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Future Publishing es uno de los principales proveedores de contenido del Reino Unido. Fundada en 1974 y con sede en Londres, Future Publishing ha evolucionado desde sus tradicionales orígenes editoriales hasta convertirse en una auténtica empresa de medios de comunicación. Como sexta editorial principal de revistas para el gran público, la compañía cuenta con una cartera de más de 30 marcas de medios, incluida la muy conocida The Week.
Esta galardonada empresa opera en cuatro sectores: actualidad, tecnología, automoción y asuntos especializados, llegando a más de 50 millones de usuarios únicos y con ventas superiores a los 2,5 millones de revistas al mes.
Future Publishing estaba afrontando el gran reto de incrementar ingresos y las suscripciones. Puesto que se había demostrado que el email era un generador de ingresos para la marca, Future Publishing se centró en este canal como estrategia principal para lograr sus objetivos.
Para alcanzar sus ambiciosas metas, el equipo de marketing de Future Publishing tenía que:
«Este proyecto ha transformado el modo en que todo el departamento de marketing de suscripciones utiliza los emails, la captación de datos y la selección de contenidos en su conjunto, definitivamente nos ha proporcionado los pilares básicos para futuras campañas».
Holly Williams
Gerente de Marketing Automation, Future Publishing
Trabajando con Selligent by Marigold, Future Publishing pudo crear, gestionar y ofrecer fácilmente una campaña de email de flujos múltiples centrada en la segmentación y la automatización. Los principales factores para lograr el éxito fueron:
Testing: El equipo de marketing revolucionó sus métodos de prueba de emails, utilizando técnicas tanto online como offline para recopilar datos e información sobre los usuarios.
Captación de datos para mejorar los journeys del cliente: Se identificaron nuevos puntos de captación de datos por medio de suscripciones al boletín y formularios de generación de clientes potenciales, y se introdujeron en un programa de ciclo de vida automatizado.
Contenidos relevantes: Future Publishing sometió a prueba los contenidos promocionales offline y transformó los más exitosos en contenidos relevantes.
Supervisión y ajustes para regular la frecuencia de los mensajes: Además de utilizar una segmentación inteligente, pruebas A/B, personalización y captación de datos, el equipo de marketing dio gran importancia a las normas de frecuencia para optimizar las comunicaciones.
In their own words, Future Publishing “blew our subscriptions target out of the water” with this En palabras del cliente, Future Publishing «superó con creces el objetivo de suscripciones» con esta campaña. Resultó ser una de las campañas de suscripción a emails más exitosas de la empresa, promoviendo altos ingresos, un engagement extraordinario, y mensajes plenamente acordes con el RGPD. Algunos de los logros fueron:
«Los resultados han mejorado enormemente el engagement de los clientes y las tasas de conversión, aumentando notablemente la fidelización a la marca, proporcionando una experiencia de cliente satisfactoria», afirmó Holly Williams, Marketing Automation Manager de Future Publishing. «Selligent by Marigold nos proporcionó una visión única del cliente, como resultado hemos conseguido mejorar nuestra capacidad para entenderlos a través de los distintos puntos de recogida de datos, recorridos de usuario y fases del ciclo de vida. Ahora tratamos a los clientes como personas, no como datos demográficos generales».
Marigold: where relationships take root.
