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Si el año 2020 nos enseñó algo, es que nadie tiene una bola de cristal fiable. Tras un año desafiante y «sin precedentes» (¿podemos jurar que no volveremos a usar esa palabra?) que trajo cambios masivos a nivel mundial en el comportamiento de los consumidores, con un enorme impacto en las marcas y empresas de múltiples sectores, es difícil imaginar lo que puede traer 2021. Sin embargo, miramos hacia adelante, desde la perspectiva del marketing digital. Aquí están nuestras 5 principales predicciones de marketing digital para 2021. Estas son algunas de las áreas más críticas a las que los profesionales del marketing deben prestar atención, y muchas de las tendencias o predicciones son el resultado directo del impacto de la pandemia mundial.
A medida que las cookies de terceros desaparezcan en 2022, los profesionales del marketing digital tendrán que generar confianza con los consumidores al comprender mejor sus necesidades y preferencias. Hemos visto el aumento de una cultura digital orientada a la privacidad hoy en día, con los consumidores siendo más conscientes de las políticas de protección de datos como el GDPR y el CCPA. En 2021, las marcas colaborarán más estrechamente con los consumidores para crear una experiencia en línea más personalizada, combinada con un mayor control y respeto de la privacidad. Se dará más importancia a la transparencia en los datos que las marcas desean captar de los consumidores, centrándose en ofrecer un intercambio de valor.
Los consumidores confían en lo digital más que nunca, con un 29% que afirma que sus comportamientos de compra han cambiado permanentemente desde la pandemia, según el tercer Índice Global de Consumidores Conectados de Selligent. Muchos planean comprar más online en el futuro, por lo que las marcas que puedan adaptarse y ofrecer experiencias digitales y reales sin problemas, eliminando la dificultad y ofreciendo mayor comodidad, prosperarán. Aquí es donde los canales móviles superan con creces su categoría, ya que eliminan la problemática de los inicios de sesión, los pagos, las salidas, la gestión de los pedidos y otras funciones útiles.
El 64% de los consumidores quiere opciones de recogida o facturación por móvil y sin contacto a raíz de la preocupación por la salud y la seguridad. Y el 86% tiene la intención de mantener las medidas de distanciamiento social una vez terminada la pandemia. Las compras accesibles se convertirán en la norma, como parte fundamental de la experiencia del cliente omnicanal sin fisuras, eficiente y flexible.
Determinará mejor las intenciones de los clientes, predecirá la motivación y ayudará a los vendedores a crear estrategias para individualizar cada interacción con el cliente a escala, creando experiencias auténticas y humanas que impulsen el engagement. La pandemia mundial hizo que la confianza, la transparencia y la empatía fueran factores clave para impulsar la fidelidad y el engagement de los clientes. Con el 69% de los consumidores prefiriendo los chatbots por su capacidad de proporcionar respuestas rápidas a preguntas simples, la IA conversacional estará a la vanguardia en 2021. La IA conversacional utiliza la mensajería dirigida para servir mejor a los visitantes de la página web con información relevante en tiempo real. Los profesionales del marketing digital recurrirán al marketing conversacional para construir relaciones y crear experiencias auténticas, similares a las humanas, que impulsen el engagement.
Adquirir un nuevo cliente puede ser cinco veces más caro que retener uno existente. En tiempos económicos difíciles, es más probable que los profesionales del marketing inviertan en mantener la fidelidad de los clientes existentes y en fomentar la repetición de las compras para alcanzar sus objetivos comerciales. Con el aumento de los esfuerzos de retención y fidelización, un reto clave para los profesionales del marketing será destacar en las bandejas de entrada abarrotadas. Los profesionales del marketing tendrán que adaptarse para anticiparse mejor a las necesidades de sus clientes y ser más relevantes desde el punto de vista contextual.
Está claro que los profesionales del marketing que sean capaces de adaptarse a los nuevos tiempos y a la evolución del comportamiento de los consumidores son los que están preparados para prosperar en los próximos años. Para obtener más información sobre las técnicas de marketing adaptativo para un mundo cambiante, descarga una copia de nuestro white paper, Técnicas de Marketing Adaptativo para Mensajes Post-Pandémicos, utilizando el botón de abajo. En Selligent, estamos aquí para ayudarte a prepararte para estas y otras tendencias críticas del marketing digital en 2021 y para ayudarte a hacer que el marketing sea personal.
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