Amazon tient le monde digital - et les marketeurs - entre ses mains. Après avoir réinventé comme jamais le monde du retail, l’ascension du géant américain de l'e-commerce culminait, il y a cinq ans, avec une journée de soldes toute spéciale : Amazon Prime Day

Parti de promotions réservées aux membres d'Amazon Prime, Amazon Prime Day se hisse désormais au rang de phénomène culturel : six consommateurs américains sur dix sont adeptes du Prime Day, devenu le troisième rendez-vous le plus attendu après Black Friday et Cyber Monday.

Alors que les taux de visibilité et d'intention sont en nette hausse (Prime Day 2019 aura lieu le 15 juillet), les distributeurs et les marques ont deux choix : surfer sur la vague Amazon, ou risquer de le regretter. Car si le roi de l'e-commerce domine le jeu, il n'est pas le seul à participer. Les concurrents comme eBay, Walmart et Best Buy lanceront leurs propres discounts exclusifs, après que Target a enregistré une hausse de 129 % de la conversion le même jour en 2018.

Le site d'Amazon a par ailleurs subi de nombreux bugs l'année dernière, ce qui a débouché sur un taux d'abandon de panier de 15,9 %, et a permis aux enseignes concurrentes de récupérer les consommateurs restés sur le carreau...Et si, vous aussi, vous en profitiez ? Voici les six stratégies omnicanales clés pour exploiter comme il se doit le « Black Friday de l'été » : 

1. Une rentrée en fanfare

En lançant ses soldes en juillet, Amazon a clairement fait des fournitures scolaires sa cible n°1. Plus de 33 % des parents préparent déjà la prochaine rentrée au moment du Prime Day. Le géant de l'e-commerce a donc, en une stratégie marketing, avancé d'un mois le traditionnel shopping « back to school ». 

2. Toujours plus de personnalisation

Rien de mieux que la personnalisation individuelle pour maximiser les résultats de votre marketing Prime Day. Plus de 35 % du revenu total d'Amazon provient des recommandations de produits personnalisées basées sur l'analyse prédictive (McKinsey). Avec des outils comme Offer AI, une fonctionnalité nativement intégrée à la plateforme de Selligent, l'intelligence artificielle est désormais à la portée de tous les distributeurs.

C'est notamment le cas du client Selligent Camper qui, en ciblant les consommateurs les plus engagés avec des messages personnalisés, a augmenté le taux de conversion de sa campagne de ventes annuelles de 36,4 % !

3. L'optimisation mobile, une nécessité

Les achats Prime Day sont de plus en plus « on-the-go » - les consommateurs commandent, où qu'ils soient. Face aux problèmes techniques d'Amazon en 2018, la plupart des 52 % des utilisateurs touchés ont fini par se rendre chez la concurrence. L'optimisation mobile de votre campagne n'est donc plus un luxe, mais une nécessité. Le mobile est un canal puissant et complexe - il est donc essentiel de personnaliser vos sites web et e-mails. Misez aussi sur l'automatisation en temps réel pour des SMS et des messages push convaincants (tous nos conseils sur les meilleures stratégies push ici).

4. Coup de projecteur sur vos promos avec le référencement naturel et les hashtags

Certes, les internautes raffolent des promotions. La rentrée est aussi synonyme de course aux réductions pour 77 % des parents. Mais proposer les meilleures offres ne suffit pas toujours à attirer le consommateur (TopCashback). Misez sur le display, les moteurs de recherche et l'e-mail marketing pour promouvoir votre campagne et vos initiatives. Communiquez en temps réel sur les réseaux sociaux pour attirer les consommateurs les plus susceptibles d'acheter.

Autre conseil : boostez votre portée en intégrant plusieurs termes phares à votre référencement naturel, notamment «  Prime Day spécial », « Prime Day 2019 » ou encore « Promos Prime Day ». Ciblez aussi les consommateurs à la recherche de fournitures scolaires en associant le mot-clé « rentrée » aux « promos », « ventes », « réductions », « 2019 », « shopping de rentrée », « cadeau rentrée » etc. Pour les hashtags, rien de mieux que les simples #amazonprime, #primeday2019, #amazonprimeday, #promosprimeday ou encore #rentréeamazon.

5. Une solide base de données

Aujourd'hui, 56 % des acheteurs américains, britanniques, allemands et français commencent leur parcours d'achat sur le site d'Amazon. Le géant de l'e-commerce s'accapare d'énormes flux de données d'achat et de recherche, cachés derrière des « walled gardens » (plus d'infos dans notre article de blog sur la création et le développement de solides relations clients à l'ère d'Amazon). Pour rivaliser, les marques et les distributeurs doivent optimiser leurs bases de données. Éliminez les silos et les problèmes d'intégration pour obtenir une vue unique du consommateur sur tous les canaux. Développez également votre base de données clients à l'aide de tirages au sort et de formulaires d'opt-in. 

Plus vos données clients seront exploitables, plus les recommandations de produits basées sur l'IA seront pertinentes (voir le point 2.). En s'adressant aux consommateurs en fonction de leurs préférences individuelles, le client Selligent KPN a boosté les résultats de sa campagne automatisée de fin d'année : la personnalisation intelligente de chaque message a, entre autres, permis d'augmenter le taux clics de 161 %.

6. Une vision d'ensemble, pour aller plus loin

Cela peut sembler vraiment prématuré, mais dès le Prime Day, certains distributeurs lèvent le voile sur les offres qui seront proposées lors des fêtes de fin d’année. Et pour cause : Amazon Prime Day inspirerait les projets d’achat de 44 % des consommateurs pendant les fêtes. Adoptez une stratégie sur le long terme avec un parcours fluide entre le Prime Day, la rentrée, le Black Friday et les fêtes. Et pour naviguer dans les eaux tumultueuses d'Amazon au-delà du Prime Day, consultez notre livre blanc dédié aux consommateurs indirects. Bonne nouvelle : pas besoin d'être abonné à Prime pour le télécharger !

Touchez vos consommateurs indirects : comment construire une relation client solide et collecter de précieuses données à l’ère des géants de l’e-commerce

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