Caso de éxito

Zalando

Aumentando la relevancia con una segmentación flexible

Sitio web
zalando.de
Partner
Sector
Ecommerce y retail
País
Alemania

Zalando, la plataforma de ecommerce de moda líder en Europa, ofrece a sus consumidores una gran selección de prendas de vestir, calzado y accesorios para hombres, mujeres y niños, con envío y devolución gratuitos. El catálogo de Zalando incluye conocidas marcas internacionales, marcas locales y de ropa barata y prendas de diseñadores independientes. Las campañas de Zalando están adaptadas a las necesidades de los consumidores de los diferentes mercados: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Los Países Bajos, Noruega, Polonia, Suecia, España y Reino Unido.

El ecommerce de Zalando recibe más de 200 millones de visitas mensualmente. Más del 70% de estos usuarios entran en la web a través de dispositivos móviles.

El reto

Las empresas con un gran departamento de CRM se enfrentan a menudo al reto de tener que integrar herramientas externas en toda la organización, como es el caso de la plataforma de marketing automation de Selligent. Por un lado, el equipo de CRM quiere plantillas estándar que vayan acorde con la identidad corporativa de la empresa para crear los emails. Por otro lado, los responsables de marketing quieren que estas plantillas se adapten de forma rápida e intuitiva a los requisitos específicos de cada campaña con la menor complejidad técnica posible.

Zalando, además, quería un tipo de interfaz avanzada pero fácil de utilizar, que ofreciera muchas opciones de diseño, y evitar así tener que crear el HTML desde cero cada vez que realizaban cambios en un email. Por lo tanto, Selligent se enfrentaba al reto de ofrecerles a los responsables de marketing de Zalando una interfaz intuitiva, de altas prestaciones y con las opciones de personalización necesarias para enviar millones de emails a diario. Esta nueva interfaz les daría el control necesario para crear emails diferentes dirigidos a públicos y mercados específicos.

Almacenamiento de código centralizado
Visualizaciones y desplegables
Interfaz de usuario simplificada con un gran backend

Zalando y Selligent desarrollaron e integraron las soluciones necesarias para dar respuesta a los requisitos específicos de sus comunicaciones.

El camino hacia el éxito

Interfaz de usuario simplificada con un gran backend : Los responsables de marketing trabajan con la interfaz intuitiva de Selligent, donde pueden elegir diferentes tipos de visualizaciones y organizar el contenido de los emails. Además, los equipos de CRM pueden añadir contenido específico para cada país de forma independiente utilizando, por ejemplo, segmentos de clientes o preferencias personales.

Almacenamiento de código centralizado : Zalando crea sus plantillas una sola vez a través de la plataforma de Selligent y el código HTML se almacena en un repositorio centralizado. Cuando se necesitan crear emails diferentes, simplemente hay que añadir el nuevo contenido, sin tener que cambiar la estructura central de la plantilla. Las principales ventajas de esta forma de trabajar son la eficiencia en la edición y la optimización del post procesamiento.

Visualizaciones y desplegables : Al crear una plantilla nueva, tanto los campos de contenido, como las visualizaciones y sus posibles combinaciones, estarán predefinidos desde el principio. Por lo tanto, la plantilla se podrá crear completamente con el editor de Selligent gracias a estas opciones predeterminadas, y desde una interfaz fácil de usar. El departamento de marketing puede utilizar con total libertad una gran cantidad de previsualizaciones elegidas a través de los menús desplegables a medida que se organiza, combina y rellena la plantilla con contenido. Además, pueden dirigir sus mensajes a públicos segmentados según sus necesidades (por género, según compras anteriores o por edad, por ejemplo) por medio de un sencillo proceso.

Resultados

La combinación de estas soluciones tuvo beneficios notables para Zalando y generaron una respuesta positiva en muy poco tiempo.

Workflow simplificado para el equipo : La interfaz optimizada de la plataforma permite que los encargados de crear las campañas de marketing puedan utilizar plantillas complejas de manera independiente y sencilla para personalizar los emails. Selligent reduce la posibilidad de cometer errores y simplifica los workflows.

Opciones de segmentación mejoradas : Selligent permite que el departamento de marketing envíe emails con contenido personalizado para cada usuario específico. El resultado es que ahora Zalando envía mensajes relevantes de forma flexible a millones de usuarios.

Mantenimiento y optimización de datos avanzados : A pesar de que la configuración inicial de las plantillas requiere un tiempo, este esfuerzo tiene resultados inmediatos y supone un importante ahorro de recursos en el proceso de edición y ejecución de las mejoras posteriores. La sencilla interfaz también minimiza la formación requerida para el personal que se incorpora a Zalando.

¿Que harías con Selligent Marketing Cloud ?