Ventajas e inconvenientes del Voice Search, los buscadores del futuro

Randy Kershner
marzo 2, 2020

En 2011, Apple lanzaba el primer dispositivo de voice search del mercado, comúnmente conocido como Siri. Lo que muchos pensaban que se convertiría en una moda pasajera, no sabían que con el paso de los años se iba a convertir en una de las tendencias digitales más importantes del momento, dando lugar a nuevos asistentes, como el Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft, entre otros.

Gracias a estos asistentes virtuales, las búsquedas por voz son ya una realidad. Según el Primer Estudio Social sobre la Percepción de la Comunicación de las Marcas en España, la Generación Millennial es la que más utiliza este tipo de búsquedas, con un 61,6%, seguido de la Generación Z, con un 52,1%. Si bien es cierto que todavía hay segmentos de la población que son reacios a su uso, hay países, como Estados Unidos, en el que las búsquedas por voz ganan cada vez más peso.

¿Qué entendemos por Voice Search o búsqueda por voz?

Esta nueva tecnología consiste en el reconocimiento del lenguaje hablado que permite a los usuarios realizar búsquedas sin tener que escribir los términos en las cajas de los motores de búsqueda.

Estas búsquedas se realizan a través de los denominados asistentes de voz, programados con Inteligencia Artificial, Machine Learning y tecnología de reconocimiento, con el fin de ejecutar una serie de funciones y/o servicios solicitados por un usuario. Además, las funciones disponibles en este tipo de asistentes van más allá de las proporcionadas por los motores de búsqueda tradicionales. Activar una alarma, poner música, leer audiolibros, o comprar productos, son algunas de las funciones que tenemos a nuestro alcance.

Ventajas e inconvenientes del Voice Search

Ventajas

  1. La búsqueda por voz es 3 veces más rápida que la escrita
    En lenguaje hablado, las personas podemos pronunciar, de media, 150 palabras por minuto frente a las 40 que podemos escribir en un ordenador.
  1. No es necesario usar las manos
    Este hecho comporta ventajas que no serían posibles si tuviésemos que escribir en un teclado. Con esta tecnología podemos realizar búsquedas mientras estamos en la ducha, cocinamos o mientras estamos caminando por la calle.
  1. Inteligencia Artificial
    La IA instalada en estos dispositivos permite interpretar el significado semántico de las búsquedas realizadas en función de las consultas previas, la localización de los usuarios y las interacciones con el dispositivo.
  1. Reconocimiento y procesamiento del lenguaje natural
    Estos dispositivos están desarrollados para procesar tanto el lenguaje natural de los usuarios como sus peticiones, adaptándose más a la comunicación real de los individuos.

Inconvenientes

  1. Tecnología en desarrollo
    A pesar de gozar de una buena aceptación, todavía hay muchos usuarios que no saben cómo utilizar los dispositivos. Hay que tener paciencia.
  1. Dificultad para encontrar el buen timing
    Si hablamos en términos de marketing, seguramente nos encontraremos con dificultades al crear anuncios interactivos para que el usuario los escuche en el momento y contexto adecuados.
  1. El reto de la medición
    Se trata de un nuevo canal en el que hay que determinar cómo se mide el grado de compromiso, las impresiones o las interacciones de los usuarios. De momento estos datos son escasos: ni Amazon ni Google ofrecen mediciones ni análisis en profundidad.
  1. Voice Paid Search
    Al tratarse de un canal en desarrollo, todavía no se sabe cómo se resolverán las búsquedas de pago, pero deberá crearse un modelo que contemple las diferencias que la experiencia de usuario tiene con respecto a la experiencia en buscadores tradicionales.

Se prevé que en los próximos años habrá un importante crecimiento de los dispositivos con asistente de voz. Las grandes compañías especializadas en desarrollo tecnológico están desarrollando técnicas de perfección para mejorar las funcionalidades y capacidades de ayuda para facilitar la vida cotidiana de las personas. El voice search es ya una realidad y ya forma parte de nuestra vida diaria. ¿Cumplirá nuestras expectativas? Solo el tiempo lo dirá.