- Plataforma
- Clientes
- Partners
- Recursos
Apotek Hjärtat es la mayor cadena privada de farmacias de Suecia, cuenta con aproximadamente 390 filiales y más de 3.000 empleados. La empresa tiene farmacias en toda Suecia, tanto en las grandes ciudades como en las ciudades de provincia y las zonas rurales. Apotek Hjärtat trata de mejorar la salud y el bienestar de cada uno de sus clientes mediante un servicio más personalizado, una mayor variedad de productos y una ampliación de sus servicios.
La empresa inició su actividad en 2010, con algo más de 200 farmacias en toda Suecia. Desde entonces, Apotek Hjärtat ha crecido de forma sustancial, con el compromiso de acercar a la gente una farmacia y ofrecer mejores horarios de atención. Junto con sus clientes y empleados, Apotek Hjärtat se esfuerza por desarrollar la farmacia del futuro: una farmacia con corazón.
Apotek Hjärtat envía comunicaciones a determinados grupos objetivo y a contactos del CRM. Su esencia es una base de datos de clientes, que sirve de apoyo para realizar envíos específicos a grupos seleccionados y que constituye una parte fundamental de la estrategia de comunicación de la marca. Sin embargo, la base de datos de clientes de la empresa y su sistema de emails no se comunicaban entre sí, por lo que se tenía que realizar manualmente y coordinar todo el trabajo. Apotek Hjärtat necesitaba encontrar una plataforma de marketing automation que le permitiera ejecutar, coordinar, automatizar y evaluar todas las actividades de comunicación sobre la base de una plataforma común. El objetivo era poder trabajar de una forma integrada e independiente al canal.
«El objetivo de Apotek Hjärtat es conseguir experiencias de cliente optimizadas mediante una comunicación omnicanal y basada en datos. La plataforma (solución) de Selligent constituye uno de los pilares de nuestra ambición, puesto que nos ofrece la posibilidad de trabajar con flujos automatizados y desarrollar una visión del cliente de 360 grados a lo largo del tiempo».
Roland Wärting
Campaign and CRM Technology, Apotek Hjärtat
La agencia de marketing de Apotek Hjärtat, DAD Direct, cuenta con una amplia experiencia en proyectos de marketing automation y era también un proveedor de la empresa. Juntos, evaluaron varias soluciones disponibles en el mercado y encontraron la manera de avanzar, siendo la plataforma de Selligent la elección definitiva. La versatilidad y las funcionalidades de la plataforma de Selligent fueron los factores más importantes en la elección, aunque el precio también fue un parámetro muy importante. Muchas empresas invierten en sistemas demasiado grandes, con funcionalidades que luego nunca se utilizan. Otro factor que influyó en la decisión fue que DAD Direct se podía integrar perfectamente y prestar apoyo a la plataforma de Selligent.
DAD Direct es uno de los principales actores escandinavos en la comunicación con el cliente basada en datos, ya sea en la publicidad directa por correo postal o en la automatización del marketing. Fundada en 1994, DAD Direct ha desarrollado su experiencia en los retos del trabajo de CRM. La agencia ayuda a algunas de las principales marcas suecas y escandinavas a simplificar su comunicación de marketing y ofrecer experiencias de cliente más nítidas.
En un corto periodo de tiempo, la plataforma de marketing automation de Selligent resultó ser un gran éxito para Apotek Hjärtat, dando lugar a envíos más pertinentes, más clientes satisfechos y mayores ventas. La clave de este éxito es sin duda que la empresa ha podido mejorar su pertinencia de cara a los clientes. Como consecuencia, Hjärtat ha mantenido una clara presencia con sus consumidores y ha registrado muy pocas cancelaciones de suscripción en sus canales.
La plataforma de Selligent sirve también de base para el club de clientes «Klubb Hjärtat», donde los consumidores más fieles reciben recompensas por sus compras, descuentos exclusivos, y ofertas personalizadas.
«Agrupando todo en una plataforma, podemos obtener una visión de 360 grados de cada cliente», afirma Anna Byberg, directora de CRM de Apotek Hjärtat. «Ahora, los mejores clientes reciben dos ofertas personalizadas 11 veces al año, basadas, por ejemplo, en lo que han comprado a lo largo del año. Las ofertas personalizadas funcionan mejor en comparación con otras promociones. Y nuestras encuestas demuestran que las ofertas personalizadas son realmente apreciadas».
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
