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Findmypast es una empresa británica líder en historia familiar online, con más de 18 millones de usuarios registrados en todo su grupo de marcas, que incluye Findmypast, Genes Reunited, the British Newspaper Archive, y Twile. Su principal marca también llamada Findmypast, tiene la más completa colección online de registros británicos e irlandeses.
La plataforma proporciona una experiencia accesible de historia familiar, complementada por la orientación de expertos internos. Findmypast trae nuevos descubrimientos a los usuarios de todo el mundo.
El equipo de Findmypast (FMP) quería proporcionar una experiencia más personal y atractiva a los usuarios. Con el fin de asegurar la máxima relevancia y personalización, al mismo tiempo que buscaba evitar mensajes repetitivos, FMP necesitaba resolver los siguientes retos:
Las funcionalidades de Marigold Engage nos impulsan a un nivel avanzado de targeting basado en datos y en el comportamiento de los usuarios en la página web. Los dashboards personalizados mejoran significativamente la experiencia del usuario y proporcionan un contenido único para todo tipo de cliente.
Sarah Wilson
CRM Manager, Findmypast
Utilizando las funcionalidades de contenido de Marigold Engage, FMP usó el dashboard de la plataforma para mostrar mensajes personalizados a sus usuarios. El equipo creó una estrategia de datos de contenido y de comportamiento, repleta de bloques de contenido, de páginas web y journeys, que coincidían con los intereses y el nivel de comportamiento en la web de cada usuario. La experiencia de cada cliente es diferente, basada en complejas reglas definidas a través de Selligent.
El contenido personalizado del dashboard de Findmypast incluye:
Específico contenido de “onboarding” que dirige a los nuevos usuarios a registros familiares útiles con contenido educativo en PDF y a tutoriales en vídeo. El contenido se muestra basado en datos de comportamiento recogidos del engagement de los correos electrónicos durante el onboarding.
Enlaces de descarga directa a la aplicación móvil de FMP para usuarios de iOS y Android.
Promociones como las pruebas gratuitas y 10% de descuento en las suscripciones y conjuntos de registros.
Contenido específico para impulsar suscripciones
Implementación de ventas de temporada en herramientas de investigación de ADN (Día de la Madre, etc.)
Actualización semanal de contenidos para las noticias de temporada, historias de actualidad y nuevos artículos en el blog.
Usar Selligent para mostrar el contenido personalizado a través del dashboard, marcó la diferencia para los usuarios de Findmypast.
“Nos gusta el targeting avanzado que el módulo de Selligent SITE permite a partir de los datos de una campaña y la actividad conductual en la página web”, afirmó Sarah Wilson, CRM Manager de Findmypast.
Los datos recogidos por Selligent durante la campaña de 26 semanas también permitieron identificar contenidos muy atractivos.
Basándose en los resultados de la campaña del dashboard dinámico, FMP creó la función: “abandono” en su plataforma, usando la función de carrito abandonado de Selligent SITE. Después de un período de tiempo, los usuarios que abandonaban el contenido de pago recibían automáticamente mensajes con el propósito de fomentar un mayor engagement, conversión o venta de la suscripción.
Como resultado de la personalización de la campaña, el equipo de FMP logró lo siguiente:
Marigold: where relationships take root.
