qu’elle se centre sur le consommateur. Comment l’entreprise a introduit des changements simples, entre autres une standardisation des modèles ou l’automatisation de certains moments clés, pour procurer des expériences uniques avec des ressources de production limitées. Vous saurez où elle a démarré, où elle en est aujourd’hui et vers où elle veut se diriger.

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