Adaptez votre stratégie mobile aux micro-moments de vos consommateurs

 
 

Vous n’avez pas pu y échapper, la révolution du e-commerce n’est plus liée à la marque mais au consommateur : l’arrivée des smartphones a bouleversé ses usages. Aujourd’hui les marques doivent apporter un nouveau regard sur leur audience dont le temps de consommation est désormais fractionné en instants de consommation (aussi appelés « micro-moments ») dû à l’usage des appareils mobiles par les consommateurs tout au long de la journée.

Comme en a témoigné François Loviton, directeur Google France, lors de sa conférence plénière sur le  Salon E-Commerce Paris, mercredi dernier, il y a 3 éléments importants pour comprendre cette révolution des comportements des consommateurs :

  • Nous « n’allons plus sur internet » car nous y sommes connectés en permanence. L’accès quasi-illimité au web nous permet d’être en constante connexion.
  • Les micro-moments ont remplacé les « sessions » ou « visites » ; nous fractionnons les moments où nous nous connectons. Selon une étude réalisée par Google, nous avons en moyenne 150 interactions avec notre smartphone par jour, soit autant d’instants de consommation potentielle.
  • Le temps passé sur internet est aujourd’hui plus important que le temps passé devant la télévision. Si cette constatation concerne surtout le marché américain, elle est révélatrice des nouvelles grandes tendances de consommation.

Ces nouvelles tendances pourraient laisser penser que le magasin se meurt au profit du mobile. Si le trafic en magasin est effectivement en baisse, les ventes retail sont paradoxalement en augmentation. Comment expliquer ce phénomène ? Le canal physique n’est pas mort, comme le démontre l’ouverture de magasin par des pure players comme Spartoo, le consommateur a simplement changé son approche. En commençant son parcours sur le digital et en achetant en physique, celui-ci ne consomme plus en silo mais utilise tous les outils à sa disposition.

 

Mais comment les marques et le commerce doivent-ils s’adapter ? En s’intégrant le plus simplement possible dans les principaux moments importants du consommateur, que l’on peut regrouper en 3 principales catégories :

Le moment « I-want-to-know » correspond à la recherche « d’inspiration » de la part du consommateur sur son téléphone mobile, que ce soit sur les moteurs de recherche classiques sur le web ou encore sur YouTube, canal de plus en plus prisé par les jeunes générations. Le consommateur n’a pas encore l’intention d’acheter un produit mais s’intéresse à lui.  Le moment « I-want-to-go » quant à lui est l’étape d’intention d’achat, où le consommateur se rend dans un magasin physique pour acheter ce produit. Enfin le 3eme moment : « I-want-to-buy » : le consommateur souhaite concrétiser son achat sur le mobile.

Aujourd’hui, la plupart des e-commerçants se basent sur ce dernier moment pour établir leur stratégie marketing. Ils doivent désormais conquérir les autres moments en s’intégrant dans le parcours du consommateur dès l’étape de recherche de renseignements. Pour cela, YouTube représente une véritable opportunité de développement, notamment lorsque le produit d’une marque est présenté et/ou testé par un influenceur. En ajoutant un lien vers le produit en question directement dans la vidéo sous forme de pop-up avec lien cliquable, votre marque pourra bénéficier d’une plus forte visibilité et surtout d’une connexion rapide avec le consommateur vers votre site.

Pour les marques il est désormais vital d’être présent lors de ces nouveaux temps de consommation pour toucher de nouveaux clients, engager encore plus leurs fidèles consommateurs ou faire des ventes incrémentales.

 

Definition

Retrouvez nos 7 conseils pour booster votre marketing grâce aux micro-moments ici.

 

 

L’émergence du micro-moment

Le présent livre blanc décrit l’avènement des micromoments, un terme inventé par Google pour désigner toutes ces occasions où un consommateur se tourne vers un appareil connecté à l’internet pour chercher, apprendre, trouver ou acheter quelque chose

 

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