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La cadena de restaurantes belgas Quick ha estado en el negocio de la comida rápida durante mucho tiempo. Fundada en 1971, la empresa establecida por el empresario Barón François Vaxelaire hizo historia como la primera cadena de restaurantes de comida rápida para hamburguesas fundada en Europa.
Hoy en día, Quick sigue siendo la cadena de comida rápida número uno en Bélgica, con más de 80 restaurantes y 3.500 empleados en todo el país.
El inicio se remonta a principios de la década de 1970, la cadena belga de hamburguesas Quick siempre ha adoptado nuevas tendencias y tecnologías. Por eso, en 2018, Quick lanzó una aplicación móvil, myQuick, que permitía a los usuarios acumular créditos de fidelidad llamados Q-points al registrar sus compras o al introducir datos de su perfil. A cambio, estos Q-points pueden ser canjeados por hamburguesas gratis o por descuentos especiales en los establecimientos de Quick.
Si bien la perspectiva de las hamburguesas gratis resultó atractiva, Quick notó que un gran porcentaje de personas completaron una compra a través de la aplicación móvil y nunca regresaron. De acuerdo con la información obtenida, 28,78% de los usuarios no registraron una segunda o tercera compra. Con esto en mente, Quick buscaba transformar a estos clientes en clientes frecuentes y leales.
El desafío básico de impulsar la lealtad se ha cumplido mucho más allá de nuestros sueños con un porcentaje que nunca esperábamos. Todo gracias a Selligent CI y a una gran colaboración entre Selligent y nuestro equipo.
Jens Standaert
Director Comercial, Springbok
Trabajando con la agencia digital Springbok, el equipo de Quick preparó una receta para conseguir el éxito: Debido a que los usuarios son considerados “leales” después de hacer al menos cuatro compras en la aplicación, el objetivo era no sólo impulsar una segunda compra, sino crear un journey de cliente hacia dos, tres, cuatro y más comidas consecutivas.
Marigold Engage había sido la solución de Quick para las campañas de email y la automatización del marketing desde 2019. La arquitectura de IT de Quick alimenta los datos de múltiples fuentes en Selligent CI, donde se procesa en pequeños volúmenes de información. Selligent también gestiona la comunicación multicanal, con correos electrónicos, notificaciones push y landing pages, todo ello construido y gestionado en la misma plataforma.
Dirigiéndose a los clientes de myQuick por primera vez a través de correos electrónicos y mensajes push, la campaña envió ofertas atractivas en forma de cupones de descuento en función del perfil del consumidor. Y si los clientes tenían gustos diferentes y no respondían, una segunda ola les permitía elegir un cupón que les gustaba más a través de una landing page creada en Selligent. Basándose en 200 millones de líneas de datos de clientes por día del Data-Base (Quick IT), Selligent (re)calculó los segmentos cada mañana para asegurarse de que la mejor comunicación automatizada se enviaría a la persona adecuada.
Springbok es una agencia en rápida expansión que reinventa el mundo digital para marcas con grandes ambiciones, creando un impacto duradero al establecer conexiones significativas entre las marcas y sus comunidades en Benelux y más allá. Desde la idea hasta la ejecución, Springbok diseña, construye, automatiza y dimensiona programas digitales para optimizar las experiencias de los clientes y hacer crecer el negocio. El equipo combina datos, tecnología y creatividad para transformar los journeys de los clientes en experiencias de marca impactantes.
El uso de los datos para dirigirse a los usuarios de la aplicación justo después de su primera compra en myQuick demostró tener éxito. Los resultados de gran tamaño superaron con creces las expectativas del equipo.
“Estamos muy orgullosos de estos resultados y suponen una mejora enorme con respecto a nuestras anteriores campañas de fidelización”, dijo Jens Standaert. Cuando se le preguntó sobre lo que creó la diferencia, el equipo señaló la arquitectura de datos construida alrededor de Selligent como la base para el engagement basado en datos. “Colocar el CI de Selligent en el medio de todo hace que una gran cantidad de datos sean procesables. Esto ayuda a asegurarnos de que elegimos el canal correcto de forma multicanal y enviamos al cliente correcto en el momento adecuado”, dijo Jens Standaert.
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